店内门诊正在为零售商的“一站式”购物提供新的含义。

　　这是一个熟悉的场景：你一觉醒来发现自己发烧了，并且喉咙疼痛。很糟糕，你不能上班却只能呆在家里，但如果你还能去看医生，那事情还不至于那么糟。而上次你也生病了，和医生约好了，却无法去看他/她。

　　显然，你需要治疗，OTC药物也派不上用场。你可以躺在床上坚持到底，或者，去就近的超市的店内门诊中心。在那，护士会为你做检查，并或许能开几副在门诊中心附近超市药店就能买到的抗生素。说不定在那你还能得到一份药店自制的鸡汤。

　　正是这类场景使得便利诊所(CCCs)成为食品零售行业中异军突起的潮流。便利、快速和护理的高品质，更不用提对未参保者来说的低成本，使其成为超市一站式购物体验的完美概念。

　　越来越多的零售商在各个超市设立了便利诊所，这包括Schnuck Markets, Inc.; Wal-Mart; HEB和Weis Markets，且他们都准备在今年把该项服务扩展到其他店内。

　　“这只是方法问题。”休斯顿市RediClinic的首席执行官韦博. 高林肯说道。RediClinic在几个HEB超市设有分部，并预计在2007年第三季度把连锁店内的便利门诊部门增加到35家。“便利的地理位置是人们乐意光顾的原因。消费者出入一次只需15分钟，并能在同个地点买到处方药。”

　　确实，这些门诊中心是对零售商药店服务的一个理想补充。“门诊能提高Schnucks'药房的供应能力，并能对教育和咨询服务做适当补充。”美国中西部商品和医药连锁店的副总裁迈克.居艾根斯麦尔说道。

　　据位于费城的便利护理组织CCA，这一刚成立的门诊贸易组织的报道，目前在美国食品商店、药店、及其他有药店的零售组织内部估计有约200家便利诊所(CCCs)。

　　这些诊所规模从200到500平方英尺不等，但设备却往往齐全。有的诊所可能只有一间检查室，有的却有带有水槽和检查台面的多个房间。

　　“在药店和小型超市，诊所的规模是250平方英尺；在沃尔玛购物中心，诊所规模是600平方英尺，”RediClinic的高林肯说道，“每个诊所都有护理人员提供护理服务，并有健康教育者提供帮助并处理行政工作。”

　　CCCs的所有权结构也因店而异。有些是私人性质的，有些是由当地、地区健康机构或非赢利机构创办的。

　　大多数组织的最高级成员中有医学主管，有些是护理能手。一些CCCs中不乏医学和护理主管同时负责医药和护理两个方面。

　　“人们知道他们无需在急诊处等待多时和花费金钱就能在门诊部门解决常见的医学问题。”CareWorks Convenient Healthcare的CEO Q林说道。CareWorks Convenient Healthcare是全国闻名的Geisinger Health System 的一个分支，总部位于宾夕法尼亚州丹维尔。

　　大多数CCCs的护理工作是由专业护理人员提供的，该从业人员具有独立辅助医生的资格，并能提供包括开处方在内的多数基本护理。在CCC，专业护理人员主要负责如细菌引起的喉咙发炎、单核细胞增多症、耳朵感染、皮疹等日常疾病，并根据患者的需求，提供包括健康教育、促销和预防在内的多种服务。

　　许多诊所都能提供疫苗和健康检查。如果患者的情况在诊所或CCCs的职责范围之外，诊所会建议病人去医院或者其他能提供治疗服务的机构。若患者没有负责的医生，诊所工作人员会提供一组名单并推荐。

　　大多数诊所都同当地的医师组织、护理人员、护理中心、社团诊所和医院有联系。诊所的护理人员可以利用这些关系进行咨询，并在无须考虑患者的社会经济和健康保险的情况下向需要马上治疗的患者提供帮助。

　　“多数州要求护理人员同医师有合作关系，”高林肯说道，“其实我们所在的所有的州都是这么做的。“许多诊所都和主要保险公司有合作或合约。例如，RediClinic在休斯顿、奥斯丁、圣.安东尼奥和德克萨斯的HEB超市7个点和俄克拉荷马州塔尔萨及雅克费耶特维尔沃尔玛店的4个点都签有联合健康医疗公约。联合健康组织成员可在这些诊所享有优惠服务。

　　零售商利润

　　拥有CCCs的零售商们除了通过出租和步行交通增加收入外，还通过其他多种途径获利。诊所和超市的共生关系正在发展—这虽然是一种非常规的合作关系，但正在为零售商带来切实的收益。

　　来自RediClinic的高林肯称“合议关系”是与之对应的行业术语。“同一机构不能同时拥有诊所和药店，这两者之间必须保持一定的距离。消费者们必须明确购买处方药的地方。”

　　通常大多数的诊所附近都有药店超市，所以，对绝大多数患者来讲，那哪里去购买处方药并不是件难事，而这通常都为超市药店带来新的忠实消费者。

　　“这对消费者和商家都有利，”CCA的执行主管缇娜.汉森说道，“诊所的出现使超市更加关注产品的健康和营养。而且，随着众多购物者要求当场购买处方药，这使得药店和药剂师的关系越发紧密。”

　　超市的其他部门也获利不少。医护人员对患者的饮食会提出建议，而这也使得超市的食品部门得到发展。

　　“CareWorks和Weis Markets  一起推出了许多促销方式，而这将使我们在零售行业起举足轻重的杠杆作用。”CareWorks的林说道：“例如CareWorks正在向社团、学校和当地员工推广其服务内容，而它也会对零售商通过报纸和店内广播发起的旨在联系消费者的各个销售途径起杠杆作用。”

　　为了把这一合作关系推向成功，零售商和诊所都须涉足促销活动，罗纳德.布西说道。他是位于俄亥俄州阿克伦城QuickClinic公司的总裁兼首席执行官，该公司在俄亥俄州华兹渥斯市的两家Acme Fresh Markets和一家Buehler's超市内设有诊所。

　　“对一家成功的诊所而言，交互促销是相当重要的手段。”布西说道：“零售商们会把诊所写到一些如每周降价商品等促销资料中；而同时，为了提高其可信度和吸引更多超市消费者的目光，诊所也会把零售商家信息放入其促销宣传中。”
　　
　　为了提高信誉，CCA的临床顾问董事会正着手建立诊所标准和指导方针。该董事会由医学从业者和内行人士组成。而食品零售行业也会为之努力。

　　“这一模式正在不断进步和提高。”来自RediClinic的高林肯说道：“我们从追随者成为店内门诊中心，而如今它正以商业组织的形式出现。便利护理行业无疑正健康稳定发展。”