根据市场调查公司Mintel公司的最新调查，商家的门店陈列让顾客购物很不方便。

商家总是力图延长顾客的购物时间，使零售变成一项休闲，但事实上，这份调查中所透露出的却让商家担心起来，因为大部分英国顾客并不喜欢购物。

约有六成的顾客（57%）希望，到商店只是买自己所需要的东西，并尽可能快的离开。只有17%的女性和13%的男性认为购物是件惬意的消遣。
Mintel公司高级零售顾问Richard Caines说：“我们中的大多数人并不觉得购物是件愉快的经历，无论对男性还是女性来说都是如此。显然，顾客寻找的是购物效率高的商店，一进去就能找到自己想要的，立刻付款走人。”
在顾客看来，最令人烦躁的就是商店改变陈列，约有一半的顾客希望超市减少布局改变次数，对45到54岁年龄段的顾客尤其如此，该群体中有65%抱怨店家总是改变陈列。

对食杂商品顾客而言，空间是另一个大问题。约有四分之一的人希望商店的货廊间距更宽，为此他们宁肯不要那么多商品种类。对服装顾客来说，空间同样是个大问题，约有四成的女性顾客希望商店空间大一些，好方便她们试衣服。约有四分之一的英国服装顾客愿意店家少些商品，使空间显得大一点。
五分之一的顾客认为，商店里没有镜子令人难受——对女性而言，该比例是四分之一，她们希望商店里有更多穿衣镜，而不是只在更衣室里有。
Caines说：“很明显，门店设计者应该关心如何使顾客进出方便、结帐快速、商品销售简单明了，以及好的POS信息以取悦顾客。对男性而言，这一点尤其重要，因为他们更喜欢快速购物。”

去年，英国零售商花在门店设计和重新装修方面的资金约计32亿英镑，其中约有17亿用于店铺设计和内部装潢。这笔总费用约占英国零售总额的1.3%。2003年，虽然也有许多新店装潢，但有迹象表明，一些商家已经尝试着花较少的钱达到整装目的。这是因为店铺设计的预期寿命下降，而商家自身也不那么自信了。

Caines说：“有意思的是，只有5%的食杂顾客希望商店更频繁的改变布局。而且，约有四分之一（23%）的顾客认为，如果商品价格优惠，他们愿意到内部装饰不那么好的商店购物。的确，消费者调查显示，其它一些零售措施，如门店现场演示食品制作（9%），建议顾客饮用葡萄酒时须进食物（6%）等，对今天注重价格的消费者来说基本没有什么意义。”

青年人文化

调查建议商家应该关注年轻一族，因为这个群体中有更多人把购物视为愉快的社会消遣。总的来说，年轻一族喜欢花时间在门店里到处逛逛，通常他们花的钱也更容易超出计划。同时这类顾客承认，他们经常光顾一些新开张的或重新装修过的服装店，看有没有什么东西是自己喜欢的。他们兴趣广泛，商家装修就显得特别重要。

Caines说：“如果针对年轻顾客的话，商店应该创造更大空间，以方便年轻人呼朋唤友一同购物，迎合他们把购物当作社交活动一部分的需求。具体方法有为青年男子设立座位区或互动游戏区，年轻女性的更衣室，有让朋友们讨论购物的空间，有饮料区。当然，这也意味着在休闲娱乐地点，如保龄球馆或电影院附近开设购物中心更有优势，因为这里也是年轻朋友们相聚、社交的地方。

性别吸引

对男性来说，他们喜欢花费最长时间的商店是音乐和娱乐用品商店（38%），对女性而言，最有吸引力的是服装店（47%）。书店无论对男性还是女性而言都是前三甲之列，比例约为30%。除此之外，男女顾客喜欢的商店类型差异很大，这对门店设计者也许很有帮助。

“有些商家已经通过门店设计来吸引不同性别的顾客。比如说，Focus DIY正朝着演示式发展，希望既能吸引女性，也能吸引男性顾客。”

未来的陈列橱

说到今后，Mintel公司相信，零售店设计将继续远离简单的白色橱柜，以体现店家的张扬个性和丰富表现力。关于商品，也将有更多关于传统、文化、当地介绍和商品来源的说明。商店的沟通方式会变得更适于对话，连锁店将努力表现得像独立商店，彼此都有自己的个性，更真实立体。对一些时尚商品店来说，这种趋势最终会演化成大胆离奇的、令人惊讶的时髦设计。商品才是主角，通过陈列橱的摆放，商品会显得更加突出。

（联商编译）