《财富》杂志近日评选出了商界最具影响力的女强人，eBay总裁兼CEO梅格·惠特曼（Meg Whitman）首次取代惠普的卡莉·菲奥里纳（Carly Fiorina）排名第一。eBay的女掌门梅格·惠特曼，对电子商务巨擘的成功管理把她送上了王牌经理人的宝座。 销售额突破20亿美元，成长超过微软戴尔 　　 　　自从《财富》杂志1998年设立这一年度排名以来，惠普的菲奥里纳一直占据第一的宝座。惠特曼的入局使得业界“第一女经理人”的竞争起了戏剧性的变化，代表传统高新科技的惠普让位于新兴的电子商务企业代表。 　　 　　一张巨幅照片登上《财富》杂志的显著位置，照片中的惠特曼站在德国标志性建筑物国会广场前。在灯光的映衬下，国会广场流光溢彩；惠特曼一袭黑色的经理人服装，面带微笑。照片下有一行注释：“征服者”惠特曼于柏林，eBay全球表现最优秀的市场的首都。 　　 　　德国市场成为eBay全球业务的最大亮点。德国民众非常喜欢网上购物，当eBay发现了这一消费倾向，便迅速收购了本地公司Alando。在实行平台对接后，eBay德国的人均交易量甚至已经超过eBay在美国的表现。 　　 　　新兴的电子商务具有旺盛的生命力，时刻创造商业奇迹。在8年的创业期内，eBay经历过美国硅谷绝大多数高科技企业所没有经历过的高速增长。eBay完成年销售破5亿美元只花了5年时间，接下来每年销售额递增5亿，在创业的第八个年头突破了20亿大关。 　　 　　企业业绩高速增长在IT业内并不罕见，但如果我们把众多商业巨鳄“童年期”的业绩作一比较，那么就会发现eBay的成长曲线更高、更快、更陡，而且是一路向上。《财富》杂志披露的数据证明，从现有业绩看，eBay的销售额增长超过了美国商界七大巨头——戴尔、雅虎、微软、耐克、思科、星巴克和沃尔玛。 　　 勤奋低调务实，将梦想变成现实 　　 　　“说到‘天空’，人们会联想到‘蓝天’。但是说到‘权力’，人们不会想起梅格·惠特曼。”惠特曼登上王牌经理人的秘诀不是“商业精英”招牌式的张扬性格，而是其勤奋、低调、务实的管理哲学。 　　 　　与惠普女总裁菲奥里纳明显不同的是，惠特曼没有商业领袖的明星派头。她没有专属的直升飞机，也没有豪华的装扮。她处事低调，衣着朴素，在8英尺大小的办公室中工作，与一般的雇员并无二致。 　　 　　但在她的领导下，eBay从一个年收入只有400万美元的小公司，逐步发展成为全球超级网络交易中心，占全球网络拍卖业务的80%。上一季度，eBay的利润达到了华尔街预期的两倍。同时该公司还收购了印度最大的网络商城Baazee.com。预计到2005年，eBay的年收入能达到30亿美元。 　　 　　“我成了将创意变成现实的企业家。”惠特曼说，自从她接受eBay创始人皮埃尔·奥米迪阿的邀请后她就知道这一点。“电子商务是一种全新的业务模式，前景不可估量。”所以它吸引着来自传统行业的经理人。 　　 　　每天都有成千上万的人或企业在eBay上进行在线交易，交易产品无所不有，有减肥药丸、芭比娃娃、桌子、天花板灯、手表等小玩意，也有宝马汽车和工业设备等大型产品。为了保证消费者随时都能进行在线交易，网络的稳定性至关重要。 　　 　　梅格会穿着牛仔裤、T恤出现在现场，帮助找到解决问题的方法。现在eBay每天网站的流量超过2.6亿页面，而平均每月网站瘫痪时间不超过4秒，可靠程度达到99.999%，已经连续四年平稳运行。在某些特定的交易日，eBay上的交易甚至超过美国二板股市Nasdaq。 　　 女性管理体贴入微，经营哲学用户至上 　　 　　“对于在eBay上交易的高效率我毫不怀疑，”惠特曼说，“我们所要做的是吸引客户到eBay来交易。”eBay现在美国60个地方设置了当地的交易网站，业务还延伸到美国之外的18个国家和地区。 　　 一切都是为了用户。惠特曼有句经典名言“帮助客户实现他们的目标”，女性管理“换位”思考、善于倾听的特点发挥了巨大的作用。 　　 　　每隔两个月，eBay就会询问几十个买主和卖主“怎样评价eBay的工作”，“还需要他们做些什么？”惠特曼一周至少开两次电话会议，调查用户对新功能或新政策的看法，即使他们有时微不足道。 　　 　　越来越多的大公司开始意识到eBay的价值，纷纷在eBay上开设精品店，销售打折商品。大公司与eBay原有的中小客户“打擂台”，但eBay奉行一视同仁的原则，中小企业一如既往地受到扶持，各种层次的商业客户相安无事，和谐共处。 　　 　　没有什么比受骗上当更让用户不安的。