更衣室正越来越受到零售商的关注

随着季节的更替，服装零售商们也会不断更新商店的整体布置。而最近，他们的店面布置有了很大的变化。

更衣室的布置越来越吸引人：等候区有柔软的沙发、鲜花、艺术品装饰，甚至还有娱乐设施。他们这么做的目的正是为了吸引消费者、刺激消费、扩大销售。

一直以来，更衣室都不被看好，更不用说是卖点了。但如今，它们却成为竞争的主要场所。

 “零售商们越来越关注更衣室，把它们作为体现其品牌价值和刺激销售的重要场所。”FRCH Design Worldwide设计部副总裁安德鲁. 麦肯金说道。该公司是一家咨询公司，同时也提供更衣室设计服务。

 比如，一位女性购物者看中了一件黑色的裙子，若试衣效果很好，她会马上决定买下来。“她希望试穿效果不错。”麦肯金说道。

 为了达到这一效果，零售商们把更衣室从原先的4x4英尺扩大到至少6x6英尺，并把先前的单面镜换成了视角开阔的多面镜；灯光直接打到镜子上，增强颜色效果并减少因头上灯光照射而形成的阴影；更衣间里也放置了更多的挂钩用来挂衣服。

 他们甚至也为购物者的同伴做了充分的考虑：他们无须再在狭窄的走廊等候；他们尽可以坐在有着温暖色调的靠背长沙发上，或许还有电视可以欣赏。

 在Brooks Brothers店内，木制的更衣室内设有长的皮椅；等候区内也有大型的皮坐椅，且四面都有镜子；有裁缝修改尺寸；再某些店内还有大屏幕的电视。

 “我们试图让消费者感受到舒适、友好及有家的感觉。”Brooks Brothers首席运营官凯西. 塞尔夫说道。

 而Bloomingdale’s的更衣室装饰则同其部门配套：男更衣室为深色木制，皮革坐椅，亚麻门帘；女更衣室则更奢侈：壁突式烛台，鲜花及日光。黑白照也成为一大特色。

“我们请摄影师拍下我们商店所在社区的照片，并把它们挂在更衣室。”Bloomingdale’s服务部执行副总杰克. 赫鲁斯卡说道：“这样一来，更有了家的感觉。”

 这在某些方面也体现了高端零售商的品位。在他们的更衣室，服务效率和服装供应同样重要：会有专门的工作人员在更衣室提供相关服务。与之相比，中端零售商们还正在努力改善环境。

 市场营销专家、Johns Hopkins大学教授埃里克. 戈登认为，该趋势是对美国文化的一种反映。“这种趋势也反映在其他方面。”他说道：“我们习惯在家里、公寓或酒店里有更大、更好的房间和浴室，正是这种空间使用的想法提高了体验。”

 舒适心理

　　对零售商来讲，把逛街者变为购物者并非难事，因为他们有2大吸引他们的技巧：吸引人眼球的商品以及试衣服务。若在试衣过程中能让顾客感到舒适，那购买率就越高。专家们认为。

 拉威.达是耶鲁管理学院消费者洞察中心的主管。他认为消费者在试衣间的感受会影响对服装的评价，这种反应可能是下意识的。若试衣间看起来又脏有乱，既不引人注意也不舒适，那么会极大程度破坏消费者的购买欲望。达将其定义为是“舒适心理”。

“而舒适的环境则让消费者的情绪也变得好了起来。”他说道：“任何能使消费者在试衣间多花时间的事情：例如舒适感，有地方可坐，有足够的衣帽钩、专门为消费者同伴提供的座位等都能刺激消费。”

一些商家也正在尝试各种试衣间技术方案增加销售。这些方案包括从低技术策略（例如在内衣部试衣间安装一部电话可以用来拨打到柜台服务或要求更换服装）到智能化试衣间（能显示存货情况并有服饰配件演示）

Cisco Systems不仅是英特网中的佼佼者， 并且也是智能零售网络技术的开发商。它也提供试衣间设计方案。因为还处于早期发展阶段，它的意图也只停留在让消费者知道价格、并看到所有产品信息、并有一个穿戴整齐的模特的过程。

“商家们正在竭尽全力用技术装潢试衣间。”来自FRCH Design Worldwide营销部的副总裁巴勃. 比格利说道。这包括让消费者看到试衣后的背部效果及“在等候区把消费者试衣后在镜子前的照片以电子邮件的形式发给朋友们看。”

技术就是卖点

　 一些观察家认为技术应作为改善销售环境而非打发时间的手段。他们也认为，通过播放最新时装秀（款式、颜色、面料）及提供消费者可以从菜单中选择商品的触摸式屏幕及数字扫描系统，可以体现商店的特色并区别于其他商店。

并非所有的商家都采用了上文的设备，但这也并不意味着他们对试衣间布置关注得就少。

“我们没有采纳高科技是因为我们的重点是个人服务。”Neiman Marcus女发言人金格.里德说道：“我们有专门的员工站在门外等候并提供客人其他尺码或颜色的服装。””Neiman Marcus会重点改善试衣间的灯光和镜子，她说道。

Talbots还在其女装店内推出购物预约活动，客人可以指定工作人员服务，这项活动甚至以及推广到了童装部。Talbots童装部的试衣间大到一个母亲可以多带一个孩子或朋友。而在试衣间的外部，是等候区，在那有小桌子和椅子，彩色读物，大屏幕上播放着Disney动画。

“消费者各有安排。”Talbots女发言人Betsy汤普森说道：“一旦他们花时间进更衣室试衣，更衣室就应该让他们感到舒适。”