虽然多渠道零售早已不是新鲜事物，但很少有企业能将多渠道零售做到像旧金山的Bare Escentuals这样的程度。这家矿物质化妆品及护肤产品生产商及零售商通过近10个渠道向顾客提供产品。

Bare Escentuals在1976年从一家名牌专卖店起步，后来开始为温泉浴场和专卖店供货。10年前，公司开始推出电视广告，时间从30秒钟到30分钟不等，并通过电视购物频道销售产品。4年前，又增加了批发渠道，为Sephora、Ulta、Macy’s和Nordstrom等商店供应高端美容产品。

最近，公司进入国际市场，还开始通过网上商店供应产品。公司首席信息官Paul Wagner说：“渠道的多元化让我们能够抵御任何风暴。”

伴随着渠道的增加，是公司如火箭窜升般的增长（从2002至2006年，营业收入翻六番，达到3.95亿美元），同时，公司的信息系统也受到极大压力。Wagner说：“公司以如此快的速度实现顶线增长，而基础设施难以跟上这样的发展脚步。”

两年前，Bare Escentuals还没有仓储管理系统。Wagner说：“仓储管理花费大量的人力，通过电子制表软件、电子邮件和语音邮件来管理。”但是，一些客户对这种管理开始感到担心，尤其是一些对供应链有严格要求的大零售商客户。他们希望看到供货商的存货和发运安排。

Wagner说：“他们想要从采购直到支付的全程电子管理。”尽管Bare Escentuals能够满足这种要求，但这样做需要投入大量人力劳动，比如，员工必须重复将采购信息输入电脑以创建EDI文件。

 此外，公司难以保持充足的现货供应水平来满足客户需求。对于需求量每周或每月都不相同的渠道，就更难做到。最后，商店员工无法为许多顾客提供他们所期待的能够从一流零售商那里获得的服务，比如自动化的商店忠诚计划。

为弥补IT系统的这些不足，员工花费大量的时间来想出和应用种种变通的解决办法。但是，随着公司的增长，权宜之计毕竟不能长远。

上市

此外，在当时，管理层正准备让公司上市（去年该公司已经成功上市），因此，公司需要能够为投资者提供准确、及时的信息。

Wagner和他的团队从2006年初开始寻找解决方案提供商。他们想寻找一个“能满足公司现在及未来需求的规模合适的解决方案”。为此，他和同事们考察了若干个ERP解决方案和一些一流的应用软件。

重点是需求链规划和供应链执行。Bare Escentuals想建立自上而下的存货管理和自下而上的存货规划流程，以实现更好的供应链可见性，增进与零售商及其他合作伙伴的协作，以及更准确地预测采购与生产要求。

 公司从生产到交付的时间一般为四个月，需要向其合作伙伴按时交付产品。

管理产品流

Wagner说，甲骨文公司的E-Business Suite（电子商务套餐）满足公司的这些要求。这一软件套餐包括存货、仓储、订单和财务管理应用程序。这些模块使Wagner的团队能够看到产品需求情况。员工可使用这些信息通过甲骨文公司的EDI网关更有效地与供货商合作。

Wagner说，这对于根据需求来管理产品流非常重要，而且确保了交付的灵活性，因此产品流能够更准确地符合消费情况。公司还可以使每个渠道的产品供应符合该渠道的需求。

Bare Escentuals还获得使用甲骨文公司的单位定价模块的许可，改进了订单管理流程，使员工能够为客户提供更复杂的交易和促销。

此外，在产品发运之后，Bare Escentuals可以与其货运公司进行电子对接，以管理到站产品流量。Wagner说：“管理产品的交付时间非常重要，使我们能够在合适的时间获得合适的产品。”

另外，甲骨文公司的零售业总监Gladys Lau说，甲骨文的产品基于开放标准而构建，从而允许像Bare Escentuals这样的公司更轻松地将其他系统中驻留的信息整合到甲骨文的应用程序中。

Lau说：“这样保护了他们对其他系统的投资。让公司在其核心系统中可以调用其他应用程序，并可以随心所欲地增加模块。”

Bare Escentuals之所以决定和甲骨文公司合作，后者在应用程序与系统实施方面的丰富经验也起了很大作用。Wagner说：“我们知道时间紧迫，需要一个可靠的软件供应商。”

大多数公司从财务开始实施IT系统，不多，Bare Escentuals的“痛点”是订单和仓储管理系统。Wagner说：“我们需要先从订单和仓储管理开始，然后再回到财务。”

去年7月，Bare Escentuals和甲骨文公司签订了合同，到11月，订单和仓储系统安装完毕并投入使用。然后，再着手解决财务系统，到4月初，Bare Escentuals已经开始加入其他模块，如账户支付模块等。

投资回报率

去年，Wagner和他的同事度过了非常忙碌的一年，这种辛苦是值得的。他估计，在12个月之后，公司就能收回在甲骨文系统上的投资。

回报来自几个方案，包括更好的现货供应，从而减少不能得到履行的订单及交易笔数。到今年4月份，公司对国内外客户的订货履行率已经达到99%，而在实施该系统之前，订货履行率估计只有70%至80%。

同样重要的是，通过提高供应链可见性，公司得以更好地符合沙宾法案的要求。

Bare Escentuals还能够与其商业伙伴进行更好的协作。Wagner说，公司与客户进行协作以预测需求、将需求预测纳入采购并保证商品流与需求一致的能力对公司运营来说至关重要，这样才能让公司在市场竞争中屹立不倒。