以一家每年业绩为500亿美金的公司为例，定价或补贴上的一些小错误就能像滚雪球一样带来审计麻烦。任务的艰巨在于，这家位于亚特兰大的连锁店的执行者认为审计回收步骤是一个利润空间，财务部门可以通过这一步骤对毛利润产生直接或有利的影响。

　　为了给公司带来最多的利润，公司决定使用APEX Analytix的软件工具FirstStrike来加大内部和手动检查力度。
自从该公司和APEX签约将近4年的情况看来，FirstStrike已经把这家DIY连锁店的审计周期缩短到了60天，而在过去，这一周期需要12-18个月。而且，回收率也大幅提升。

　　兰迪.科尔文是Home Depot的财务部经理，他解释道公司对审计回收这一功能看得比以往更远。

　　“我们认为它是改善商家和消费者关系的很好方式，”他说道，“若我们操作顺利，能影响毛利，并带来利润。因为我们部门对利润空间和现金流转负有重大责任，这一工具对我们来说也至关重要。”

　　APEX Analytix的公司总裁和创立者，吉姆. 阿诺德，认为Home Depot的方式是超前的。“这是财务部门为审计回收而采用的前瞻性步骤，而且他们也认识到了在审计早期发现问题的价值，并能采取适当措施有效解决这些问题。”他说道。

　　不犯错

　　并不是所有的操作步骤都使用FirstStrike的。它主要用于与价格差异和重复付款相关的主数据文件处理当中，而财务报表和信用备忘录还是手动进行的。

　　若确认有索赔并已递交操作，一般都不会出现争端。“我们的索赔是经过调查并得到供应商支持的，”科尔文说道，“因此，我们返回率很低，而回收率却比以往任何时候都要高。”

　　科尔文的审计队伍并不是在和外部环境隔绝的情况下操作的，他们与商业团体，Home Depot的其他包括各产品团体在内的商业区域互相沟通。审计人员会查看他们的购买和销售习惯，并参与卖方的反馈意见。若被证实有错误出现，全公司会一起努力修正系统，并避免在今后出现类似问题。

　　在减少审计周期、提高偿还率上取得成功之后，科尔文的审计组正为避免出错而着手于操作和数据实时化，而这就要求公司使用FirstStrike来进行每日数据更新。

　　Ready to go 时刻准备着

　　当Home Depot准备好了的时候，APEX也准备妥当了。阿诺德说道在APEX的其他帐号上，基于客户端的每日数据更新和提醒已经建立，还包括根本原因分析、应付款能力报告、实时分析、信息传播以及数据在多个系统自动上载。
 
　　最近的一项APEX调查表明，在最佳的零售商中，只有46%应用软件接单和操作；而只有25%利用电子邮件寻单—这些数据证明了审计回收还是有很大的可行性的。

　　在另一个客户采用FirstStrike的短短几个星期之间，“我们就发现多付了100万美金。”阿诺德说道。
“你可能会认为多支出100万美金是很容易被察觉的，但是如果你是在一家有几十亿资产的公司，这类事情完全有可能发生并被遗忘。”
                                                                    

从2007年1月开始                                     
                                                                                              
　　里克.欧文，是总部位于伊里诺斯州山伯格市Experian Marketing Services公司的营销和产品开发部副总裁。他认为多渠道的销售更需要对消费者需求进一步关注，并引导零售商们了解什么是这些消费者“不可剥夺的权利”。这些权利包括：

•若他们需要，可以随时随地购物，而无需遵照零售商的计划。
•无论他们选择怎样购物，他们都希望每次有最好的价格。而对此的最好证明就是他们通常边比较边采购，来对各个商家的价格进行比较。
•不管是在店内还是网上，能马上买到他们需要的东西。如果他们需要等上一天才能买到，他们就要求知道该物品的发货情况及送到的时间。

　　“消费者有主动权，因为他们有很多选择，”欧文说道，“这就给零售商带来了更大的挑战，他们必须确保自己和消费者有联系，因为和消费者联系最紧密的商家能赢得客户忠诚。”

　　欧文认为对多渠道零售商来讲，资料搜集是起点。若从其他方面着手，就会妨碍和消费者沟通的进程。因此，获取每个阶段的消费者资料是非常重要的。他说道，若你知道消费者每周两次浏览你的网站，并每月在商店购物一次，当你把这两者联系起来并分析后，你就能得出见解。

　　泰勒称与消费者接触是个连续的过程，而对数据的成功挖掘会让他们觉得需求得到了满足。

　　“我们的方法就是去优化和消费者的接触，”他说道，“每天晚上，优秀的营销人员都在猜测消费者的需求。”