在圣诞节前几周，有几个消费者能够拒绝价值200美元的礼物卡？电器城（Circuit City）去年使出的这一招极为有效。要获得这张礼物卡，消费者必须在电器城的商店购买和启用Vonage公司的宽带电话服务并承诺使用该服务一年时间。

来自新泽西州Holmdel市的Vonage公司已有200多万名宽带用户。为了增加上述促销手段的吸引力，电器城和Vonage公司通过“回函返款”(mail-in rebates)方式免费提供某些硬件设备。

这次促销是为了配合Vonage公司推出“GetConnected”店内服务启用计划。

通过与GetConnected合作，Vonage和电器城得以使用GetConnected公司的端对端订单管理基础设施，以确保顾客轻松购买和启用宽带、卫星和相关数字服务。

Vonage公司的销售副总裁David Goodwin说：“在传统零售模式下，顾客走进商店，购买Vonage支持的硬件，然后带回家，再启用服务。有时候，顾客可能会遇到问题。他们可能不知道该怎么办。如果他们自己解决不了问题，他们也许会到我们的客户服务中心咨询，或回到商店要求退货。”

他说，通过和GetConnected合作，“我们得以确保顾客在离开商店前获得足够的知识。如果我们这样做，他们就能为我们带来更多的顾客。”

电器城的高级副总裁John Kelly说，经过Vonage和电器城培训的产品专家“随时准备回答顾客提出的关于Vonage的问题，并帮助顾客注册获得店内服务”。

许多顾客在店员的帮助下启用他们的Vonage服务。但是，GetConnected的销售副总裁Jack Connors说，以后零售商可以选择让顾客自己来启用服务。

Vonage的硬件产品在14,000多家商店有售，包括CompUSA、百思买（Best Buy）、RadioShack和沃尔玛等。该公司计划今年推广它的“GetConnected”店内启用计划。

Goodwin说：“我们在电器城推出这项计划时，三家公司精诚合作，学到了很多东西。我们将进一步和其他零售商一起推出Vonage/GetConnected计划，希望今后能够越来越顺利。”

加一条坡道

来自波士顿的GetConnected公司已经在许多大型连锁（包括百思买和RadioShack等）安装其订单管理基础设施，因此，Connors说，把Vonage加进来“就好比加一条从高速路下来的坡道”。他说：“我们为商户提供各种数字启用服务……我们和零售商合作的效率非常高。他们只需训练自己的店员掌握这一工具，只不过是安装和管理一个流程而已。”

通过这种合作，Vonage公司得以提升顾客服务。Goodwin说：“一旦顾客在商店找到我们，如何为顾客提供卓越服务是我们最大的挑战。这次和GetConnected以及电器城联合进行的促销活动，不仅让顾客在商店里更轻松找到Vonage，还让消费者熟悉我们的产品和服务，而且帮助电器城创造附加销售额。”

Goodwin说，顾客走进电器城，也许是为了购买高速互联网服务，在此过程中，顾客就能了解Vonage的电话服务，由于GetConnected能够激活这种服务，从而为电器城带来了附加销售额。另一方面，如果顾客为了启用Vonage服务而走进商店，店员通过使用基于互联网的GetConnected订单管理系统，也许能够说服他们通过该系统购买其他服务。

GetConnected提供的互动链接让顾客或店员很容易找到最适合他们个性需求的Vonage服务计划。顾客填写完订单后，订单立即以电子方式发送到Vonage系统，顾客马上就能收到订单确认消息。

顾客的服务立即启用，可使用Vonage的许多功能，如发信、同时呼叫（SimulRing）、在线语音邮件和在线账户管理等。

员工培训

电器城的产品专家所接受的培训也涉及Vonage的产品和服务，这让他们能够更好地服务于顾客。由于Vonage的硬件可连接到计算机和其他联网产品，因此，培训也包括这些方面的内容。

当店员从他们的终端激活Vonage服务时，会有提示告诉他们还能向顾客销售其他哪些服务，比如互联网接入。Goodwin说：“顾客也许到电器城来想购买高速互联网接入，然后他们可能会决定同时启用Vonage，这样的话，零售商就可以同时出售一揽子服务。”

Connors说：“Vonage服务正是人们所想要的。每月支付25美元即可获得最佳电话服务，这是一笔好交易。而且，Vonage和与其合作的零售商（譬如电器城）还发现，出售Vonage服务能够促进高速上网服务的销售。对一些顾客而言，这是他们第一次在家中拥有高速上网。”

他说：“整个过程都尽可能简单化，既方便顾客，也方便我们的零售商合作伙伴。”