网络零售业巨头亚马逊公司有一个制胜秘诀：用心研究每个顾客的需求。亚马逊公司坚信，自己的系统可以更长效地搜集消费者的有效信息，并能非常有效地使用这些信息。公司宣称，亚马逊比消费者自己更了解他们。

　　消费追踪的“开山鼻祖”

　　虽然现在有许多网络零售公司像亚马逊一样，开发了专门用于追踪顾客消费习惯或顾客评价等信息的系统，但亚马逊公司开山鼻祖的地位不容置疑。亚马逊公司甚至还拿到一项分析顾客挑选礼物习惯的专利技术。只要顾客通过亚马逊的搜索引擎选购礼物，这项专利技术就帮助公司获知购买者的购买喜好和接受礼物者的年纪、喜好等一系列数据。

　　公司首席技术官WernerVo－gels说，尽可能搜集一切信息，才可能向消费者提供更好的服务。

　　网络商家制胜的法宝

　　多年来，亚马逊公司的搜索引擎可以自动记录消费者的购买习惯：包括买了什么、考虑过买什么、查看过、建议过别人买什么，希望别人为自己买什么等信息。有了这些信息，顾客下次登陆时，搜索引擎能作出正确的导向。直接指引他们进入最可能购买的物品区，帮助顾客节约搜索时间，提高搜索效率。

　　最近，亚马逊建立了自己的搜索引擎，名为“A9”，A9能记录用户所有搜索过的信息，并将这些信息共享。专家们认为，了解顾客的喜好有利于帮助商家建立良好的销售网络，但同时警告说，如果想了解更详细的顾客私人信息，必须征得顾客本人同意。

　　个人隐私权大辩论

　　日前，不少反对者对亚马逊公司的信息搜集做法提出警告。他们称亚马逊的行为无疑是在探听个人隐私，使人十分反感并会感到不安。电子隐私情报中心的ChrisHoofna－gle说，亚马逊公司在2000年改变了公司保护顾客隐私的政策，允许自己的合作公司共享消费者信息，这样的做法标志着亚马逊公司正在逐渐侵犯个人隐私权。

　　很多个人隐私问题专家也认为，目前，越来越多的公司像亚马逊一样，在为消费者提供便利的同时，也在逐渐超越“个人隐私底线”。关注社会责任的电脑专业人事担心，相关的技术会用于搜集儿童信息，而根据美国联邦法律，搜集来自13岁以下儿童的信息属于法律限制范畴。其次，专家还提醒说，虽然像A9那样的网络引擎有助于用户更方便找到所需要的资料，但建议网络用户在上网时，最好还是关掉此类网页。亚马逊公司发言人CraigBerman对此表示，公司在这点上绝不会触犯法律的相关规定。

　　亚马逊公司在建立和顾客相互交流上的成绩有目共睹，亚马逊的顾客信息追踪系统使人们的网上购物更便捷。但正如支持个人隐私保护组织Junkbusters创立人詹森·凯特立特(JasonCatlett)指出的，人们有权了解个人信息，也应该有权决定，哪些个人信息可以被保留或者更改。

（莫书莹，第一财经日报）