最近，一项针对英国消费者的调查显示，55%的消费者表示有一半的购物网站都无法查看一些基本信息（如交货时间）。调查发现，英国消费者最不能忍受的就是糟糕的服务。如果无法查看基本信息，42%的消费者会选择别的购物网站。

41%的消费者表示会给该公司发邮件投诉。17%的消费者会直接给该公司打电话。调查还显示，对于消费者来说，速度也非常重要：39%的消费者表示如果5分钟内还找不到基本信息，就会放弃；

60%的消费者表示打电话不会超过5分钟，56%的消费者希望发出的邮件能在4小时内得到回复，44%的消费者希望发出的推文1小时内就有回应。

一年一度的黑色星期五旨在让消费者提前购物，也确实收到了立竿见影的效果。到12月5日，53%的消费者已经完成了一半以上的购物计划，另有16的消费者已经全部完成了。

研究发现，现在全球的电子交易中，30%来自移动设备，而在美国，这一比例为27%。

Criteo CPO Jonathan Wolf表示：“因为缺乏对移动端交易的研究，导致商家错过了很多机会。我们的研究发现，移动端购物可以显著推动电子商务的发展，尤其是零售业和旅游业。随着移动设备的普及和客户端APP的不断优化，预计电子交易的50%将会来自移动端。”

Criteo的报告基于全球3000多家电商、零售商的交易数据，其研究还发现：在所有交易方式中，移动端的交易转化率最高；在移动设备中，来自智能手机的交易多于平板电脑。53%的交易和66%的旅游订单都来自智能手机。

三分之一的时尚类购物都来自移动端，其订单总额已与台式机持平。美国排名前25%的零售商40%的交易都来自移动设备，排名后25%的零售商仅有5-10%的交易来自移动设备，而在美国零售业中，这一比例为27% 。在美国，来自移动设备的订单额已经赶上了台式机，特别是时尚类用品、奢侈品、体育用品以及美容保健品等。

?在智能手机中，来自安卓手机的交易占到了三分之一。在美国的智能手机交易和旅游订单中，来自安卓手机的交易分别站到了39%和44%。此外，在德国、意大利、西班牙、巴西和韩国等国家，安卓手机比苹果手机产生的订单更多。

Wolf表示：“相比起台式机，用移动设备更加方便快捷，正在成为越来越多消费者的首选，因此电商也应该重视移动客户端程序的优化，以吸引更多的消费者。”
　　（编译/雨果网  唐小玉  译审  吴以辉）