现在，大多数英国零售商已经成功推出“芯片密码卡”，他们应该把注意力转向何处？

大多数零售商如何看待信用卡支付：认为这是一项有助于提升销售的关键业务流程，还是认为这是一个令人头痛的麻烦事情？也许答案是兼而有之。

零售商承认离不开信用卡支付，而欺诈行为和信用卡债务的剧增让大多数零售商纷纷加快采用“芯片密码卡”。他们购买密码器（PIN Pad），修改信用卡支付系统，升级POS系统,申请EMV认证。

很少有人会否认“芯片密码卡”的好处，公众也坦然接受了它。英国支付协会APACS今年初发布的数据表明，由于假冒、信用卡丢失或被偷导致的损失减少了6000万英镑，减少幅度为24％。

前几年经历过“芯片密码卡”之痛的零售商认为，他们在今年不用再担心信用卡支付系统的任何问题了。且慢……

继续寻找最佳实践

越来越多经营互联网站或呼叫中心（这些环境不会使用“芯片密码卡”）的零售商发现自己成为信用卡欺诈的目标。APACS最近发表的数据表明，“持卡人不在场”（CNP）的欺诈行为增加了21％，这些零售商必须采取更好的防范办法，如进行验证，检查信用卡安全代码（CV2）等等。

互联网零售商则被建议实施3D安全技术，该技术会在完成在线信用卡支付交易之前先对顾客身份进行验证。

罪犯也已开始攻击零售业信用卡支付系统中的持卡人数据。这些支付系统里往往存储着数百万条详细交易信息，包括信用卡号码和到期时间等。对付这种行为的最好办法是引入PCI DSS （支付卡行业数据安全标准）。

和“芯片密码卡”一样，PCI DSS也会对没有保管好持卡人数据的零售商进行罚款。罚款数额根据所蒙受的损失而定。举例来说，假定某家零售商存储了100万个信用卡号码，这些号码被盗，则他们须支付重新发行这100万张信用卡的成本。

这种做法迫使零售商进一步加强数据安全。

值得期待的一些东西

零售商希望能有一个真正促进销售额的支付解决方案，不用在时时刻刻小心提防，也不用老是考虑在更新POS系统上花费成本和精力。

POS支付的下一步发展已经在进行之中：从“先买后付”的信用卡转变成“现买现付”的借计卡，再转变成“先付后买”的储值卡，如礼品卡。

许多人将礼品卡看作是礼品券的替代物。但是，如果实施得当，礼品卡能够成为留住顾客、提高利润和实现底线增长的一种战略。

礼品卡可用于退款、促销、折扣、贷记单或商誉支付。光是退款这一项，就能让零售商留住大量顾客现金。

据调查，60％的持卡人最后的消费金额都超过了卡内金额，而且往往花在没有折扣的商品上。

礼品卡还具有强大的统计和报告功能。例如，礼品卡使得零售商能跟踪顾客信息和购物模式。有了每一笔交易的详细记录，零售商能够在产品和营销活动上做出更好的决策。

礼品卡还可以并入全局促销战略中：零售商可以在商店促销或节假日推出促销卡，提升品牌形象，吸引新顾客，留住老顾客。

零售商在未来12个月里可以做什么？

（1）           做好计划和预算，尽快获得PCI认证；

（2）           和技术合作伙伴一起探讨是否需要对平台和软件进行升级；

（3）           考虑将礼品卡作为促进销售和驾驭消费者支出的手段，同时又为顾客提供了一种合意的新服务。