零售业频繁失窃和安全防范意识

　　根据调查表明，在美国，1/12的顾客都曾在商店行窃，而且在被抓获之前平均偷窃过50次。也就是说，即使他们被抓住，也只有10%~15%的人会被逮捕。
防止商店失窃的技巧有很多。做了20多年的商店扒手，我知道哪些是有效的，哪些只是浪费时间。你可以用几条经过实战检验了的技巧来减少商店的失窃情况。

　　安装安全装置

　　多数情况下，商店扒手都会需要一个隐蔽处来藏商品。在小型专卖店内，安全装置的设置为扒手们创造了很多避开视线的机会，因此那里的失窃情况更为严重。观察下你的店员大部分时间都在做什么。很多小商店内，店员在收银机附近。有一些，则可能在电话旁，或者在办公室。

　　安装安全装置是为了减少“盲点”。他们通常的作用，就是使你的店员可以监视到几乎每个通道。

　　如果你安装了安全装置来扩大监视范围，也要考虑安置一面大的凸面镜来观察那些无法避免的隐蔽地方。

　　下次如果你到便利店，注意它的布局。大多数商店会让一个店员直接看管货架，然后凸面镜会把其他地方反射出来。

　　改变衣架的方向

　　通过一种方法，商店扒手能偷到数量惊人的衣服。他们抓住尽可能多的在陈列的衣服，在店员反应过来之前，冲到商店外一辆等候他们的车里逃之夭夭。

　　防止这种情况的一种简单方法，就是改变陈列的每个衣架的方向，特别是那些靠近商店出口的衣架。因为扒手抱着一堆衣服从树形架子中逃走就不那么容易了。要把它作为一项日常工作，让员工每天开店和关店前都要摆放好衣架。

　　退货需索要收据

　　很多商店扒手目的明确地把商品“退回”到商店，他们可能到同一家商店或者其他分店，索要退税款。

　　这种情况，可以向他索要购物收据。这样可能会引起一些冲突，但是有利于提供高品质的客户服务。

　　一种折衷的办法就是索要退税款单据和退货单，允许同种商品进行调换。这样，拿错尺码或者拿错颜色的合法顾客就可以进行调换了，而扒手们也被拒之门外了。

　　锁上吸引扒手的商品

　　通常来说，越小越值钱的商品，越能吸引扒手的注意，特别是那些偷来既可以自己卖，又能退掉换得退税款的商品。

　　把小的、贵重的商品放在柜台后面或者锁在陈列架里。如果陈列架有锁，锁上它。不要认为一个陈列架就能挡住扒手。合法的顾客们会理解这是不得已的措施，不会反对，因为扒手无处不在。

　　留意EAS标签

　　商场电子防窃系统（EAS）是一种附在商品上的小标签，商品被购买之后就它就会被移除或自动失效。

　　如果它没有被移除或自动失效，当它经过商店门口的传感器时就会引发警报。EAS系统很昂贵，但是很有效。如果你安装了，要仔细粘好标签。把它藏在边缝和商标的下面，或者夹在书和杂志的里面。如果你无法隐藏它，就把它自然地排在包装的图画设计上，让它不那么显眼。

　　考虑在商品上贴两个标签，一个很显眼，另一个不那么显眼。商店扒手可能撕掉了那个显眼的标签，但没注意另一个，于是引发了警报。

　　预防措施：即使你没有EAS系统，也可以考虑买一些标签。有些供应商低价卖一些回收的标签。扒手们会注意到这些标签，但因为没看见出口有感应门，便会认为你正在使用一种新的系统，他们还没察觉到。防止失窃，这就足够了。

　　监控你的试衣间

　　没有遇到店员之前，不要让顾客出入试衣间。试衣间是藏商品的理想之地。如果扒手能把商品带入试衣间，那么他们就有完全私密的空间了，甚至镜子也会认为他们把商品藏的太巧妙了。

　　最佳的行窃手法就是把不同的衣服放在一个衣架上。因为疏忽的店员只计算衣架的数量，而不计算衣服的数量。或者更糟，当他们问“几件？”时，根本不去仔细查对。

　　然后，扒手进入试衣间把从一个衣架上拿来的“额外的”衣服藏起来。通常，都是把“额外的”衣服带入试衣间，但我曾经用一条搭在手臂上的牛仔裤。把一个35mm的照相机带了进去。

　　确保试衣间内没有任何丢标签和价签的地方。

　　标志

　　在商店内，贴一些恰当的标志能阻止很多扒手，甚至（可能特别是）经验丰富的扒手。

　　预防措施：扒手是不诚实的人，因此对你的“言过其实”也不必内疚。例如，你可以贴一个很棒的标志，上面只写着：“微笑，你正对着微型照相机。”，不管你是否真的放了照相机。

　　或者标志上有电缆支撑物（J-hooks）变换数字，写着：“商店扒手今年会被起诉，你将是下一个吗？”有点创意。所有的零售业巨头都是有创意的人。并且，记住你的主要目的是让扒手们到其他地方“大显身手”。

　　更多来自专家的预防技巧

　　球形摄像机

　　一项商店扒手调查表明，闭路电视（如CCTV）摄像机现在是最有威慑力的反扒手设备。也许是因为它被晚间新闻多次提及的缘故。

　　无论怎样，商店扒手们不喜欢它。CCTV系统是非常昂贵的。但作为标志，扒手可以有欺骗性，你为什么不能呢？

　　预防技巧：用灰色的“球形仓”来搭建CCTV就不贵了。买一些放在商店天花板的瓷砖里。

　　机灵的扒手知道不会所有的球形里都有一个摄像机。但他们脑海里都会有一个疑问：“我是不是站在恰好有摄像机的下面了？”如果想实地看看，下去逛“沃尔玛”时，请抬头。

　　你不需要证明你确实安装了摄像机，你需要做的只是让扒手认为你有摄像机。

　　起诉所有的盗窃

　　每次抓到商店扒手都要叫警察。无一例外。在扒手的心目中，如果你不叫警察，他们就赢了，他们会继续不断骚扰你的商店。

　　不要把未成年的扒手交给他们的父母，起诉他们。我唯一被抓的一次，是在我13岁的时候。没有叫警察，于是我继续偷盗了15年，包括我被抓住的那家商店。

　　特别的顾客服务

　　毫无疑问，这是最有效的防护措施。通过知道顾客的位置，提供帮助和预见到他们的需要，你能根本上消除店内失窃。警觉的员工是防止偷盗最有效的武器。

　　事实上，零售业的一切成功最终都来自于高质量的客户服务，这是不是令人奇怪呢？

（作者Mike Delaney，联商网编译）