阵亡将士纪念日过去已经一个星期了，那个周末的销售也接近历史记录。但是，消费者的退货已经开始在储藏室堆积；还未卖出的季节性商品充斥着整个店面。这些商品退货的成本已经对这个季度的收益造成威胁。

面对这样的场景，零售商们采取了不同的方式来处理这些过剩商品：清算或网上拍卖。这些方式对买卖双方都有好处。

以下是零售业资深记者Len Lewis最近对Liquidity Services公司CEO Bill Angrick的一次采访。该公司位于华盛顿，是一个从事网络批发销售的市场平台。它为来自100多个国家的买家和买家提供将近500种的商品买卖服务。

STORES:零售行业卖不出或退回的商品情况有多严重？

Angrick:这个问题，必须从各个方面来考虑。随着巨盒零售时代的来临，商家为消费者提供的退货建议也有了价值。这一“无问题”退货政策刺激了各个品种的退货。

STORES: 在这方面，你能给出一个数据么？

Angrick:根据数据显示，在传统零售中，有5%的退货，这是网上销售的2倍。而且退货还在不断增加。

从事网上销售的公司也面临一个主要问题。人们上网，只能看到商品的图象，并没有实际的触摸体验。如果他们拿到了这个商品，不管是服装还是电子产品，服装没有预期的好，电子产品有技术故障，然后，商品就会被退回。

STORES:这是如何影响商品流通的？

Angrick:首先，商品一旦被退回，包装上的条形码就已失效。因此，跟踪和管理商品流通的系统被错误地用来扫描这些已经打开的商品，未识别和分类的商品会在店内堆积。

STORES: 配发中心接收退货有哪些困难？

Angrick:对各个公司来说，要实现供应链逆向自动化是非常困难的。在过去的20年间，数十亿的IT投资重点都在供应链的顺向运作上。

有足够的理由这么做：绝大多数的企业价值都是以能否在恰当的时机把价位合理、定位正确的商品摆上货架为衡量标准的。无论对大型零售商还是供应商来讲，供应链顺向操作的主要目的就是达到销售目标。

STORES: 假日退货是否尤为普遍？

Angrick: 事实上，我们发现，一年到头都存在一个稳定的退货流，例如在10月份波动会比较大，但是，它的季节性没有你预料的强。

STORES:零售商是否忽视了供应链的逆向运作？

Angrick: 并没有，但是，这并不是他们关注的焦点。每个商家都希望把大部分资源用在供应链的顺向操作上，即6西格玛步骤上。

对供应链逆向操作的投资是事后才有的想法。而且，在这方面要实现自动化运作并不容易，因此，公司往往把这方面的任务交由一个能把商品价值最大化的外部供应商来完成。

STORES: 各公司是否会对在方面加强关注？

Angrick:一定数量产品的稳定、持续革新，使得销售过程很难预测，也增加了退货的货值。同样的，对于要销毁的产品，你必须考虑到更多的环境和限制因素。

以上各方面使零售商肩负了很大的责任，所以他们必须找到一个全面的解决方案来追踪并管理退货商品的再销售。

STORES:他们正做些什么？

Angrick: 我们发现，零售商已经能越来越接受服务商为他们提供这方面的跟踪服务。这是一个很分散的过程，你可以根据不同的方式，选择在配发中心或商店内结束这一进程。

这对贸易公司并非有利：他们希望在全美采用一个单一的方式查看所有的供应链逆向操作。在过去的10年间，像Liquidity Services一类的公司一直在为他们提供此类服务。

STORES:Liquidity Services包括哪些方面？

Angrick:受损货物、清算商品及过季商品：那些未销售，但因与季节性需求不符而回收的商品。他们都是全新且包装完好的，但每次处理这些商品的时候，你在潜意识上已经贬低了他们的价值。

所以，把这些商品的损失降到最低是我们客户的利益所在。我们可以帮他们节省一大笔钱，因为我们采取的是端到端的解决方案—点对点直接解决商品的物理流通。

STORES: 怎么操作？

Angrick:我们在全美有6个配发中心，卖方可以把店内的商品运送到这，他们不需要在自己的供应链内部对此进行管理。如果商品已处理，零售商们就能集中力量到下一轮商品的流通中去。

同时，我们也通过一个网上拍卖模式对这些商品进行销售，那些专业的、有竞争力的买家就能大量买进这些商品。每批货平均邀请5个竞拍者。我们还解决资金问题，所以卖方无须验证买方的财政能力或追回货款。

STORES:你能阻止未经认可的买家在得到商品后进行欺诈行为吗？

Angrick:我们知道零售商都会保护自己和品牌，所以我们提供一项撕掉标签的服务，买方就不能以此退货索赔。在退货诈骗方面，没有撕掉商品是个很大的问题，每年都带来1000亿美金的损失。

我们还与卖方资源共享。同样地，我们能够对从零售商处接收的商品做出每日报告，告之商品的销售阶段和金额。

STORES:一个经常被提到的问题就是，拍卖的时候，是否安全？ 

Angrick: 我们是一个有节制的买方市场平台：只有在批准后才能参与竞拍。我们会确保参与者的身份。我们创造的是严格安全的交易环境。