零售商会开门迎接电子帐单递付系统的种种好处么？

如果有机会降低邮资、印刷费和纸张成本，估计大多数零售商都会欢呼雀跃。因为，减少这些方面的成本，对于改善零售商的盈利水平大有裨益。

然而，Epsilon Interactive今年初进行的一项调研却表明，零售商可能错过利用电子邮件通信与购物者沟通的大好机会，包括电子帐单递付系统（EBPP）。

Epsilon Interactive总裁Al DiGuido说：“消费者正转向通过互联网管理各种个人关系和财务关系。因此，零售商应该鼓励消费者通过互联网管理他们的购物帐户。采取这种做法，邮资和纸张方面的成本节省是显而易见的。不过，这种做法的其他好处还有许多人没有意识到。”

这次调查以电话方式进行，有1000多名18岁以上的成年人接受了调查。调查的主题是与大卖场、百货商店和专业店有关的购物及支付行为。

消费者已经准备好了

这次调查发现，在公用事业、汽车贷款和信用卡帐户的管理等方面，消费者已经接受EBPP。实际上，对已进行网上支付的消费者而言，今年他们有54％的帐单将在网上支付。不过，只有13％的被调查者说，他们在网上支付零售商的信用卡；实际上，66％的被调查者不知道零售商也会提供网上支付和无纸帐单。

不过，消费者还是有兴趣通过互联网给零售商支付的；36％的被调查者说，如果零售商提供网上支付，他们会考虑这么做。

DiGuido说：“对于电子邮件的作用，零售商的认识往往有局限之处。他们大多将电子邮件用于招徕顾客、提供促销信息、发送付款收据和发运通知等，但对于使用EBPP的种种好处却认识不足。”

他说：“采用EBPP，意味着与购物者进行不断的对话，而且这种对话比零售商通过其他渠道与消费者进行的对话更有针对性和更有意义。”

DiGuido建议零售商通过分析各种顾客资料，利用发送电子帐单的机会，向消费者发送针对性很强的促销信息。

大约三分之一的购物者都拥有零售商的信用卡，而且他们“认为自己忠诚于在过去三个月曾经去过的商店”，然而，只有13％的人通过互联网支付商店的信用卡帐单。DiGuido说：“有一大批顾客可以转向网上帐单支付，这方面的潜力很大。”

其他一些调研机构提供的信息也支持这一观点。Forrester Research预计，至少有50％的消费者在2009年前将进行部分网上支付。此外，JupiterResearch也保守估计，对一家中等规模的零售企业而言，电子邮件／网上帐单递送将创造价值50万美元的向上销售／交叉销售的机会。