1．Spar简介 　　SPAR是最大的国际食品零售连锁，有16,000多家门店，遍布欧州、南美、非洲和亚洲的30个国家。 是英国领先的便利店集团，在大不列颠和北爱尔兰有2,600多家门店。去年，SPAR的年度零售销售额在英国超过23亿英磅，在全球超过160亿英磅。 SPAR 供应什么 　　SPAR商店提供终极购物便利。从品种丰富的生鲜食品到酒类、啤酒和居中的每一件商品，我们的商店都会满足顾客的最高购物需要。还提供SPAR自有品牌系列，有900种产品供您选择。从独立调研得知，75％的顾客都会喜欢购买SPAR的自有品牌产品。 在SPAR购物 　　SPAR的2,600多家门店遍布全英国，均位于社区的中心地带，在当地提供服务。SPAR供应最好的产品，特别把重点放在生鲜食品上，所有产品都物有所值。它的门店设计和布局均以顾客需要为宗旨，让顾客的购物体验更为轻松、更为愉快。 　　除了齐全的产品系列之外，还有附加服务，如店内现金提款机、全国彩票销售、手机充值等。总之，本地商店有的，SPAR都有。 2．结构和历史 　 　　SPAR于1957年在英国成立。有6个地区配送中心为每一个门店提供产品和服务。 还有一个中心办公室为集团提供全国营销和采购服务，确保我们的商店和顾客实现最好的交易。 　　第一家SPAR商店于1932年在荷兰开张，Adrian van Well的设想是，聚集其它的独立零售商，作为一个集团来采购，提高采购力量，从中受益。直到现在，他的设想还是很适用的。 　　SPAR的组织现在遍及全球的大多数角落，加入SPAR的独立零售商拥有一套成功模式。这使我们能够为顾客提供高品质且物有所值的商品。 3．门店设计 　　零售设计的优势在哪里？看一下SPAR的millennium商店如何帮助你吧。 Millennium商店套餐是一个完全整合的店铺设计及布局方案。该套餐不断地在改进，SPAR零售商因此能在一个日益艰难的市场中有效地竞争。 　　所有的millennium商店的销售额及赢利能力均大幅上升，顾客反响也相当不错。持续不断的顾客调研工作，为该套餐的未来发展提供了方向，确保它一直能给我们的顾客提供一个他们喜欢去购物的商店。 你还可以享受到以下好处或更多： ·一个能实现关键品类，特别是生鲜食品、外卖酒类、促销和处理食品的销售最大化的店铺设计。特别创意的设计、布局和标识技术确保吸引顾客对你店铺内这些重要区域的关注。 ·精心考虑并设计店铺的每一个组成元素，从店铺正面到固定设备、货架、照明和地面，充分考虑到店铺的要求。 ·该套餐有三个等级，可根据投资大小灵活决定使用哪一等级。 ·对每个产品区提出品类管理建议，确保不丧失扩大销售额的机会。 ·SPAR的强大采购力意味着我们能够提供最具竞争力的设备和形象，包括可协商的商业开发贷款。 ·专门配备一个商业开发经理照顾您作为一个SPAR零售商的需要。从员工配备建议、培训议题、到如何最佳利用millennium商店套餐，他们将帮助您提升你店铺的销售额并提供专业建议。 　　SPAR代表新鲜、便利和物有所值，它以一种友好的、实事求是的方式传达这一切―― millennium商业套餐在把这些关键信息传递给顾客过程中起了非常重要的作用。 　　Millennium商店套餐反映了SPAR的强力产品促销及高标准客户服务的价值观。 　　不仅你的顾客有一个更好的购物商店，而且，你的员工同样有一个更好的工作场所! 　　看一下我们的顾客对millennium商店的评价： 　　“他们现在做了些改进，我在这里呆的时间更长了，花的钱也更多了!” 　　“比以前更明亮、更现代了。真的比以前好多了。” 　　“这家店改变了很多－－我现在喜欢在这里购物。” 　　“我想他们扩充过了，有更多的产品可选择，员工现在看起来都高兴得多了。” 　　成为获胜团队的一分子―― SPAR是“2002年零售行业奖（Retail Industry Awards 2002）”的“年度模范集团（Symbol Group of the Year）”。 4．灵活的业态 　　不论你的商店位置在哪里，SPAR都有适合你的答案。我们的millennium商店灵活多变，能根据一个特定位置或商店的需要来度身定制。 