总部在宾夕法尼亚州Bensalem市的Charming Shoppes是美国第四大女性专业服饰零售商，在48个州有2,300家分店，主要通过收购实现增长，旗下有“Lane Bryant”、“Fashion Bug”和“Catherines Plus Sizes”等零售品牌，员工共3万人左右。

过去，对于该公司的人力资源部门来说，一个很大的挑战就是，如何找到一个用户友好的灵活系统用于人事管理，同时又不会增加太多预算或增加管理人员的工作负担。

当时，在公司内部有多个不同的系统和流程。一些分店使用10分制人员评审系统，10分为最低分；还有有些分店使用5分制系统，5分为最高分。

在研究了13个不同的软件系统后，在2004年12月，Shoppes选择了Salary.com的CompPlanner系统（该系统最近更名为TalentManager）。

Charming Shoppes的薪酬总监Vanessa Gilaspy说：“新系统的最大好处是，使我们能够制定预算和遵守预算。它告诉我们这里那里要花多少钱，让我们知道钱最适合用在哪些地方。”

Charming Shoppes还寻求统一各项内部流程，他们发现，新系统能够帮助他们做到这一点。此外，新系统的另一个好处是灵活性和适应性。

Gilaspy说：“我们的不同业务部门有不同的需求，人们看待事物的方式不同，所以我们也必须以不同的方式看待各种事物。系统必须足够灵活，以满足我们的需求。必须让经理和部门主管有一种熟悉感，否则新系统会令他们感觉紧张。”

Gilaspy认为，新系统的另一个优点是便于访问。从全球各地，通过基于web的门户，即可访问新系统。她说：“新系统让管理人员无论在哪里都可能进行绩效评估和薪酬规划。”高管们也可随时随地监督手下经理们的工作进展。

Gilaspy说：“他们随时可以访问系统，查看下属的绩效评估工作。数据是实时的。经理在早上8点做出的变动，高管随后就可以看到。新系统还会向经理发出限时提醒。”

她说：“我可以进入绩效模块查看，看看多少人已经完成绩效评估，多少绩效评估正在进行。薪酬方面，我可以根据实际情况比较预算，对总体的预算控制很有帮助。”

Salary.com的看法

Salary.com总部设在马萨诸塞州。公司负责人才管理解决方案的副总裁Mark Albrecht估计，60％的大型企业尚未实现绩效评估的自动化。

他说：“过去，薪酬规划和绩效管理分开进行，企业要分开做两方面的工作。而现在，这两项工作在我们的解决方案中融为一体。”

他说，由于人工处理较多，传统的评估系统成本较高，而TalentManager将由于减了人工处理，将绩效评估所需时间减少了三分之一。此外，TalentManager“严格执行公司的各项原则，要求对工作表现的报酬支付遵守既定制度。如果经理违反了这些原则，系统会要求他们给出理由。”

由于TalentManager 是一个基于web的系统，经理和普通员工通过拨号上网就可以访问系统。有时候，员工还可以使用公司现有POS系统来填写标准化表格。上下级关系的改变也能以更高的效率处理，因为Salary.com及时更新经理的升迁情况，将员工的表格及时转给相应管理人员。

TalentManager的另一个主要优点是，由于流程的简化而实现一致性。Albrecht说：“该系统严格执行公司的各项原则，保证合适的人得到合适的报酬。由于流程的简化，处理效率更高，经理得以腾出更多时间与员工交流和为他们提供发展建议。由此，经理和员工之间有更好的沟通。”

服务是关键

Gilaspy说，零售企业在考虑购买人力资源软件时，服务是非产关键的考虑因素，他们需要仔细考虑的问题有：一个基于web的系统对公司IT部门有何要求？需要多大程度的定制化？打算使用几年还是长期使用？是否提供软件更新服务？

她认为，优质服务是Salary.com的一大特色。她说：“等到你需要客户支持时，才会发现自己有多需要客户支持。”

Gilaspy有TalentManager团队每一名成员的手机号码。她说：“他们经常打电话和我联系，虽然我们不是他们的最大客户，但他们让我们感觉自己就是大客户。”