图为消费者购买的玉镯与证书

日前，读者张女士反映：不久前，她花了10900元在市区开太百货的南亚玉器专柜购买了一只玉镯，因为不小心，只戴了三天就碰裂了。之后，她找到专柜，希望能帮忙维修。维修前，玉镯过了一次秤，结果竟发现玉镯的实际重量与证书上标记的重量不符，整整少了12.265克。

然而，当张女士找到专柜说理时，专柜以玉镯实物与证书上的照片不一致，否认张女士的玉镯是在其专柜所购买的。

据开太百货的相关负责人称，双方各说各理，一时难断真假，但张女士能够出示当时购买玉镯的相关凭证，开太百货原则上相信张女士所说的情况属实，将帮助她与专柜进行协商解决。

-玉镯过秤发现重量少12克多

张女士是湖北人，在温做销售。

今年7月初的一天，张女士跟朋友一起来到开太百货选购玉镯。

在南亚玉器专柜，她看中了标价为16850元的玉镯，折后为10900元。张女士称，选中这只玉镯后，售货员根据系在玉镯吊牌上的编号找出了对应的证书，但她发现玉镯实物与证书上的玉镯照片很不同。当时，她曾向售货员询问原因，售货员表示由于拍摄时灯光等因素的影响，照片与实物都会存在差别，但可以保证这张证书就是对应这只玉镯。之后，张女士便付款买下玉镯。

然而，玉镯只戴了3天，张女士就不小心把它碰裂了。7月中旬，张女士找到专柜，希望能帮忙维修。当天，专柜的售货员带着她一起到了开太大厦30楼一家维修店。根据店规，维修员将张女士的玉镯过秤，并在开给张女士的收据上记下了玉镯的重量，为40.255克。

张女士称，当时对于这个重量，她并没有太在意，但拿着收据回到家后，与证书上标记的重量一对应，她就傻眼了：证书上标记玉镯的重量为52.52克。两者相减，少了12.265克。

-专柜说法

此玉镯并非彼玉镯

在发现重量有差后，张女士来到开太百货找到南亚玉器专柜说理，但专柜的售货员表示不清楚，需要向公司汇报后回复。

张女士称，之后，她找了该专柜多次。而后，开太百货的相关负责人介入了此事的协调。8月初，她接到通知，称南亚公司(全称为“浙江南亚珠宝首饰有限公司”)相关负责人约其协商解决此事。但当天等了很久，也没等来负责人。

8月18日，张女士又一次前往开太百货，希望与南亚公司相关负责人见面，具体协商解决此事。张女士的想法是，玉镯要退掉，专柜还得为此进行赔偿。张女士说，当天，一位姓王的副总从台州赶来，与她进行协商。但对方看过玉镯实物和证书后，立刻称张女士的玉镯并非是在其专柜购买，理由就是两者不一致。

-记者观察

四玉镯仅一只与照片相似

8月26日下午，记者接到张女士的投诉后，来到位于开太大厦30楼的维修店，维修员称张女士的玉镯的确是在其店维修的，但对于当时所秤的玉镯重量为多少，他都记不清了，但他表示若张女士有保存当时的收据，收据上记录的重量是不会错的。

随后，记者来到开太百货的南亚玉器专柜，以顾客身份，请售货员拿出了四只玉镯，价位分别在5000多元、9000多元、20000多元、30000多元，并请售货员拿出了对应的证书。但对比玉镯实物与证书的照片，记者发现仅有价位在30000多元的这只玉镯实物与照片相似，其余三只相差都比较大。

记者向店员询问为何实物与照片相差大时，店员称拍摄照片时受灯光等因素影响，会与实物有所相差。

-开太回应

帮助与专柜协商解决

开太百货的相关负责人表示，当初张女士到专柜投诉时，他们就介入调解，曾提出帮助消费者退货并补偿2000元的方案，但消费者不接受。

该负责人表示，由于张女士能够提供当时购买玉镯的凭证，且有玉镯的吊牌和证书，因此原则是相信其所说的情况。因此，作为管理方，开太百货目前正在积极联系南亚公司，请其提供证明该玉镯并非专柜产品的证据，若无法提供，将督促其给予消费者一个合理的解决方案。

此外，该负责人表示，对于在商场销售的玉器专柜，商场是有严格要求的，并会不定期进行抽查。

张女士说，如今她希望事情能尽快得到解决，她的要求是，专柜该退一赔一。
　　（温州晚报 记者 陈培培 见习记者 周蓓蓓/文 记者 王翼翔/摄）