近日，深圳市零售商业行业协会公布了2013年度零售行业顾客满意度调查结果。与前几年按照行政区域和商业圈进行划分相比，这次的调查主要是按照商业零售业态来进行细分，显得更有针对性。在对大型综合超市、百货和购物中心三大业态的36家企业进行市民意见收集后，相关机构公布结果：2013年度，深圳市零售行业顾客满意度相比上一年度有所上升。购物中心业态满意度得分排名第一，百货和超市分别排名第二、三位。

      调查数据显示，2013年度深圳市零售行业顾客满意度总体得分为79 .11分，总体表现良好，是2008年以来的最高值，这说明深圳市零售行业顾客满意度处在一个高速的提升期。针对大型综合超市、百货和购物中心进行的调查显示，2013年购物中心满意度得分排名第一。值得一提的是，购物中心业态在“2013年深圳市购物中心的顾客满意度”调查中得分超过了80分，这也是连续6年来最好的成绩。南都记者对比了以往数据，自2010年开始，深圳市购物中心的顾客满意度得分一直表现出持续增长的态势，这说明购物中心已经逐渐成为深圳零售商业的主力业态，并得到了消费者的认可。

       这份调查报告比较了不同购物中心之间的差异之处，并提出该业态的一些发展思路：例如新的购物中心在通道设计、店铺规划、休息场地、洗手间、停车场等设施设备方面更有优势。罗湖区各大购物中心在顾客感受与体验方面各项指标的优势不再突出。相比而言，随着南山区、宝安区的快速发展，大量商业在深圳西部崛起，南山区、宝安区将成为新的市场关注点，罗湖区商家将面临更严峻的挑战。目前深圳各大购物中心的竞争越趋激烈，除了在硬件设施设备如停车场、洗手间和环境氛围营造方面的竞争之外，在软性的售后服务、网络环境支持服务方面的差异性比较大，但这也是顾客关注的焦点。调查还显示，购物中心的顾客由于就餐而选择前往购物中心的比例达到七成半，其次是由于购买服装的目的而选择购物中心，再次是影视娱乐和购买日用百货，因为健身、美容等而选择去购物中心的比例较低。

       此外，这份调查报告还细致地列出“二级指标影响力系数”进行分析，例如顾客对大卖场的“顾客感受与体验”较为看重；在“顾客感受与体验”的各项指标中，顾客对商场、购物中心的休息场地充足、舒适性和洗手间问题是最为关注的；随着移动网络时代的到来，顾客对商业机构内的网络W IFI服务也变得越来越挑剔。相对而言，消费者对前往商场的便利性以及商场重视顾客意见方面的关注度在不断下降。