在过去的15年中，Edd Johns致力于研究消费者行为。作为资源互动公司 (Resource Interactive)的战略执行董事，他帮助当地、国内和国际零售商以及消费者品牌公司为顾客们提供了成功的网上购物体验。

这家网上营销及广告公司位于俄亥俄州哥伦布市。Johns在公司中主管一个多专业团队，拥有包括市场战略、网站可用性、搜索引擎营销和信息构建方面的专家。他们已经为诸如沃尔马、维多利亚秘密 (Victoria’s Secret)和Hot Topic公司这些零售业巨头创造了许多成功的互动案例。

作为负责公司智囊的董事，Johns推动创办了《资源电子商务观察》 (Resources E-commerce Watch)杂志。其专有研究系列包括《性别议程》 (The Gender Agenda)和《数码千年禧：准备好了吗？》 (The Digital Millennials: R U Ready?)。

Johns的职业生涯始于普华公司 (PriceWaterhouse)的零售业服务集团 。他在那时所作的一次全国消费者行为调查被《美国人口统计学刊》 (American Demographic)评为三年一度的“营销信息来源百佳”。Johns是全美及当地商业出版刊物的品牌－营销专栏作家，其有关电子商务的文章经常被引用。

您的第一个职位是什么？

哦，我第一个获取报酬的工作是修剪草坪。从那以后，我获得了大学学位（从而可以免受严重的青草过敏之苦）。大学毕业后，我在普华公司获得了一个职位，在其零售业研究集团中的管理咨询部门担任顾问。

我开始痴迷于消费者多变的喜好和购物途径，尤其是消费者将其钱币购买商品和服务的那个地点——在那个时候，店铺是占有压倒性优势的。

您从这些经历中，您有什么有益的经验呢？

“始终理解你的受众。”深入了解消费者的心理可以极大地帮助你获得成功。

哦，这对于现在的零售商来说不是很难，对吗？

对于零售商来说，要通过消费者的视角来了解购物体验还是很困难的。消费者看到一个品牌：他们对其并不了解，坦率地说，他们也无需了解。店铺、网络——跨渠道经营必须尽可能地实现无缝连接。

至少要让消费者能够从网上向店铺订货。现在还是有些品牌不能利用网站的交易功能。作为专业人士，这是令我很难理解和感到失望的。

对于零售商和品牌商来说，面对在线业务及其它渠道的一体化，最大的挑战或者商机是什么？

时刻准备好满足消费者的需求，以消费需求为导向。从产品分类到营业时间到商品原材料——我想我们对于新一代消费者的了解甚至连皮毛都不到。

最后，成功把握时机的零售商能够赢得竞争。技术确实已经改变了经营的方式，但是零售商接受新技术的步伐还是太慢了。

那么，您如何补充您的创造力及/或放松自己呢？

我喜欢作一些家庭创新设计，可以是在自己家里作一些小的设计，也可以买一间旧房子加以修复。素描和绘图始终是我休闲和恢复精力的一种方式。我还收集一些东西，当然这又回到了我喜爱的品牌研究上来了。

我还在中学的时候，对于新可乐 (New Coke)惨败的案例非常有兴趣——这真的十分清楚地说明了一个品牌演变的概念，以及它所具有的单调乏味然而又是极为重要的特色。因此，我开始在旅行中收集可乐罐，作为一种便宜的纪念品。然后这很快就变成了对于各种品牌的收集爱好。

哦，我这个爱好还和拼写有关——我的名字中有两个D，所以我开始收集那些有一个短名字并且包含两个重复字母的外包装(VOSS, Campbell’s, Skyy, Izze)。我对于拼写有一个奇怪的爱好，或者就像我同事所说的是错拼。但那就是品牌的魔力！