Michael Curran是俄亥俄州维斯特市Micro Industries公司的首席执行官

　　随着多种数字营销和交互式自助服务机的出现，零售商们竞相采用了最新的技术。供应商们没有提供简单的或使用方便的方案；大多数零售商使用的是电线、电脑、软件和外设综合在一起的方案。

　　为了使其运转，零售商们要承担主要的责任。这一数字技术(或kiosk 1.0)能提供最大的边际报酬，而零售商自然会担心新技术方面投资、利用和维护的负担。

　　而有了交互式营销2.0（Interactive Retail Marketing 2.0）方案，零售商们可以长长地松一口气了。这些“新一代”方案中采用了更为复杂的界面，使得零售商有能力通知、教育并帮助消费者迅速有效地采购符合他们要求的正确商品。

　　整合过的软件和硬件能在店内的多个触点或单个触点向消费者提供数字和交互信息。不久之后，零售商就不会担心它会出错了。这将成为商店购物经历的一个组成部分，这会使消费者所期待的，也会是受零售商欢迎的。

　　交互式营销2.0（Interactive Retail Marketing 2.0）方案无需印刷就能获得投资回报。它把单一的交互式服务机变成了多个单一的系统，并具有数字营销的优势。一旦在店内投入运行，就能轻易获得十位数的销售增长。

　　提供自助、省时的信息和服务也是向消费者表示关心的另一种方式。同时，它也能解决因人员减少和人员流动过快而引起的问题，并能让消费者感到满意。

　　要考虑的10个问题

　　消费者是最关键的。围绕消费者开展交互式营销计划。他们会欣赏那些能让他们在有限的时间内觉得购物更有价值的技术。有效浏览时间的增加会带来销售的增长。

　　保持简单。消费者们喜欢有效的高品质信息。与产品和服务相关的信息能促进销售；可以通过“一瞥而过的广告”来突出这些方面。

　　人们喜欢有意思的内容。使用包括动漫和特殊效果的数字符号。各种视频也可考虑在内。

　　内容不是大问题。无论是店内、电视、网站、印刷广告、公共服务活动和广告上都不缺少内容。现有内容方面不需要很大的投入。

　　提供店内信息。通过少许的成本采用一个能在最大的弹性空间内展示各店需求的方案。

　　与商店设计相关。把新技术与商店营销相结合是关键所在。在显著位置的促销、设计和节时、交互方案肯定是吸引人的。

　　远程目录管理也是关键。为了获得很好的投资回报，远程管理和交互点的操作是非常有必要的。

　　电脑也很重要。但某个产品脱销的时候，你发给消费者的是什么样的信息？

　　消费者的事件有限。利用技术，无论他们购买的商品是否在货架上，在消费者购买他们所需要的商品的过程中创造节时的方式。

　　富有创造力和实验精神。活动只受到想象力的限制。通过展现公司组织特色的方式创造独一无二的零售环境。采用有趣、令人惊讶和动人的技术提高消费者的购物经历。

　　联商网编译