百货新开门店历来是最令培训经理头痛的事情。
我们大概可能遇到4个大方向上的问题，就此，北京昭邑依据自身多年开店顾问的经验，总结了这个课程，希望通过实战信息的分享，经验教训的总结，迅速提升百货公司人力资源经理的培训体系搭建能力。

课程中我们将破解如下难题！
我们如何成功的管理我们的培训工作？
乙方营业员的服务技巧我们如何培训和辅导？
大量的新进基层管理干部我们如何进行企业文化灌输？
新提拔的干部我们如何进行培训？
百货的各个岗位应该都有什么样知识结构？
“专业课”和“公共课”应该各占什么样的比例？先后次序如何？
后台部门如何不被培训“冷落”？
内训师怎么培养，如何让他们有培训的乐趣？
怎么能让我们组织的培训收到同事们的欢迎？

课程安排:
授课对象:百货公司人力资源部中高层管理人员、培训管理人员、内部培训师

课程大纲:
熟悉与破冰
培训的作用:
培训与教育的异同
培训对百货零售业的作用
培训对供应商的重要意义

百货公司培训体系的构成:
企业理念与文化
制度、流程、表单
资料库及工作经验的传递
内部培训师管理
培训效果的测评
员工知识结构的监测

培训理念:
培训理念的设计、诠释与落实

第一章 如何管理好我们的培训工作
培训文件的设计要点:
常见制度对培训管理过程进行约束
必备流程有助于培训过程的专业度
常见表单的设计和使用
培训专业资料库的内容和设计

培训与各个岗位的知识结构:
总经理的知识结构
营运经理知识结构
企划经理知识结构
招商经理知识结构
财务经理知识结构
人力资源经理的知识结构
营运主管的知识结构
营业员的知识结构
案例：用问卷和分组的方式调查你企业干部的知识结构现状

培训过程管理:
培训需求的研究：客户培训需求探讨
培训目标的确定：短期目标与长期目标
培训计划的制订：4个“W”，1个“H
培训课程的设计：百货公司课程体系
培训教材的编写：百货公司常见教材
培训教案的编写：ppt的设计要点
培训课程的组织与实施：各项准备、培训设施
培训效果的评估与改进：常见评估方式和考核标准

培训档案管理
课堂活动：本公司培训管理体系的改进要点

第二章 百货前台和后台的培训设计
总论
前后台营运管理重点环节
培训与前台督导：培训、辅导、督导
培训与后台提升：专业知识与培训

前台培训
营业员的辅导与督导
1.营业员的辅导机制
2.营业员的培训考核
3.营业员的督导
4.营业员培训的多级责任制
案例：百货“人效”竞赛与营业员服务技巧的提升

营业主管的培训
1.营业主管培训的难点
2.谁是“教练”，他应该起到的作用
3.营业主管应该接收什么样的培训
前台经理级以上干部
1.管理类课程应如何进行灌输？
2.怎么样才能提升经理的业务素质？
3.总经理必须是主教练！
案例：三级培训体系的案例剖析

后台培训
后台培训我们忽略了什么？
后台专业部门的培训模式

第三章 建立内部培训师队伍
内部培训师的作用
“我”与公司培训体系的关系
承担培训任务对老员工的意义
内部培训师队伍的培养

培训师的要求
培训师的素质：个性与品质、培训师的独特才能
培训师礼仪和形象

培训对象
成人学习的特点
成人喜欢的课堂风格
了解本公司的培训对象

培训技巧
表达技巧：陈述技巧、发问技巧、点评技巧、讨论技巧、身体语言的技巧、激发学生参与的技巧、应答技巧、应对技巧
常见教学方法的应用-作用与局限：讲授、讨论、问答、个案研究、角色扮演、游戏及活动

培训技能的训练
开场—引人入胜
控场—指挥若定
结束—回味无穷

实操训练与点评
讨论
本公司内部培训师训练要点

第四章 成功内训的实操经验分析
督导与辅导技巧的训练
实操训练与点评
内训我们会遇到的问题
内部培训师的常见问题
内部培训的常见困难
如何培养内部培训师的乐趣

课堂活动：
本人培训技能改进要点
总结与回顾