David Packi是新泽西州一家沃尔玛商店的电子部门一位受尊敬的全职员工。有时候，Packi会在高峰时候被派到15分钟路程之外的另一家商店去帮忙。

　　乍一看，这似乎是很简单的一件事——不过是在需要的时候将某名优秀员工派去一家姐妹店帮帮忙而已。但仔细想来，问题却不是那么简单，包括该由哪家商店来付工资给Packi、损益表上如何反应他的工作业绩等。而且，经理也许并不乐意和别人共享优秀员工。

　　虽然有上述种种障碍，但这种根据市场需求灵活调度全职员工的做法（market scheduling，跨店调度）在零售业日益盛行。零售业咨询公司Kurt Salmon Associates的董事兼店铺运营咨询总监Andrew Zgutowicz说：“这种做法已经存在一段时间了。如今的零售商需要灵活机动的员工配备，才能应对波动起伏的工作量要求。员工也希望从全职工作中得到种种好处，比如稳定性、安全感、资深经历和福利待遇等。因此，跨店调度这种做法对零售商和员工都有好处。”

　　跨店调度对全职员工最适用，因为，零售商很有可能并不需要全职员工在某一个地方全职工作整个星期。马塞诸塞州的劳动力管理咨询公司Kronos的零售市场总监John Anderson说：“由于零售商日益重视店内顾客体验的品质和一致性，如何最佳地利用零售员工的劳动力至关重要。对零售商来说，这意味着根据顾客需求来优化劳动力配备，包括夸店调度员工，以弥补技能员工短缺的问题和顶替缺勤员工。”

　　通常，跨店调度适合像David Packi这样的技能型员工，David Packi很懂电子产品。也适合于像商店开张、员工培训、商品展示、固定设备和展台安装、植入式营销和产品促销活动之类的场合。

　　Zgutowicz说，这种调度策略还适合于需要技能型员工但其工作量又不足以建立全职岗位的商店。

　　有些零售商比其他零售商更适合运用跨店调度策略，比如那些在同一个购物中心拥有几家不同商店的零售商。以盖普（Gap）公司为例，它可以将后勤事务集中起来，同时服务于Banana Republic、Gap、Gap Kids和Gap Baby商店。

　　Zgutowicz说：“如果你有一个或一组很好的货架整理员，为何不让他们为所有商店服务呢？”结果是，公司最好的人力资源得到充分利用，运营的一致性也大为提高。

　　星巴克让一位店铺经理同时管几个门店。Zgutowicz说，便利店也可以这么做。

　　依赖某些员工的专业技能的零售商更多地进行跨店调度。沃尔格林（Walgreens）药店连锁将药师在不同商店之间派来派去，尤其是在新店开张时，都会将经验丰富的药师派过去。

　　沃尔玛的首席执行官H. Lee Scott在公司2007年的股东大会上提到过员工调度的重要性。在客流量高峰的时候尝试新的调度程序以缓解POS紧张状况的零售商，其同店销售额比没有这样做的零售商多出一倍。

　　零售业现在可以更好地进行跨店调度的一个原因在于人力资源软件的进步。Anderson说：“跨店进行员工调度的最大困难在于，如何规划和协调员工资源。”对许多零售商来说，这种规划和协调是人工进行的，需要店铺经理之间的协调配合。

　　他说，进行跨店调度，需要跟踪大量信息，包括员工在本店的工作安排、空余时间、工资支付问题和工作量计算等。

　　Kronos for Retail软件使零售商在一个基于web的集中平台上实现店铺层面劳动力管理的自动化和优化。员工可在不同部门和不同商店间流动，经理随时可获得跨店调度所需的任何信息。

　　有一家超市使用了这个软件。店铺经理根据员工的工资率来计算薪水，员工的工作时间储存在该软件系统中，导出到薪资系统，以进行正确的支付。

　　该软件可以自动创立在不同岗位、不同部门、不同商店之间进行调度的工作时间安排表。将复杂的人工过程自动化，从而更好地根据顾客需求来配备零售员工。

　　联商网编译