说到俄罗斯的电子和移动商务市场，其中蕴藏的无限商机不禁让人垂涎不已，而要想充分挖掘这块市场的潜力，必须要知道俄罗斯顾客的消费心理，并且迎合他们的需求。本文将带你深入了解俄罗斯消费者的内心世界。

俄罗斯电商市场商机

雨果网了解到，目前俄罗斯网络零售额为256亿美元，只占总零售额的4%，但是Planet Retail公司预计到2019年俄罗斯电商市场零售额将达688亿美元，与现在相比，增长率达169%，远远大于同期实体店零售额26%的增长率。到2019年，网络零售额将占总零售额的8.4%。

移动端业务乃重中之重

Planet Retail公司对俄罗斯消费者的调查结果显示，53%通过移动设备连接互联网， 其中27%通过移动端购物，与英国的62%相比，这个数据相对少很多。从俄罗斯的网络购物开支的情况来看，77%是通过电脑下单，只有7%是用手机进行交易。

虽然这些数据似乎显示俄罗斯顾客还没有在很大程度上接受移动电商，不过未来会发生明显变化，因为调查发现39%认为他们今后会使用手机购物。所以商家要满足消费者的需求，而且消费者正迅速接受移动端购物。

鉴于消费者不愿通过手机交易，首要任务是满足消费者期待的手机购物体验。这项调查发现如果有更多优化的移动购物网站可供选择，38%俄罗斯消费者会更常上网购物，而且37%会更倾向于选择提供了移动端购物网站的零售商。

俄罗斯人对电商物流没信心

要吸引更多的俄罗斯消费者上网购物，零售商需要重点关注两个方面：付款和物流。调查数据显示，75%的受调查者称如果网上支付的安全性提高，他们会更多地进行网络购物。75%表示如果有多种付款方式可供选择，比如货到付款，他们也会提高上网购物的频率。61%称他们会选择提供货到付款并且现金支付方式的零售商。

关于物流方面，48%选择快递到家，英国是87%。56%俄罗斯消费者更喜欢线上购买线下取货，52%会到固定地点取货，在英国，这两者的比例分别为35%和12%。

这样看来，俄罗斯消费者似乎对零售商的物流能力没有太多的信心，也不相信产品可以送到家门口。82%称如果物流更加方便，他们也更愿意网购。69%会选择提供便利取货点的零售商。67%表示更加灵活的快递时间和方式是影响他们选择零售商的重要因素。

注意价格透明度

Planet Retail的数据发现57%俄罗斯消费者希望可以利用手机方便快捷地比较价格，因此零售商需要注意价格透明度，解决价格不透明的问题。49%希望在手机上购物时可以获得购物积分或者返现，37%希望商家能实时满足自己的需求。移动渠道不仅是能产生销售额的工具，也是俄罗斯零售商培养客户忠诚度的途径。

不仅仅是需要加强购物者的体验。调查发现42%俄罗斯消费者期望可以用手机订购脱销产品并且送货上门。42%想把手机作为支付工具。因此在俄罗斯，手机不仅成为一种购物方式，它也将成为重要的支付手段。所以能对此做出应对措施的零售商将拔得头筹。

随着智能手机用户增多，越来越多人把手机作为重要的上网工具。在开发俄罗斯网络零售市场中，移动端的重要性不言而喻。

所以总结说来，要赢得俄罗斯消费者的芳心，必须需要解决移动端的相关问题，并且提供灵活多样、快速且物有所值的物流，让他们能够使用多种付款方式。
　　（编译/雨果网 张凯燕 译审 吴以辉）