当Jim Simon及其合伙人在2005年初买下Pear’s Gourmet，该公司的业务处于停滞状态。Simon说：“以前的股东只想维持现状，不求发展。而我看到了电子商务发展的前景。”Simon也是公司的首席营销官。

Pear’s Gourmet拥有两个在美国中西部知名度很高的品牌，分别是“Herman’s Nuts”和“Pear’s Coffee”。Simon相信，结合这两大品牌的力量，他能够缔造一家成功的美食直销企业。

Simon曾经在Omaha Steaks（奥玛哈牛排公司）和America Online（美国在线）工作过，买下Pear’s Gourmet后，他想为Pear’s Gourmet建立一家更诱人、更充满活力的网站。

当时，Pear’s Gourmet的电子商务网站效率极低，处理网上订单需要大量人力工作：一名员工将每笔订单输入信用卡机，另一名员工准备拣货、包装和发运标签，还有一名员工将订单信息输入存货系统。

加总起来，处理一份订单要花5分钟。此外，软件放在托管服务器上，这限制了软件的处理能力。

Simon的目标是，建立一家通过迷人的用户友好设计吸引消费者的网站，具有扩展功能，并能迅速地对订单进行自动处理。为此，Pear’s Gourmet采用了eOneCommerce――eOneGroup公司的旗舰产品。

eOneGroup公司创始人之一Dan Watson说，eOneCommerce将图形设计元素和技术应用分开，更便于零售商定制电子商务解决方案的这两个部分。

此外，eOne能够和SAP、JD Edwards等后端系统轻松集成，从而实现内容、定价和存货信息的实时交换，且订单可在不受用户干扰的情况下以电子方式传送到内勤部门。一些业务规则（如按销量折扣）也能置入订购流程。

IBM的多重角色

该电子商务应用软件还集成到Pear’s会计系统中，以实现存货随每笔订单进行更新。发运标签和拣货单自动生成。该系统还对信用卡进行自动处理。

IBM在这次业务合作中扮演了多重角色。它提供该软件的运行硬件，还提供软件中间件（例如，Pear’s使用的电子商务软件就是在IBM DB2及Websphere上运行的）。此外，IBM还为eOneGroup提供了财务和营销上的协助。

当时，Simon和他的同事接到通知说他们的公司将在2005年新年假日期间登上“Dr. Phil”电视节目，这使得公司电子商务网站的建设更显得重要。

节目播出之后，Pear’s Gourmet收到29万份订单，平均一秒钟收到一份订单。如果按以前的人工操作，处理这些订单将需要10个星期。Simon说：“如果在这个节目找上我们时，我们没有eOne，就会错失大好良机。”

订阅而非许可

eOne以订阅方式而非一次性许可的方式向小客户提供应用软件，而一次性许可需要很大的投资。采取订阅方式，eOneCommerce每月的运行成本大约在2000美元，客户可使用eOne软件和托管功能，并从eOneClickStream不断获得专业服务和web分析。

除了每月的订阅费之外，客户建立网站、部属软件和获得专业服务通常需要5万美元。一旦网站建好，安装软件并投入运行大概需要60天。在Pear’s，整个实施过程历时7至8个月，由一家外部公司负责网站设计。

虽然这对Pear’s Gourmet来说是一笔很大的开支，但公司在一年之内就收回了投资。