“当公司不断壮大的时候，你会说，‘我们应该采取某些措施，而非继续采用这种最慢的方式来扼杀时间。’”Don Evans说道。他是General Parts International公司的招聘总管，而CARQUEST是该公司的一个所属品牌。

在CARQUEST，“最慢的方式”指得就是让应征者填写纸质应聘表格，随后再传真给区域商店经理。这通常需要1个月的时间完成招聘，而这也使这家位于北卡罗来纳州洛利的公司陷入了困境。

而自从使用了自动化技术以来，完成招聘仅需17天。那是因为所有的应聘记录都被储存起来，而招聘经理所需要做的就是浏览应聘者数据库并找到符合下列条件的人：经验、客户服务能力、产品知识。同时，零售商也能更快了解应聘者的个性，比如是否准时。

 “这是一个很棒又必要的筛选过程。”George Whalin说道。他是位于圣地亚哥的Retail Management Consultants（零售管理顾问公司）的总裁。“在此之前，商店经理要花很多个小时进行面试，而现在，已经不用再那么做了。”

在全美劳动力中，约有60%的计时工人，而之中又有许多服务于零售业。销售行业的繁忙使得计时工人成为影响其成败的关键。而那些拥有多家店面的零售商最近才开始采用技术手段辅助人事需求。

为了更有效地进行招聘，CARQUEST找到了Peopleclick，后者是一家位于北卡罗来纳州洛利的公司，向用户提供人力资源部门所需要的劳动力认知和管理管理，其功能涉及招聘及国家法律的遵循等。

这个基于网络的招聘管理系统能够对应聘者进行筛选、辅助人力资源部门决策、控制员工总数并监督员工安置过程。

Evans认为，在招聘过程中，为了减轻50个招聘人员的负担，CARQUEST应当被赋予经理的责权。而Peopleclick的标准化程序，“帮我们解决了难题。现在我们所有的店面都在使用相同的程序。”他说道。

但是，CARQUEST“并非人力资源专家。”Peopleclick 高级产品经理Eric Edwards说道：“软件只能引导他们降低风险，比如每个应征者都要被问到肯定行动问题就是出于这个目的。”

在起跑线上

以下是操作过程：应征者进入商店后会带到一个小亭子里，在那，除了问到通常的情况：姓名、地址、电话、出生日期、社会保险编号等之外，也会有根据应征职位而量身订做的岗前评估。在CARQUEST，岗前评估主要是关于行为的问题，用于评估其能力及对客服是否热爱。

系统会自动排除不符合条件的应聘者，这使得公司能更快招到合适的员工，且风险更小。

 “好消息就是各公司对此的认知在加深，而坏消息则是市场上好员工的匮乏。所以，各公司应该采取行动吸引并选择合适的人员。”Peopleclick市场方案部副总裁Brenda Hodge说道。同时，他也指出，雇佣不当也会让公司损失上千美金。

人事变动是又一主要问题。因此，主导招聘的软件也变得极为重要因为它给公司提供了更广的选择范围。同时，潜在雇员的信息得以储存，这使得公司招募新员工的速度加快。

 竞争是促使公司采用自动化招聘的主要动力。复杂技术在零售业得以广泛应用只有5年的时间，其出现的主要原因就是为了降低旧系统更新换代的支出。例如，零售商在操作平台上或许拥有半打的数据库，整合的目的是为了更好的运作。

 高科技

现在轮到人力资源部门高科技化了，但是，专家也警告零售商不能过于得意，也不能把过多的招聘过程留给计算机操作。

“你可以使用高科技系统，但是若没有能雇佣到最好员工的招聘者对搜集的信息进行管理和及时回复，这系统也没有好处。”Katherine Toll说道。他是名为Kurt Salmon Associates的管理和咨询公司用户零售操作优化部门的主管。

“你也不能一味依赖被动的招募：等待失业的人员应征。你应该主动出击，了解哪些是最棒的、最适合公司的，甚至你也不排除去竞争者的公司争取的可能。”