前言：临近一年一度双11购物潮，随着近年来电商猛发力，许多实体零售商在节前会呈现出“虚假繁荣”的景象，大波消费者涌入，试穿服饰，鞋类产品但最终选择去网店购买，展厅现象尤为明显，SAP【行业观点：展厅现象：不要一味降低损失，尽可能增强互动】报告对此现象做了详细的分析，供业内人士参考。

　　在欧洲

　　很多零售商发现通过移动设备浏览他们网站的流量比例不断攀升，尤其是正在光顾实体店的客户。

　　根据一项针对2000来自法国、德国、瑞典以及英国的消费者的研究表明，42% 的智能手机用户曾使用手机比较实体店价格，并且有 13% 的消费者最终在别处购买。

 　　德国智能手机用户的购买习惯或许能反映欧洲其他国家/地区（英国、北欧和西班牙）也正经历电子商务和智能手机业务的成熟期。2012 年6月，德国扫描QR 码的智能手机用户已上升至智能手机用户总人数的18.6%，与2011年相比涨幅为128%。

　　几乎每5 次扫描中有4 次用户都能发现新的产品信息。2012年10月，83% 的德国网民访问了网上零售商店并且在这种店内平均逗留 77 分钟，与 2011 年相比涨幅达33%。

　　尽管其他因素也能决定消费者是否在零售店通过智能手机比较价格，进而发掘有价值的信息，但不可否认的是零售业已掀起一股强劲的变革浪潮。

　　在韩国

　　韩国的网络和智能手机使用率被公认为是世界上最高的国家之一。尽管起步较晚，但是韩国的智能手机普及率目前已占其人口的50%以上，并且每100位居民中就有高达 91位开通了移动宽带(4G)业务，这一数字简直令人难以置信，并且在世界各国中排名第一。

　　值得一提的是，美国甚至没有进入前 10 名。

 　　当此类设备和宽带的使用率达到类似韩国的应用水平时，便可支持新的零售体验，如 Tesco 为首尔地铁乘客打造的零售体验。Tesco在首尔地铁站安装了一面虚拟商店墙，消费者在上班途中可在此通过扫描商品代码进行购物。这些商品会在他们晚上回到家时送达。在展厅现象时代，这堪称未来多渠道零售业的典范。

　　在智利

　　2012 年，新兴市场电子商务指数排名前5的国家中有3个均位于拉丁美洲。中国不出所料排名第1，巴西、智利和墨西哥均位列前5。

　　巴西的年网络销售额达106亿美元，是拉丁美洲最大的电子商务市场。墨西哥以 12 亿美元的年网上销售额居第二，与第一名相距甚远。

　　尽管市场规模较小，无法与其他排名前五的国家相提并论，但是智利在诸多方面表现最为成熟。智利的网络覆盖率达到90%，其中高达71% 的人群会在网上购物。平均每个家庭的年网上消费金额为158 美元，而在拉丁美洲的其他国家，该数据仅为44 美元。该国的手机普及率达到了115%，也就是说每位居民拥有1 部以上的手机。

　　除韩国以外，智利的地铁乘客也是最先有机会体验Tesco虚拟商店墙的群体之一。智利的最大零售商Cencosud 正在圣地亚哥的两个地铁站中试行类似方案。

　　随着智能手机普及率在未来几年里的不断飙升，网上零售达到一个临界规模，我们期望全球和本地供应商能够推出大量外围服务，包括价格比较网站和应用。如此一来，展厅现象趋势将指日可待。

　　●调查结果

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