eBay设立了专门的信用安全部，开发能识别骗子的软件外，还在全球设置了好几百位安全官，在网站上搜捕可疑分子。通过这些措施，eBay将虚假交易率控制在0.01%以下，低于现实世界的诈骗率。 　　 　　2004年的eBay用户大会在美国新奥尔良召开。梅格身着eBay员工装束，与每个到会用户亲切交流，询问生意情况。她祝愿生意兴隆者继续保持好势头，也鼓励遭受挫折的客户不要放弃。在eBay这个大家庭，梅格像个无微不至的母亲；如果把eBay比作一座城市，那么梅格就是市长。 　　 　　eBay倡导的“以用户为导向”、小镇文化与人际的和谐沟通成了一个现实，这比梅格·惠特曼登上经理人王座更有积极的社会意义。（金凡） 统领在线跳蚤市场 　　新年伊始，eBay的股票价格创历史新高。eBay最大的优势，是它的规模和网络产生的影响。只要梅格·惠特曼这个在线跳蚤市场的女王能够保持她的主体业务的扩展，就能将竞争者排斥在eBay的领地之外，eBay将继续兴旺。 　　圣诞节刚过，一些多余的圣诞节礼物便出现在eBay公司(eBay)的销售目录上。由收藏家、爱好者和出售者参与的二手商品在线拍卖市场在假期的销售非常红火。从1998年以来担任eBayCEO的梅格·惠特曼最初根本没有想到她的公司会变得多大。据估计，在2003年，大约有价值200亿美元的商品通过eBay的网站进行交易。 　　但惠特曼知道，其他的网络公司也很想来分一杯羹。例如，著名的网络销售商亚马逊公司(Amazon)，目前已开始在出售新商品的同时，提供出售二手商品的服务。这样的竞争一点也不出人意料。eBay仍然是最成功的电子商务公司。在去年第四季度，eBay报告它的纯利润达到1.03亿美元，比上年同期增长69%。它预测2005年的纯收入将达到30亿美元。 　　 　　惠特曼用什么办法才能在竞争中处于领先地位？一个办法就是进攻。她和一些大企业，例如IBM、摩托罗拉以及西尔斯百货公司等进行更多的合作。这些公司已经开始使用eBay出售它们的存货。由于有8500万注册用户——几乎是这些公司有活力的交易商的一半，对于按固定价格出售新商品，eBay是一个有诱惑力的在线商店。另外，eBay有一个在线支付机构PayPal公司，它将转变成一个广泛的金融服务公司，就像一个在线银行。 　　 　　惠特曼认为，她的工作不仅是作为一个CEO，而且也像是一个主持市政会议的市长。她的选民要她为大家的商业经营提供最好的基础设施，并且也希望她使每一个人都按规则办事。现在许多个人和企业都依靠eBay联系他们的客户。在eBay的网站上，有数百万项业务是兼职进行的，据估计有不少的人想在这个网站上从事专职销售工作。他们把这个网站看作从爱好者和其他对网上出售品感兴趣的人获取利润的渠道。 　　 　　　　任何团体都担心安全问题。尽管eBay有监视欺诈者的机构，最好的办法通过交易者的自我监察来保持诚实。这个公司建立了一个反馈制度，了解买方和卖方每次交易的完成情况。每个人的情况都会受到其他人的检查，这是建立交易者信用的一个很有价值的方法。eBay赚钱的方法是从每一项完成是交易中提取佣金。此外，还向固定用户提供各式各样的增值服务，包括联系出售者的在线商店。 　　 　　惠特曼相信，采用这样一种战略，eBay将领先竞争对手。她说：“我们将比任何人都做得好。”就像微软和雅虎一样，eBay从小到大，证明了它的经营战略是很有力量的。 　　 　　与大零售商从事的大规模经营相比，在线企业家通过拍卖二手货和存货赚取数百万美元似乎没有多大的魅力，但这种业务是必要的。eBay最大的优势，是它的规模和网络产生的影响。如果你是一个出售者，eBay有最多的购买者；如果你是一个购买者，可以从eBay得到最多的价格信息。 　　 　　规模优势有利于eBay向海外扩张，所以惠特曼对向海外发展业务非常热心。当eBay在欧洲和亚洲扩展的时候，它通常使用的办法是购买惠特曼所说的“小eBay”——帮助开辟这种网上经营方式的当地模仿者。她目前在新的大市场——印度发现了那样一个公司。只要这个在线跳蚤市场的女王能够保持她的主体业务的扩展，eBay将继续兴旺。 密切关注中国电子商务市场 　　惠特曼非常了解中国市场。惠特曼的母亲玛格丽特是中国改革开放后，第一批与中国市场达成合作的旅游社中介。据她透露，梅格·惠特曼7岁的时候就来过中国，对中国的北京、杭州等地非常熟稔。她对中国有着特殊的感情，她的大儿子现在在北京上中学。“惠特曼从小时候起就像是个发电机般停不下来，她总是想赢。”母亲这样评价自己的小女儿。 　　 　　