1-800-FLOWERS.COM的优惠券使用率得到提高

还有哪一种营销手段比得上“瑞士军刀”（Swiss Army Knife）？作为一个单独的应用软件，这种促销工具已经帮助许多商家大幅提高顾客获得率、保留率和购买频率。

纽约州的1-800-FLOWERS.COM正是抱着这样的疑虑参加了Cellfire的测试，Cellfire是一种移动电子促销应用软件，允许零售商将电子优惠券发送给手机客户。

在商店使用这种电子优惠券时，顾客只需在手机屏幕上调出优惠券，然后出示给收银员。由于这种程序驻留在手机内，因此，在使用电子优惠券的过程中无须上网，从而保证了快速收银。

由零售商决定优惠券的使用期限。通过Cellfire应用软件，手机用户可以拨打商家的呼叫中心来获得优惠券，也可在零售商网站上得到促销代码。

1-800-FLOWERS.COM的品牌传播经理Tania Nemaric说，1-800-FLOWERS.COM被这项技术所吸引，因为“我们将它视为向许多新老顾客发出优惠券的一种方便、快速的途径，他们在需要的时候随时可以得到这些优惠券。”

Nemaric说，Cellfire不是一种强迫性的营销工具，因为是由顾客来选择。她说：“任何人都可以发一条短信说，‘我想要9折的郁金香’，Cellfire让我们能够制作体现我们品牌特色的信息，并把这些信息发送给想从1-800-FLOWERS.COM获得信息和优惠券的消费者。”

Nemaric说，在测试Cellfire时，1-800-FLOWERS.COM发现“电子优惠券的相应率远远高于传统优惠券”。他说：“我们不在漫无目的地把优惠券发给大众，而是锁定对我们的品牌有兴趣的消费者。”

电子优惠券的使用率

Cellfire公司首席执行官Brent Dusing称，8家零售商的700家商店参加了对Cellfire的测试，结果发现，这种优惠券的使用率在百分之十几至23％之间。他说：“传统优惠券的使用率低于1％，因此，电子优惠券取得如此高的结果，真是令人振奋。”

Nemaric将Cellfire应用软件视为“抓住冲动型购买的有效途径。有人意识到他们忘记了某个周年纪念日或某个生日，而他们的手机里有我们的优惠券，于是，他们马上打电话订购礼物。”

参加测试的零售商可随时修改他们的促销信息；1-800-FLOWERS.COM每季度更新一次信息，此外在母亲节、圣诞节和情人节时也会更新促销信息。顾客可以每周更新程序，以看看是否有新的优惠券。

Cellfire没有透露预计将吸引多少消费者用户，但Dusing说，这个预测数字很高。

他说：“76％的消费者会使用优惠券，而美国的手机用户有2.1亿，因此，我们认为，电子优惠券的用户将会很多。这个程序是免费的，参与的零售企业也都很优秀，而且许多手机都支持这个程序。”

目前，只有Cingular一家手机运营商支持Cellfire应用，但Dusing称其公司正与其他手机运营商合作，以使Cellfire进入这些运营商的服务网络。

可喜的投资回报

虽然参加Cellfire计划需要支付一些费用，但1-800-FLOWERS.COM很快意识到，这种投资的回报是喜人的，它可以通过媒体易货来抵销安装成本和参与成本。此外，由于无须印刷和邮寄纸质优惠券，又节省了一笔成本。

在测试时，1-800-FLOWERS.COM顾客使用电子优惠券的方式有两种：通过打电话给公司的呼叫中心，或在网站上使用。今天秋季，公司计划推出仅在商店使用的电子优惠券。

Nemaric说：“我们想在商店推出能够给我们带来巨大收益的促销计划，我们认为电子优惠券会不辱使命。它将带来以前从未有过的客流。”

接下来，1-800-FLOWERS.COM打算和另一家使用Cellfire优惠券的零售商（比如Hollywood Video）推出联合营销计划， 将影碟出租和鲜花优惠券合而为一，推出“电影加鲜花”联合促销行动。