在竞争高度激烈，分厘必争的超级市场商业中，用户忠实性是至关重要的。

　　Safeway, QFC, Albertsons 和其他的一些商场说，这是驱使他们让西北的顾客注册“忠实卡”，并以此获得折扣和其他的一些奖励的原因。每个商人都希望我们只用他们的卡来买我们的生活必需品。每个商人都希望，通过知道我们是谁，我们想买什么，什么时候买，就可以让他们知道怎么留住我们。

商场说，自从第一张卡在10年恰开始在西雅图使用以来，忠实卡在提高顾客忠实性和销售上已经创造了奇迹。然而商业分析家说，忠实卡的优与劣，还有待进一步证明。

　 “这个卡并不能真正的把顾客锁定在某一家店里，”Hartman 集团的市场经理Blaine Becker说。该集团是位于贝尔维尤的一个销售公司。“顾客通过各种方式告诉我们他们几乎成了卡的奴隶，因为除了可以省点钱，他们看不到用这卡还有什么好处。”

　　很多顾客，包括那些反对超市侵犯个人隐私的人，都说他们不希望提供了个人信息之后，只在冰激凌，肉，色拉酱之类的小物品上得到一点实惠。他们花了大量的精力来注销这些卡，或者匿名的进行网上交易。

　　根据食品市场机构（一个食品贸易集团）提供的数据显示，大部分商店都认为，大部分的顾客都带着卡，但是，三分之二以上的销售额还是来自占总数不到20%的先前的那些忠实顾客。

　　去年年底Hartman集团的一个研究显示，全国989名顾客中，有85%至少拥有一张卡，其中四分之一拥有三张以上。

　　Willard Bishop长期以来在芝加哥进行全国的食品分析。他说，卡和顾客提供的个人信息给超市提供了一个今后更好的发展，以便竞争获得我们顾客的忠实性的机会。他们通过提供大量的便民服务，让在他们店花大钱的顾客感觉很满意。

　　全国的商店在未来的一年中将努力做到这两点。

　　Safeway已经根据每一商店内核心顾客的购买偏好重新设计商店，并且与联合和阿拉斯加航空公司一起提供常客里程。无需使用分别的穿孔卡买三明治和Hallmark卡，该俱乐部卡追踪就些购买，并且把花费的一部份指定的购物者指定的学校资金筹集者。

 　“通守使用该数据，你可以更快地向顾客的购买趋势作出反应，” Safeway的企业公共事务经理 Teena Massingill说。 

　　QFC邀请其顶级构物者来剪彩和其他商店特别的大事，来建立一种社团的感觉，以及使其优惠券的供应来适应顾客的购买习惯，QFC一名发言人，Kristin Maas说。“你不想随意邮寄优惠券，你希望了解你的顾客基础，而这个帮助你做到这一点。”

 　•接下来会是什么呢？Bishop称在寻找仅需扫描一下你的卡就可以打印出适应你购买习惯或健康需要优惠券的kiosk，并提醒你在每周广告里没有列出的商店特卖信息。在你的允许下，软件可以分析你卡片的内容来决定你的低钠饮食进行得怎么样了，Bishop说。

 　　在全国，超市已经开始向忠实俱乐部会员提供全镇业务和事物方面的折扣，并且向顶级购物者提供偶然性购物者得不到的特别折扣。

 　 “如果你的超市说“嘿，因为你是一个好顾客，我们真的想确保你能拥有全镇最优惠的牛奶价格。进来拿一张优惠券，可以用一般人买一加仑牛奶的钱买到两加仑。听到这个消息，你不会兴奋吗？” Bishop说。

 　　自从有超市以来就有了食品忠诚度项目，但是在收银台处扫描的现代会员卡在1987年Virginia的Ukrop's 超市引进后已经存在了20年，Bill Greer，食品销售部，食品行业拥护组的发言人说。

 　　约半数的主要超市现使用某种形式的卡，他把这个和仓库式商店，特大购物中心如沃尔玛和Target及其他销售食品百货的零售商的到来联系起来，使得低利润行业更难存活。

 　　在这种环境下，商店就很有必要尽全力留住回头客，Greer说。并且，随着国家的人口统计方面的变化，拥有这些数据将帮助商店更好地预测如何在未来几年服务顾客。

　 “在现在这个试图抓住顾客忠诚度的行业里你会看到巨大量的创新，而顾客忠诚度在今日市场上是很大一个挑战。”

　利用卡片项目取得成功的商店倾向于是那些花钱在软件或员工上来积极分析数据，以此为他们的顶级购物者提供最佳体验，他说。

 　 “他们是你的衣食父母，你依靠他们取得大部销售额。如果你知道你想要什么，那么你就在通往成功的道路上了，” Greer说。

　所有这类分析并不适用很多购物者，因为他们提供假名并且分享分员卡以避免其购物被追踪。尽管商店保证会把数据保密，并且在分析家的印象中也从来没有过在法庭上用某人的购买习惯来对付他们，但这种恐怖还是继续。

 　在周末有些媒体报道说执法单位可能使用在一个Sammamish 故意破坏事故现场发现的QFC收据来帮助寻找嫌疑犯。犯人承认以前King县公安局寻求传票或搜索证（Maas说，QFC要求透露这些信息）来了解该俱乐部会员的身份，Sgt. John Urquhart说。

　顾客的报怨促使一些连锁企业，如Wild Oats Markets，结束他们的会员项目。其他则选择持续低价，有风格的内部装修或购物者在俱乐部会员项目以外找不到的特别产品。

　Metropolitan Market和Fred Meyer官员说我们向所有进他们门的顾客提供一样的价格。PCC Natural Markets拥有类似的哲学，但那些支付终生会员费用的顾客可以在一个月的特定几天在结帐处获得折扣，以及其他好处，PCC发言人Diana Crane说。

 　“我认为我们对我们的顾客非常了解，” Crane还说。

　　Bishop说，那是所有超市成功的基本。对那些使用会员项目的人来说，势在必行的是使会员制度让顾客觉得值。“当人们开始认识到数据被用在有利于他们的地方时，权衡就会变得很清楚了。”