例如，我们在许多不同的位置均有商店： ·在军事基地（SPAR NAAFI商店） ·在加油站 ·在主要的机场 ·在火车站 ·在城市中心 ·在社区和乡村地区 ·在所有主要的城镇中心和主要街道 ·在大学校园 　　在SPAR，我们知道您的商店处在什么类型的位置，因而也了解您有何种类型的顾客和竞争者，确定您需要我们做什么来帮助您管理一个成功的企业。Millennium商店套餐，加上我们的零售创新，我们的培训方案，以及我们备受瞩目的市场营销计划，这一切都意味着，成为SPAR的一员，将是您做出的最佳举动。 5．店内服务 　　作为零售商，你会知道，有许多提高商店营业额的方法。而作为SPAR零售商，你能享有同时提高你商店许多不同区域的营业额和利润的机会，从电子充值到全国彩票。包括： ·店内和店外自动取款机――SPAR第一个在店内安装自动取款机，我们一直是这一部门拥有自动取款机最多的。我们与店内取款机提供商，如Money Box，以及大街上的各主要银行均有良好关系，这确保我们的大多数零售商均能为他们的商店争取到一台自动取款机。 ·Lotto（乐透）彩票――SPAR是英国第二大Lotto彩票销售商。因此，我们与Camelot（英国国际彩票经营商）有相当不错的关系，我们能与他们合作，开发出有利于您们的彩票事业。 ·电子手机充值――作为SPAR成员，你可以享受到所有电子手机充值设备提供商的特别协商费率。 ·新闻集团――750多家我们的商店享有作为我们的新闻集团（Newsgroup）成员所带来的好处。目的是实现报纸杂志销售和利润的最大化，SPAR零售商是零售部门唯一享有这一好处的。包括： o最佳实践指导 o保证提供新推出的杂志和报纸的副本 o包销包退――为所有零售商省钱，让他们处理掉无用的东西 o货架平面布局和商品营销建议 o度身定做促销活动，帮助提升销售额 ·多种零售集团（Multiple Retail Group）――如果SPAR的零售商同意存放某些系列产品，并坚持某些促销，他们就能每年获得高达5000英镑的报酬。 6．降低成本 　　在SPAR，我们知道，我们必须注意到市场上出现的新想法。作为领先的便利店集团，我们能够与那些有新计划或创新的供货商合作，让您尽快享受到这些新计划的好处。 目前的店内收集方案和互动自助服务亭（kiosk）的试验，如果试验完成，又将给您带来额外的好处。 精明的省钱 　　SPAR（英国）代表SPAR零售商与全国服务提供商谈关于优惠的服务费率问题。包括Pest Control（害虫控制），废物处理，新SPAR能源计划，带有SPAR标识的地垫和盥洗室擦手毛巾等。 　　一个交易范例是，与Initial Textiles谈成供应带有SPAR标识的地垫的交易，价格预先支付，全国的零售商均大大节省了一笔钱。 　　SPAR（英国）不断地为我们的零售商寻找好交易，这些交易的详细情况我们会定期更新。 ·我们的店内扫描系统SPARPOS特别考虑到我们的零售商的具体要求。功能包括：客户赊欠和帐户、存货管理、促销管理、ISDN、EFTPOS、电子审计、年龄检查和废物管理。这些重要功能帮助您更有效地管理业务。 ·作为SPAR成员，您在店内使用的能源享有特别协商费率，电话费用也大为减少。 ·为所有SPAR商店店主度身定做保险方案，以特别优惠的费率对您的商店进行有关的、综合的保险。 　　SPAR卡服务计划让你在EFTPOS设施上大大省钱――与标准银行费用相比，它每年让你节省多达1500英镑。 7．员工和后援 　　我们了解管理一个商店的难处――从发展和保留优秀员工的成本，到应对所有的安全风险（这是当今世界的零售业不可避免的一部分）。 ·员工的发展和保留是你经营成功的关键。SPAR的“终身学习（Lifelong Learning）计划”是国家认可的能获得4级NVQ资格的计划。它集中在以下关键项目： ·健康和安全 ·食品处理和安全 ·客户服务 ·安全议题 ·库存处理 ·法律要求 ·商品营销技术 　　我们还知道，您需要我们的好建议，帮助您获得商店最佳效益。每一个SPAR零售商均有一个经营和发展顾问小组提供管理商店各个方面的帮助。 ·关于店铺设计和发展的建议――转换成millennium商店，整修项目管理，关于店铺投资的建议 ·商品营销――专家对品类管理技术、商品营销和适合您商店的产品品类提供建议； ·员工配备――培训，倾诉程序，保留和发展 ·危机或艰难时刻（如家人患病或去世）提供财务帮助 帮助您获得SPAR提供的免费服务，如为任何一个工作时经历创痛（如抢劫）的员工或经理提供咨询顾问服务。 