每年都会有这样的事发生：某个很亲近的人送了一份你讨厌的礼物。但是不管你多努力，都没办法让自己接受它。于是，你就编造这样那样的借口，比如“尺码不对”，“我已经有一个相同的了，是绿色的，”或者“我对合成纤维敏感，”等等，之后很快到购买处的收银台退货。

　　大多数顾客不喜欢退货的过程，但是这种事经常发生，退货金额甚至达到好几十亿美元。不同商品的退货率不同，从5%到35%不等。零售商必需能够快速有效地处理这些物品，否则他们的运行成本将会增加。

　　退货过程通常被称为服务承诺上“见不得光的秘密”（dirty secret）。但是收回退货订单、重新出售或循环利用等都是减少退货的方法。

　　Bergdorf Goodman是位于纽约市购物中心区的一家提供高档男女时装的商店。它是一家专卖店。最近选择了Newgistics的Smartlabel，为顾客提供一种简单方便的退货过程。他是第一家为线上线下为顾客提供这种服务的零售商。当顾客在店内购物时，他们可以让商品通过Smartlabel直接运到指定的地点。这使得运输和退货过程变地简单。目前，商店的七层区域内在三层有店内购物，SmartLabel送货服务。

　　Newgistics'的智能退货管理服务从POS开始，为零售商提供包装的信息和管理。包括带有订单总结、优化运输、升级退货通知、定制报道、及退货物品相关的营销和顾客忠诚计划。

　　零售商们正不断的尝试削减物流成本。而聪明的做法是密切关注逆向物流
操作。高效快速的处理退货是一个很好的顾客服务机会。那些重视逆向物流
的公司可以获取利润、提升顾客满意度、大幅度节约成本，此外，还能获得竞争优势。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（联商网编译）