在上月举行的FMI展会上，笔者有幸遇到全球各地的独立零售商。虽然他们的公司规模、地理分布和商店业态各不相同，但却有一点是相同的，那就是对员工的热爱。他们关注员工的发展，提倡团队协作。他们的成功经验值得借鉴。
Rex Stewart
Rex Stewart来自加州，是New Leaf Community Markets成员，拥有三家New Leaf Markets商店――提供全套服务的天然及有机食品商店，他坚信，员工教育对于企业成功至关重要。
每个月，公司向每名员工分发学习手册，然后进行小测验，成绩好的会得到奖励。此外，公司还制定了一个独特计划，名叫《成功的种子》。该计划的核心是令牌，也就是“种子”，每个员工都有令牌。当他们觉得其他同事或经理做了一件对公司有益的事情时，他们就将令牌颁发给该同事或经理作为表扬。员工们将这些令牌收集起来，然后交换奖励，奖品有免费电影票或礼券等。
Ignacio Fimbres
Calimax公司的首席执行官Ignacio Fimbres在为公司寻求更高效的经营之道。这家公司已经有60年的历史，是一家拥有50个门店的连锁，Fimbres认为，和存货控制或采购流程一样，人力资源管理也要有高效率。
Fimbres说：“Calimax在过去几年获得巨大发展，因此，我们的人力资源管理也要跟上发展的脚步。过去有段时间，人力资源部门太臃肿，于是我们决定重组该部门。现在，重组正在进行之中，我们的目标是专注于商店员工及高级经理的培训和发展。我们还在寻找该部门领导的合适人选，希望他具备培训方面的经验。找到合适人选非常关键。
公司的设备采购员Hernandez补充说：“我们是一家正在快速扩张和发展的墨西哥公司，公司将人才视为其重要资产。”
David Vergel
David Vergel是成立于2004年的
Vergel说：“每个进入公司的人都从最底层做起，靠自己的努力获得晋升。我们就像是一个大家庭，大家在工作和生活中彼此扶持。例如，假如哪位员工生小孩，我们大家会集资为他买摇篮及其他婴儿用品。我们帮助他一起布置婴儿房。”
陪同Vergel一起参加今年FMI展会的是Jose Rivera，他从卡车司机做起，现在已经进入董事会成为运营副总裁，还有Roberto Sierra――Vergel的新任助理兼翻译。
Rivera说：“无论是犯错还是正确的时候，我们都互相鼓励，我们不怕失败。我们互相帮助，共同成长。几年前，我还只是在为
"No negative talk is permitted at the company," notes Sierra.)=0%(你在工作中遇到的问题就是大家共同的问题，所以我们共同努力来解决。”
Sierra说：“公司里不允许有对抗性的言论，:-)我们彼此尊重，珍惜成长的机会。”
·Pedro Pereira da Silva
Biedronka公司是一家国际食品零售连锁超市集团，它在波兰拥有840家超市，在葡萄牙有280家。显然，对于公司首席执行官Pedro Pereira da Silva，面临的挑战是巨大的。其波兰分公司Siedziba拥有50,000多名员工，首席执行官把它描述为一台以“四信”为基础高效运作的“大机器”。
Pereira da Silva说：“我们是可信赖的雇主，我们创造一种互相信任的工作环境，我们的公司是社会中有诚信的一员，对于社会责任我们严肃可信。”
他又说：“我们在员工培训和管理研究以及我们的日常工作中不断加强这四信的基础。”
·Michael Reddrop和Tina Reddrop
在FMI展会上，Michael Reddrop和Tina Reddrop与公司里其他七位主要同事在一起，其中有两位店长Jan Hughes和Linda Hughes，以及公司的IT主管Suzanne Bulman。
Michaell Reddrop是这个家族公司的第二代首席执行官，他说：“我们认为FMI展会对于我们的员工来说是一次成长的机会。他们可以直接面对美国市场，了解其运作方式。对于我们的团队来说，这是最好的机会。”
业务经理Tina Reddrop说：“我们非常敬重像Ukrop’s这样的公司，很荣幸应邀前来与他们会面。他们教会了我们不要只看为雇员和消费者投入了多少，还要看他们能给你多少回报。”
·Pat Raybould
B&R Stores公司采用“秘密购物者”方式来确保其员工始终专注于为顾客服务。
公司董事长Pat Raybould说：“我们从4、5年前开始推行这一方式，一直运作得很有效。我们现在主要关注的是生鲜部和收银台。如果某个员工在考察中获得满分，就会在下一次发工资的时候得到20美元的奖励。”
·Steve Smith
和K-VA-T 公司的总裁兼首席执行官Steve Smith在一起总是令人心情愉快。他和他的同事们管理着在肯塔基、弗吉尼亚和田纳西的96家超市。
该公司拥有自己的配送中心。近几年来，在Smith的强力领导下，公司获得了空前的成长，主要是是通过收购。
Smith说：“在上世纪80年代，我们拥有11家店铺，年销售额9000万美元。我们的成功主要来自于ESOP（员工持股计划）。现在公司的年营业额达到了15亿美元。”
Smith笑着说：“我经常会想到一句老话，‘租来的车没人洗’。公司有16%是员工持股，包括全职的和兼职的——这样我们就轻松多了。”
（联商）