8．促销您的商店 　　为我们的商店提供广告和促销支持 　　SPAR为其零售商提供一整套综合的营销和促销手段，以帮助他们从店铺中获得最大收益，并鼓励顾客忠诚。 　　整套手段包括电视广告、备受瞩目的体育赞助、全国和当地促销、为圣诞节或复活节准备的主题商品，PR运动等等，确保每个商店在其所在地区均得到促销。 强大的自有品牌 　　SPAR有便利店部门最好的自有品牌系列产品，900多种。我们的生鲜食品系列帮助零售商为顾客提供他们正好需要的东西。从奶酪到熟食、新鲜面包到比萨到面食，还有必需品系列，点心和软饮料，应有尽有，顾客喜欢我们的产品，不仅因为它们质量好，还因为它们物有所值。 一个国际组织的采购力 　　加入SPAR的零售商可以确信，我们利用我们在市场上的力量和规模来获得好的交易。定期与主要供货商会面，谈判最好的条件，运用我们的自有品牌及其专门的采购团队来协商获得最好的价格，我们的自有品牌迄今在零售上获得3.6亿英镑的销售额。 　　采购团队还就促销交易进行谈判，向顾客提供强力促销系列，我们称之为“实在的交易（real deals）”。 　　这些强力促销，包括半价、买一送一、大减价等等，收到零售商和顾客的欢迎。 9．Spar人 　　人们经常这样说，人好，组织就好。在SPAR内部，我们承认每一个在公司工作的人的重要性，从我们的2,600家商店的员工，我们的经理和我们的店主，到我们每一个零售配送中心和中心办公室的人员。一旦加入SPAR，您就能参与许多活动，帮助您获得新思想，探讨话题和问题，或者与象您一样的零售商交往。 　　SPAR是一个民主的组织，从六个不同地区选出零售商代表我们所有零售商的利益，做出关于公司战略、全国营销计划和任何未来发展的主要决策。定期的会议和活动确保您关于主要问题的观点和看法被收集并得到响应。 我们也会让您及时了解组织内发生的事情： 《今日SPAR》――我们的内部刊物，内容是围绕SPAR的新闻和观点。 《商店之窗》――向商店传达促销信息，包括如果充分利用我们的Real Deals促销计划的关键信息和建议。 《公告牌》――每一个零售商会收到来自零售配送中心的每周公告，既有全国新闻，也有本地新闻。 SPAR活动 　　SPAR有一个全年的综合性活动计划，在这些活动上，讨论主要决策和同意全国市场营销计划等内容。我们还举行路演，贸易展，当地、全国或国际集会。这些活动的目的是让您时刻了解行业最新发展，给您一个与伙伴零售商会面的绝佳机会，给您的小生意带来快乐。2002年，许多SPAR的零售商和员工来到马来西亚的槟城，后来，这次集会被认为是迄今为止我们最好的一次大会。 2004年，您能享受到同样美好的一周――这次将在南非。 　　您将有机会参观开普敦及其周围地区极为成功的一些SPAR商店，这是一项综合的商业和社交活动计划，绝对不能错过的一次好机会。我们特别为您的住宿、就餐、航班、交通谈好了优惠价格，这一商业和社交活动持续六晚。我们保证您能交到许多新朋友，找到一些值得考虑的食品。 10．成功团队 　　如果你需要更多的证据，以下是我们最近获得的一些奖项。SPAR得过80多个奖，如在过去三年获得的Retail Industry Awards（零售行业奖）、Convenience Store Top Shop Awards （便利店顶尖商店奖）和Asian Trader Awards（亚洲贸易者奖）。 　　我们在2003年9月25日获得备受尊崇的“年度模范集团（Symbol Group of the Year）”奖。这一奖项于去年刚推出，第一年就颁给了SPAR。这充分证明，我们是英国最优秀的便利店集团！ 　　今年获得的其它一些奖项包括“年度独立零售商”和“年度加油站商店”等等。这些奖项的获得来自获奖者辛勤的工作和热情――你希望成为明年的获奖者吗？ 　　加入SPAR，您将获得全套服务，创建您所在地区最好的商店。这里是几个零售商对我们的评价： 　　“SPAR是最进取的模范集团，提供了最强的品牌支持”Jacqui Jackson，SPAR零售商，Gretna Green（苏格兰） 　　“SPAR是便利部门的第一联盟！SPAR以顾客为中心，整个集团全过程介入。因此，每个人都感觉是品牌的一份子”Trevor Jacques，SPAR零售商，斯土布里其（英格兰中部地区）