在深圳，便利店、超市、百货等零售业态逐步扩张，而拥有一站式餐饮、购物、娱乐体验的购物中心更是遍地开花。但是在深圳零售业高歌猛进的同时，与此紧密相关的行业基层人才却长期受“招工难”、“用工难”、“留人更难”的困扰。有业内人士认为，行业进入门槛低，劳动强度大，员工对行业缺乏价值认同，致使行业人才流动大，深深制约了零售业人才的发展与壮大。

　　基层一线员工最紧缺

　　随着百佳引入深圳首家港式优质生活超市TASTE，永旺海岸城店的Living plaza（生活妙游馆）正式营业，以及主打来自日本的创意时尚日常生活用品零售店计划今年在深圳开设3—4家门店，深圳的零售业呈现百花齐放的状态。

　　然而，根据深圳市零售商业行业协会对企业的调研显示，零售企业普遍存在基层人才流动性大的问题，很多企业缺工率达30%，有的企业员工大更换甚至一年两次。记者走访了多家百货商场发现，许多商场都贴出招聘启事，招聘对象大多为基层一线员工。华润万家深圳公司客服督导告诉记者，他们公司最紧缺的是防损、收货、收银这三个岗位，而且基层员工一年的转换率达60%—70%。而有着同样缺工问题的岁宝百货聚福店店长于先生则表示，他们的员工流动率大概维持在10%—20%，还不算很严重。

　　深圳市零售商业行业协会培训中心主任陈志鸿告诉记者，基层岗位中如果拥有一定的学历和专业技能的，很有可能流出这个行业，如果没有特别的技能，就还会在行业中流通。另外，零售业中管理人才的流失也日益严重，“往年零售行业的管理层还相对稳定，可是今年也出现了松动现象，离职率也越来越大了。”据陈志鸿观察，零售业的管理层人才很多流向了购物中心或者专业类的行业。

　　这种虚位以待的状态折射出零售业发展的一系列问题。陈志鸿认为，零售行业入行门槛低，薪资待遇低以及劳动强度大，工作琐碎、缺乏行业认同等都是导致人才流失的关键因素，加之现在很多零售业的从业人员是90后，频繁地跳槽尝试不同工作也使流动成为了必然。

　　员工对行业认同度不高

　　据了解，为解决人才流失问题，许多企业都会制定一系列的职业培训计划和设定职业晋升渠道，部分企业还特别注重对员工的人性化管理和给予人文关怀。不少企业负责人向记者表示，作为基层员工，拥有一技之长并有所发挥是其获得行业认同感的重要渠道，因此，企业每年会举办内部员工技能大赛，目的是让员工体验到岗位和乐趣和价值，从而提高工作的积极性。

　　另外，来自行业协会一年一度的零售业技能大赛也能提升基层员工对行业的价值认同。在刚刚举办的第七届零售业技能大赛中，有来自600多个门店近12万人参与其中并一展才华。据获奖单位负责人表示，企业将给予获奖员工奖励措施，有些甚至会对其调薪调职。而基层员工也表示非常欢迎这种技能比武，获奖员工回到企业后还将把自己的技能进行推广，从而获得职业的荣誉感。陈志鸿认为，基层岗位员工最重要的是有价值认同，如果没有价值认同是留不住人的。
　　（南方日报 见习记者卓泳）