l       某位顾客对着陈列架看了好半天最后还是走了，因为想要的商品缺货；

l       另一位顾客需要销售员帮助，结果等了半天也没看到人，走了；

l       一位顾客没看到新上架的产品，因为产品的摆放与陈列计划不符；

l       由于结帐通道太少，导致顾客们在POS处等得太久。

大凡顾客有过上述不愉快经历后都不愿意再光临这家店了。而且，往往是他们迈出门槛后立刻坚定的走入对手店里完成购物。

那么你了解这些情况吗？能不能实时做出反应，抢在顾客前面发现并解决这些问题吗？你是不是做了各种准备确保最忠实的顾客回头光顾呢？

回答：否。

如果你和大部分零售商一样，很不幸的，对这些问题的回答都是否。考虑到如今门店信息系统的局限性，这是一个事实。

很有可能，为了解决一系列运作问题，你已经采用了好几种信息系统，如EAS（商品电子警卫）、POS、CRM（顾客关系管理应用软件），或者你还计划实施RFID（无线识别系统）。

也许你觉得这些系统能确保门店足以使运作达到最佳、给顾客带来最好的购物体验。

当然，这些系统都很有用，它们也的确起到监督门店运作的效果。然而，由于缺乏分析全店所有业务的能力，它们无法给你提供一个整体的观点。想想看它们一般都安装在什么地方吧：EAS在出入口处，POS靠近出入口、CRM在后台、RFID则在码头。

你安装了多个系统以更好的收集门店里的信息，但却是在外围。

同时，顾客形成观点、决定未来购物选择的关键因素却都在门店的各个环节，包括卖场中间。问问自己：“我要怎么做才能对整个门店有一个全面的认知？到底有没有可能做到这一点？”

    回答是肯定的

回答是肯定的。最好的一点在于，你很可能已经拥有了需要具备的大部分基础设施。需要做的只是向上看。和大多数零售商一样，你有用来防损的警卫系统，你可能录制了无数个时长的录像。只须将录象资料随时访问、观看，你所获得的门店感知就大不相同了。然而，如果没有很多人手来观看全部录像并对从中发现的问题做出即时反应，那又有什么用呢？

    全店感知

获取门店综合感知的唯一途径就是利用智能录象分析，这与防损部门监控录象减少损耗很像，运营、销售、客户服务和协从各部门都需要利用智能录象分析改善自我，提高绩效。

再看看门店目前所面临的困难，想想录像分析能够做到：

l       在顾客感受到之前就对缺货做出反应；

l       当顾客需要帮助时立即布置销售员适时出现；

l       尽早发现不符合协从计划的陈列架，这样可以随时解决问题；

随时避免出现长长的结帐队伍，减少顾客等候时间。

智能录像分析能做到所有这些，而且还能做更多。庞大的录像资料发现出的东西是宝贵的信息，它能展现顾客购物行为、购物喜好和购物习惯，能够改善顾客在门店里的购物体验，从而成为公司重要的竞争优势，并最终大幅提高业绩。无论是你作为商家、还是顾客，谁不希望有这样好的门店感知帮助大家有一个更好的购物体验呢？