83%的商家计划更换或升级现有的POS系统

根据全美零售商联盟基金会（NRFF）和BearingPoint公司的调查，今年零售商的商业开支将大大增加。这项名为“零售视野：2003年基准，2004年预测”的调查研究发现，有83%的零售商打算换掉或对现有的POS软件系统升级，以能获得即时销售客户信息。

这项年度调查今年已是第二次了，它的调查对象超过100个零售商，重点研究门店和店面运作、供应链、客户关系管理、销售、广告、人力资源、信息技术和营销问题。

NRFF和BearingPoint在分析今年的调查数据时发现，去年就已经出现的三个潮流转变再次得到证实——以顾客为中心趋势更明显、分析数据得到信息并采取对措（data-knowledge-action）这一作法得到延续、以及商家向建立一个无界限商业模型（boundaryless business model）转变。此外，今年还出现了第四个潮流——零售商加速自身差异化进程，以区别于竞争对手。

　　“经济冲力持续，商家是时候投资于新技术了，”NRF主席和CEO Tracy Mullin说。“今天在技术上投资的商家明天就会得到回报。”

　　“随着竞争日益激烈，零售商必须分析自身如何营造更大的差异性，“BearingPoint公司零售批发运作经理Scott Hardy说。”2004年，零售商努力更新POS系统，以获得实时销售信息，有助于更好的了解顾客。

本次调查还有一些其它重大发现：

·成本控制是2004年的当务之急。
·74%的零售商按忠诚度区分顾客群体，66%的商家按顾客偏好区分。
·49%的受访商家称要优先发展自有品牌。
·82%认为销售员工培训是重要举措之一。
·另外，约有三分之一的受访者将注重微观销售（micro-merchandising）和多文化营销。

　　这份调查还提出了几点零售商用以区别对手、营造差异的建议：

·凭借对消费者的深入了解，创造独特的、差异性商品分类。
·统一打造品牌以获得共鸣效果。
·营造一个浑然天成的多渠道购物环境。
·塑造并保持一个业绩优秀的团队。

（联商网编译）