聪明的商家会充分利用信息系统，提供即时数据以支持商业运营。他们把这些信息用于改善顾客服务，捕捉POS处的异常，辅助培训项目，这样最大程度的利用信息资源。

　　商家IT支出中有相当大一部分用于升级POS，主要原因在于希望向实时POS（real-timePOS）发展，而本月ARTS宣布新工具研发成功，它可以帮助商家实现目标。

　　这套名为“零售事件通知体系”（Notification Event Architectures for Retail，简称NEAR）的新系统可以使一般不相交互的各个应用软件交换信息，即时向员工发出提示。

　　卖出A商品，B商品，可能还有C

　　该工具特别适用于像是建议销售（suggested selling）和目标销售（targeted offers）这种顾客类应用软件。如果POS发出信息显示商品A卖出了，促销软件接到信息后会提示销售员向顾客建议买其它配套产品。或者，卖出商品A后，促销软件会以优惠价提供商品B，提示销售员向顾客建议。

　　另外，它也可以应用在防损方面。每当收银员遇到“样品不卖”（no-sale）情况时，POS就会发出NEAR讯息，注明事件类型和情况。听取事件报告的软件（如manager dashboard不同时的接收讯息，并采取合适的行动。

　　于是，当同一位收银员身上发生三次“样品不卖”情况时，门店经理就会被提醒。而事实上，POS和manager dashboard软件互不知道对方，因此整合非常简单。

　　一直以来，POS异常报告收集的都是关于销售员工行为的信息，以用于每天、每星期的趋势分析。NEAR信息也能提醒劳工部门、甚至帮助培训。如今，NEAR不仅时实时监控和汇报成为可能，而且使之更简单方便。
 　
　　Manager dashboard软件能够收集重要的实时资料，帮助系统直接关注最重大的事件，它也因此成为NEAR以及其它同类体系的最重要的标准。

　　有了NEAR的帮助，dashboard就能接收那些一般没有与之相互沟通的应用软件发出的信息，并且掌握什么时候货品抵达，重要顾客何时光顾门店，某个终端处于离线状态，某个部门的销售特别悠闲，哪些特别繁忙等等。想想看如果管理人员充分掌握了门店所有重大事件，那时运作效率将有多大的改善。

　　框架和最佳操作

　　采用NEAR标准后，各应用软件几乎都可以共享事件数据。在开发NEAR时，ARTS公司并没有尝试确认并为所有可能的事件信息编码，而是创建了一个框架和最佳操作，这样商家自己决定哪些事件他们希望能够共享，并为之创建标准的讯息。

　　快让你的IT职员考虑采用NEAR作为处理事件讯息的标准方法吧，这样不仅能实现实时POS管理，提供更优质的顾客服务，减少缺货，还能更有效的运营门店。

　　NEAR是XML语言，在SOA（services-oriented architectures）面向服务的体系架构内运作。如果有人问你什么是SOA，告诉他们ARTS也提供这方面的培训，以在提高商业请求反应时间的同时降低IT成本。