优化购物环境

　　1.光线

　　光线对百货店的环境影响很大，是影响顾客心理最直接的因素之一。它可以引导顾客进入百货店，又可以丰富商品的色彩与质感，使之鲜明夺目、五光十色，引起顾客的购买欲望。百货店要合理运用各种照明设备，内部明亮、舒适，外部给人感觉繁华、热闹，给顾客营造了一种舒适、明快、轻松的购物环境。百货店在光线方面还应注意：

　　(1)充分利用自然采光。自然采光能够使消费者准确地识别商品的色泽，方便消费者挑选比较商品，从而使消费者在心理上产生真切感与安全感，不至于因灯光的影响，使商品的色泽产生差异而购买到不如意的商品;自然采光还可大大降低企业的能源费用。

　　(2)重视对商品照射光线的设计。暖色的光源照射在暖色的商品上可增加其色彩度，精巧的光束可增加商品背景的空间感。利用强光或弱光来表现商品的特征，有助于加强商品的吸引力。总之，设计巧妙科学的灯光照明使商品的质量、档次、格调一览无遗的同时，还能大大促进顾客购买的欲望。

　　2.色彩

　　顾客进入百货店的第一感觉就是色彩。精神上感到舒畅还是沉闷都与色彩有关。据专家统计，人们所接受的外部信息中，85%来自视觉，因此，色彩对于营造购物环境氛围具有举足轻重的作用。

　　(1)在对百货店进行空间色调处理时一定要把握好色泽的类别、深度和亮度。研究表明：暖色调具有很强的诱导作用，而冷色调适宜于理智形的消费者。为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果，必须对百货店各个部位如地面、天花板、墙壁、拄面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装设计出相应的色调，色彩要协调，色彩的处理应该把个性、空间感、平衡、韵律、统调放在一起统筹考虑。

　　(2)各个柜台运用色彩要与商品色彩协调。要特别重视商品背景的颜色，和谐的背景颜色往往对商品展示起到衬托、吸引顾客的作用。如首饰，深色面料的背景会使之更加醒目;如销售化妆品、时装、玩具等应用淡雅、浅色调的陈列用具，以免喧宾夺主，掩盖商品的美丽色彩;如儿童用品颜色一般与白色、粉色、黄色相同或接近，这些颜色就不宜作为儿童商品的背景颜色，否则，会使商品本身失色;如销售电器、工艺品等可配用色彩浓艳、对比强烈的色调来显示其艺术效果。

　　(3)运用色彩要与百货店的结构相结合，不同的位置创造出不同的气氛。如百货店一层营业厅，入口处顾客流量多，应以暖色装饰，形成热烈的迎宾气氛。也可以用冷色调装饰，缓解顾客紧张、忙乱的心理。地下营业场所、地下车库沉闷、阴暗易使人产生压抑的心理感觉，用浅色调装饰地面、天花板可以给人带来赏心悦目的清新感受。

　　(4)色彩运用要在统一中求变化。百货店要确定统一的视觉形象，应定出百货店的标准色，用于统一的视觉识别，显示企业特性。但是在具体的运用中，在百货店的不同楼层、不同位置，不同的商品，又要求有所变化，形成不同的风格，使顾客增强视觉上的舒适程度，唤起新鲜感，减少视觉和心理的疲劳。

　　3.音响

　　音响影响着顾客的购物情绪、影响营业员的工作态度。音响运用适当，可以起到以下作用：第一，吸引顾客对商品的注意，如电视机、音响器材的播放。第二，发布商品信息，百货店向顾客播放商品展销、优惠出售信息，可引导顾客选购。百货店在运用音响方面应注意：

　　(1)避免各种噪音干扰，注意声音大小要适度。噪音能使顾客感到烦恼，不愿继续停留在此购物，直接影响销售;声音太大影响顾客购物心情，太小顾客听不到。

　　(2)应随着时间的不同，百货店定时播放不同的背景音乐，如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾乐曲，关门时，播放轻缓的送别曲;在气候变化时，播送音乐提示。百货店还应该在音响中宣传企业：宣传内容包括些大型活动的安排、最新商品介绍、商店结构、交通方式等等。有时可利用广播为顾客提供各种服务如找人，点歌等等。

　　(3)在举办各种大型活动时可以采用各种特殊的主题音乐，增强主题宣传效果。有时还可以通过音乐勾起顾客对历史上重要事件的回忆，从而诱发购买欲望。有时还可介绍企业的好人好事，为企业做做公关广告等。

　　4.绿化

　　百货店应在店内布置一些盆景、插花、花坛、绿树等，使整个购物环境增添绿意。不但可以净化空气，而且可以美化环境，消除内部空间的沉闷，以维持人与大自然生态系统的平衡，给顾客带来平稳、安静、心旷神怡的感觉，使顾客选购商品的同时充分享受大自然的美，增加顾客购物的舒适度。使顾客感觉在百货店购物就是种享受。

　　5.通风调温

　　百货店在空调的使用方面应以舒适性为原则：冬季应使温度达到暖和而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。否则会对顾客和售货人员产生不利影响。如冬季暖气太足，温度高，顾客从外面进店都穿着厚厚的棉衣、羽绒服等，在百货店内呆不了几分钟就会感到燥热难耐，急于离店。夏季空调冷气太强，顾客从炎热的街上进入百货店，会受到冷风刺激、不适应，抵抗力弱的顾客还会伤风感冒。