在亚洲，eBay成功地进入到韩国、中国台湾和中国大陆市场。2002年，eBay收购了中国易趣网33%的股份，成为第一家进入中国电子商务市场的外国公司。2004年9月，eBay联手本地最大的C2C网站易趣，完成了公司创始以来最大规模的平台对接。惠特曼说，她对中国电子商务的发展充满信心，相信中国会成为eBay最大的市场。 以下经济频道记者芮成钢对访惠特曼女士的采访 芮成钢：有人说，ebay收购易趣部分股份的出价过高，接近1亿美元，是这样吗？ 梅格：我们没有公布收购价格，不过我们相信，易趣是中国最好的电子商务公司。市场潜力巨大，因此对我们来说，易趣是个有价值的公司。 芮成钢：中国在你们的业绩预测中占多大份额？ 梅格：短期内，中国只占我们业务的一小部分。不过，我们相信，长期来看，5年、10年、15年之后，中国将成为ebay最大的市场。 芮成钢：你加入ebay前，在ebay买过东西吗？ 梅格：当然。 芮成钢：你在ebay上买过的最贵的东西是什么？ 梅格：给我大儿子买的一个滑雪板，那是种特殊的滑雪板，市场价很贵。后来我们到了ebay，买了个很划算的滑雪板。 芮成钢：你的儿子在北京念书，这是你的选择还是他自己的决定？ 梅格：他对中国很着迷。他想更多地了解中国，想学普通话，他认为这是值得做的事。我们也很支持他。 芮成钢：你是全球第二大最有影响力的女性经理人，仅次于惠普总裁卡莉。你和卡莉的风格很不同。卡莉曾说过，我首先是个管理者，然后才是女人。对你而言呢？ 梅格：在ebay时，我100％关注ebay。不过，我也会平衡我的生活，关心我的两个儿子，我的丈夫，打理好我的家。 梅格·惠特曼简介 出生年月：1958 职位：总裁兼首席执行官 毕业院校：哈佛大学MBA 　　梅格·惠特曼女士于1998年3月加盟eBay公司，任公司总裁兼首席执行官。在她的成功领导下，eBay成为全球性的在线市场和世界头号消费者电子商务网站。 　　此前，惠特曼女士曾任哈斯布罗有限公司学前部总经理，负责两个世界著名儿童品牌Playskool和Mr. Potato Head的全球管理和营销。 1995至1997年，惠特曼女士任FTD(Florists Transworld Delivery)公司(世界最大的花卉产品公司)的总裁兼首席执行官。在FTD公司期间，她监督并使一个花商协会转变为赢利的私有公司。此外，她还策划实施了FTD公司的因特网战略，开办网站(http://www.ftd.com/)并让个体花卉商店在FTD公司旗帜下经营。 　　在FTD公司之前，惠特曼女士曾担任Stride Rite公司Stride Rite部的总裁，非常成功地推广了Munchkin婴儿鞋产品系列，圆满地完成了Stride Rite品牌和零售店的重新定位。她还曾任Keds部执行副总裁和战略计划集团副总统。惠特曼女士在1989至1992年期间就职沃尔特迪斯尼(Walt Disney)公司，由于工作业绩卓著，被任命为迪斯尼消费品部高级营销副总裁。在此期间，她负责管理迪斯尼主要业务的关键领域，建立垂直整合的迪斯尼出版业务，为迪斯尼进入书籍出版业制定策略，并领导了公司对《探索》杂志的并购。 　　她曾在贝恩公司旧金山办事处工作过8年，曾任副总裁。惠特曼女士在宝洁公司辛辛那提办事处开始其职业生涯，于1979至1981年从事品牌管理工作。 　　惠特曼女士在《财富》(Fortune)杂志2003年“最具商业影响力的妇女”中被评为第二名；在《价值》(Worth)杂志2002年最佳首席执行官的评选中排名第一；《商业周刊》(Business Week)杂志从2000年起每年都将她列为二十五个最强有力的商业管理人之一。2001年底，在《时代周刊》(Time)和美国有线电视新闻网(CNN)评出的全球二十五位最具影响的CEO当中，名列第九。 　　惠特曼女士目前兼任美国宝洁公司董事会成员和普林斯顿大学董事会(Princeton University Board of Trustees)成员。 　　惠特曼女士拥有普林斯顿大学经济学学士和哈佛商学院工商管理硕士学位。 　　惠特曼女士第一次来中国是1979年，当时她刚从学校毕业；3年半以前作为eBay的人员来到中国；自成为eBay的首席执行官以来，这已是她第二次来到中国。她说：“1979年-1998年之间，中国发生了巨大的变化，这是毫无疑问的。我每一次来到中国，都能亲眼看见中国所取得的进展，我非常钦佩中国所取得的巨大的成功。” （联商网，陈红余整编）