如今，由护理医师坐诊、采取店内健康诊所的便利门诊（convenient care）是美国医疗市场发展最快的一个行业。该行业始创于1999年，在近年来逐渐发展成形，全美有500多家零售店开设了便利门诊，包括许多超市。

　　催生这一行业的主要因素是病人的需求，他们需要以一种节省成本和价格透明的方式获得医疗服务。

　　塔吉特（Target）、沃尔格林（Walgreens）和CVS都已准备好在这一市场大有所为。沃尔玛也表示出兴趣，打算以便利门诊的形式在未来5至7年内推出2000多家诊所。

　　考虑到这一行业的发展潜力，零售商显然会受到诱惑，考虑他们是否需要进入这个市场。然而，面对如此之多的医疗服务提供商，考虑进军店内诊所业务的零售商也许会不知道该如何选择。事实上，在这个市场上，也许有100多家诊所经营者。

　　如何选择适合于你的店内诊所提供商和服务，以下是一些基本指导原则。

　　方便门诊业的经营者主要有以下三种类型：

――寻求扩大业务和发展病人的医疗机构和医院；

――投资于创业型医疗实体的风险投资公司或天使投资者；

――从事医疗相关行业的上市企业。

　　不论采取何种形式，店内诊所通常由护理医师或医师助理坐诊，有时候还配备医务助理和/或与电子医疗记录相连接的自动挂号机。也有一些由医师坐诊的便利诊所。

　　虽然一些便利诊所是独立式的，但绝大多数诊所经营者和医疗机构都看到了和零售商合作的价值。

　　正确选址

　　寻求引入店内诊所的零售商首先必须决定哪些地方的商店适合这样做。做出这样的决定并不容易。无论什么样的诊所都必须要有一个潜在的市场。一些需要分析的重要因素包括民族种类、家庭收入和保险情况等，还要决定推出什么样的服务和营销活动。

　　选址取决于来自诊所经营者的信息。一些诊所经营者也许会坚持追求一种针对非保险人群的商业模式，通常使用紧急医疗设施和急救室作为主要医疗手段。这种情况下，诊所经营者可能会有急救医疗设施或急救室的社区，那里的病人没有保险或保险不足，或没有家庭医生，而且这样一个市场能有足够的门诊顾客。

　　有一些医疗机构仅仅是想将便利门诊作为在某个社区打响其品牌的一种方式。换句话说，这类诊所的主要目的不是赚钱。虽然并非所有的医疗机构都是这种想法，但零售商在挑选诊所经营者时，也要考虑这种可能。

　　便利因素可能是促使病人到某个诊所看病的最重要因素，因此在确定选址时也是必须考虑的首要因素之一。还要考虑营业时间、驱车时间、替代的医疗服务提供者和等待时间等因素。

　　不仅是租户

　　成功的合作关系将不仅仅是房东和租户的关系。零售商应和诊所经营者密切合作，寻求一种双赢。医疗服务提供者和零售商都须为营销活动出力，包括允许医疗服务提供者将招牌打在商店外面等。

　　关于位置问题，诊所经营者可能希望将诊所放在药店旁边。在确定诊所的最佳位置时，可利用顾客的店内行为信息。零售商在这方面可以提供一种宝贵的资产：数据。事实上，顾客忠诚计划可为零售商在合作中提供最宝贵的资产。

　　注意：根据法律规定，零售商不能和医疗合作伙伴共享某些数据。不过，关于购物习惯和趋势之类的信息肯定是可以共享的，可用于现在或未来的市场分析。

　　有一点必须记住，医疗服务提供者的顾客群在其一生中可能是多变的。零售商及其医疗合作伙伴必须跟踪顾客的支出习惯和变化。在和诊所合作伙伴谈判租约时，这是一个重要的考虑因素。作为零售商，你有责任帮助你的医疗合作伙伴来分析病人数量随着时间推移是否有增加的可能。

　　还要决定采用何种商业模式：是传统便利门诊，还是新型便利门诊。

　　传统便利门诊主要是处理一些急性病（比如感冒、咳嗽、流感、橡树中毒、喉咙发炎等）。新型便利门诊则既处理急性病，也处理慢性病控制、保健和预防等事宜。

　　许多药店也在进行药物治疗管理（MTM），作为对病人的一项延伸服务。包括教育病人如何使用健康监控设备和记录个人健康状况等。保健和预防工作则涉及到让病人通过正确饮食和锻炼来保持身体健康。

　　有一家便利诊所经营者和其零售商房东是这样做的。他们将一位全国著名的心脏病专家的头像印在一个热门谷物品牌的包装盒封面上。通过这种富有创意的方式，为诊所和商家同时塑造了品牌，将健康生活信息和人们常见的食品联系起来。

　　寻找什么样的诊所经营者

　　诊所经营者所考虑的商业模式应和零售商的考虑不谋而合。在评估诊所经营者时，可从以下方面考虑：

1.　诊所经营者是否有一个完整的商业计划，并将零售商的运营作为该计划的一个重要部分？

2.　诊所是否有一个完善的建造和设计方案，该方案是否符合食品零售的特殊需求？

3.　诊所的建造与设计公司是否拥有在医疗服务行业进行建造与设计的丰富经验？

4.　诊所的建造与设计公司是否了解新的建造、改建或翻修要求？

5.　对于在许多州有商店的超市经营者来说，还要考虑诊所的建造与设计公司是否可在全国范围开展工作？

6.　进军便利门诊业务是否有意义？

7.　如果确保这一业务能够盈利？

8.　采取什么策略来发展病人？

9.　如果通过与病人的主要医疗服务提供者、专家和医疗机构合作来培养病人的忠诚？

10.　诊所将向病人提供哪些医疗和保健服务？

11.　诊所如何在社区打响品牌，如何提升零售商的地位？

12.　诊所从战略到执行的路线图是什么？

13.　如何确定具有战略意义的店址？

　　便利门诊是一种独特的商业模式，这个市场的参与者必须不断让消费者和医疗从业人员了解他们在医疗中的角色，还必须知道增加价值的方法。如果零售商及其医疗合作伙伴能够事先考虑好上述问题，则他们就为成功的合作铺平了道路。
　　撰稿：Michael Rubenstein

　　联商网编译