　　6.清洁卫生

　　百货店是人流量比较大的公共场所，对环境卫生要求极其严格，否则就不能留住顾客。保持清洁、窗明柜净，商品整洁，为消费者创造一个舒适的购买环境，是百货店经营的基本要求。百货店要制定好详细的规章制度，哪些人负责哪个区域，多久打扫一次，怎么打扫，合格的标准，营业员个人形象要求等都要有详细的规定，实施专人责任管理，不定期的检查。大多数顾客对于气味质量要求也很高，不愉快的气味会给百货店带来不好的影响，油漆味儿，卫生间怪异气味直接影响顾客对百货店评价。因此，百货店应保持清洁，排除异味，特别注意对卫生间的检查，并定时在营业场所内挥洒一些香水，吸引顾客停留，增加销售机会。

　　7.橱窗

　　橱窗既能宣传企业的商品，又能美化企业的形象。橱窗是一种艺术的表现，是吸引顾客的重要手段。走在任何一个商业之都的商业街，都有无数的人在橱窗前观望、欣赏，他们拥挤着、议论着，像是在欣赏一幅传世名画、一幅艺术作品。在巴黎香榭丽舍大道上，欣赏各家专卖商店、百货店商店的橱窗，还是一项非常受欢迎的旅游项目。

　　百货店橱窗设计要遵守以下原则。橱窗陈列要反映出零售商店的经营特色，使媒体受众看后就产生兴趣，并想购买陈列的商品;季节性商品要按目标市场的消费习惯陈列，相关商品要相互协调，通过排列的顺序、层次、形状、底色以及灯光等来表现特定的诉求主题;以别出心裁的设计吸引顾客，切忌平面化，努力追求动感和文化艺术色彩;可通过一些生活化场景使顾客感到亲切自然，进而产生共鸣。当然，店面设计是一个系统工程，包括设计店面招牌、路口小招牌、橱窗、遮阳篷、大门、灯光照明、墙面的材料与颜色等许多方面。各个方面要互相协调，统一筹划，才能实现整体风格大气美观。

　　8.其他

　　(1)抛弃商店单纯是买卖商品场所的经营理念，而是融入生活情趣、文化修养、消闲娱乐为一体的消费生活空间，增加设施。使顾客在这个空间里能得到吃、穿、用、住、玩、行高质量服务。例如在电梯口、楼梯边设置几张椅子，增加几间卫生间，改善卫生间环境等。

　　(2)增加文化氛围，例如可以开设一家书店。许多男士在陪家人逛百货店时不太乐意是中国的一个特征，书店的开设可以吸引很多顾客，又增加了新的利润增长点。

　　适当调整商品陈列

　　百货店整体商品陈列要层次分明，便于顾客购买，需要注意以下问题：

　　1.百货店商品主要按类别进行布局，例如男装主要在2楼，1楼主要经营珠宝、钟表、首饰、化妆品等。而且商品布局要进一步细分类别，如女装可进一步分为少女装、淑女装、少妇装、妇女装等，不同类别的集中在一起，便于顾客的挑选和购买。同时商品的布局必须考虑不同的消费层次和消费需求，相同层次的商品尽量布置在同一区域等，例如高档男装尽量不要与中档男装布置在一起。5000元的商品与1000元的商品陈列在一起，不利于消费者针对性购买，时尚鞋帽皮具就可与珠宝首饰陈列在同一楼层，便于女性顾客方便选购。

　　2.不能简单地将商品摆放在销售现场，挂在衣架上，而要基于向顾客传达商品所具有的价值信息的商品陈列理念，认真研究商品的特征，不断尝试新的陈列方式和销售方法。在方便顾客选购商品的同时，刺激他的欲望。例如：服装搭配的组合建议。专家确认服装搭配组合，穿在模特身上，直观地向顾客展示百货店的购买建议。一件衬衫与外套、裙子、裤子的不同组合，可以使顾客享受不同的穿着效果。

　　完善VI系统

　　VI系统具有形象化意义，设计时要注意运用图形色彩反映企业的理念，有象征意义，凝聚着无法用文字和语言表达的意义和内容。

　　如北京王府井百货店大楼百货店标识为外围红色方形，中间是一个白色圆形，里边是一个竖立的菱形，既表达出企业的位置，又寓意流通，把顾客放在心中。由图形和色彩组成的标识，不仅要含义深刻，还要形象鲜明，易于记忆，如上海第一百货店商店的标志，在绿色的圆中有一泛白的“I”字。既代表上海一百，又象征着争第一和高大的建筑，使人一目了然，过目不忘。经过广泛的使用、传播、百货店的标识反复出现，社会公众看到此种标识，就会产生联想，想到企业，从而提高知名度，树立百货店形象。

　　百货店的VI系统不能仅停在外观符号上面，而要扩大VI系统的应用面：

　　(1)办公系统：信封、信纸、工作证、文件夹、资料袋、表格等。

　　(2)企业建筑环境：公司旗帜、招牌、广告、标识牌、POP广告、货架柜台等。

　　(3)服装服饰：工作人员制服、领带、工作帽、纽扣、肩章、胸卡等。

　　(4)广告媒体：电视广告、杂志广告、报纸广告、网络广告、招贴广告等。

　　(5)礼品：衣服、领带、打火机等。

　　(6)陈列展示：橱窗展示、货架展示.

　　(7)印刷品：企业简介、年历等。

　　同时要丰富VI系统的内涵。VI系统是一个符号系统，它外观传达的是企业的标识形象，实质上传达的是企业的经营理念。百货店应规范全体员工的日常行为，加强管理，通过员工的一言一行，向消费传达“顾客就是上帝”的服务精神，树立企业良好的形象。