“十亿，再十亿，不久，你们就会谈论现金了。”已故的Sen. Everett Dirksen曾经说道。

　　这一哲学在零售业同样适用：这一行业的利润空间越来越小，多渠道的竞争越来越激烈，有组织的偷盗率逐渐上升，每年因欺诈性的退货要损失数十亿美金。

　　要把退货量化是一项非常困难的工作，但是行业观察家认为这占总销售额的9%左右。而像mp3播放器等商品，退货率可以达到10-15%，而平板电视的退货率可以高达20%。事实上，Costco在其上一季度收入报告中特别谴责了电子产品销售中的退货。

　　“因为所有的成本都会影响到盈利，所以无论是内部或外部的缩水及过多的退货会对我们的利润造成很大的影响。” Nintendo 子公司SIRAS的总裁Paul Junger说道。该公司是一个专有系统的开发商，有了这个专有系统，零售商们能够根据产品的序列号或包装上的条形码对单个产品进行追踪。

　　“我们非常关注退货的数量及其对我们利润的影响。” Nintendo营销和公司事务部副总裁Perrin Kaplan说道。“但是，当我们仔细察看退货的时候，我们发现，这不是产品质量的问题。这与零售商缺乏有力的退货政策和他们无力侦查欺诈行为有很大的关系。”

　　1996年，Wal-Mart 安装了SIRAS系统，它是如此成功以至于Nintendo的竞争者Sega向其询问它是否能拥有特许经营该系统的权利。尽管这一系统开发出来的目的是为了追踪视频游戏和其他电子产品，SIRAS还是马上吸引了其他品类的零售商的目光，这些品类包括小家电、运动用品和空调等。“它能识别任何有序列号或UPC编码的产品。”Junger说道。

　　若零售商和制造商共同执行这一系统时，SIRAS的效果会达到最佳。“制造商们要稍微多付出些，比如不仅要把序列号贴在产品上，还要贴在包装上。” Junger说道。

　　“有些零售商会对现有的产品做些变动，但其他零售商会等到新品出来。”

　　像Wal-Mart, Circuit City, Best Buy, Kmart, Target和Sears等主要零售商都在使用这一系统。“我们还没有进入只有10家连锁规模的小零售商，但是最终，我们还是会那么做的，因为SIRAS的系统适用于任何退货之外的商品。” Junger说道。系统的能力包括识别员工偷窃或退货并追踪eBay或Craigslist上被偷的商品。

　　弹性机制

　　即使在同一家商店，退货政策也可根据产品种类的不同而不同，而这一措施能够“极大地减少退货。” Junger说道：“另外，系统会对所有的信息进行处理，所以，店内的员工不必记住特殊产品的退货政策。”

　　该系统由很大的弹性空间。若一个商品是在过期后的一天内退回的，那么SIRAS就会“冻结收银机，只有在经理了解后才能继续操作。” Junger说道。

　　SIRAS并不储存客户或信用卡信息。“我们识别的是商品，不是人。” Junger说道。而它也不是为了让人受挫或抓住坏蛋。“我们提供的是一种客户服务。如果有客户丢失了收据，该店就可以通过扫描条形码的方式把东西找回来，并立即确定该商品是否是在其店内购买的。”

　　尽管它对零售的销售业绩和利润的影响不尽相同，该系统设计的目的是为了提供每月净销售额的明细。“如果你卖出了100件商品，回收了10件，那么你只卖出了90件。” Junger说道：“如果我们能把那个数量减少5件，那么净销售额就能提高5%。”

　　联商网编译