现象一：

一边是百货关闭的消息每月都有，购物中心去百货化的浪潮一浪高过一浪；另一边是购物中心品牌集合店模式如雨后春笋般出现。

现象二：

百货业相对发达的城市也是品牌集合店最早出现的地方，像四川、广东、辽宁、浙江这些省，从省会到地市都有；五六年前，连一向百货冷淡的云南曲靖、玉溪这种城市也出现了品牌集合店，其共性就是以客群为导向的产品模式。

现象三：

当下方所、走心、依恋SPAO等做的风生水起。

回顾：

1917年10月20日，中国第一家自建百货大楼先施公司在上海南京路正式开业。当时由于到商场的人太多，整个南京路都堵塞了。先施公司不单纯是一个购物的场所，开业当日，其附设的屋顶戏院、东亚旅馆和豪华餐厅也开张，杂耍、宁波滩簧、绍兴戏、京戏、变魔术的、吃点心的，一时间人山人海，甚至有人流连忘返，数日不归。

现在的传统百货是什么？

购物的场所 ，以客户收入和消费力为导向的产品模式。

是百货经营退化了？还是这么多年习惯买方经营，不能转换成卖方经营？

（注：本处所指产品是百货所经营的品类、品牌和服务。）

如果我说百货和购物中心本质没有多大的区别，只是大小面积不同，会不会有人拍砖厉害？但是，你看看上文说的先施百货，再对比一下王府井百货，是不是因为早期计划经济导致的百货经营单一的结果......僧多粥少、占据最黄金的商业位置、联营分成（包租公）......让百货商场退化成只是卖货了？如果百货说小而局限，方所才多大面积，里面包含了服饰、书籍、文创、手作、咖啡馆、集会等，虽然他不是一家百货店。

所以，百货的出路首先是意识出路。

1)百货的产品不仅是看得见的品牌和商品，还有服务、环境、客户解决方案。百货同样是定位为先，根据城市及区域概况、地段、商业竞争、客群特征和消费环境进行定位。通俗地讲，定位就是要为谁提供什么样的解决方案，你是谁。定位清晰了，根据定位来进行业态规划，这个搭积木差不多，比如不同的业态根据消费者年龄和风格进行组合、人气占比大小业态的组合、不同业态配比不同公共空间的组合......，以功能和商品级次进行规划，注意业态衔接的科学性和功能的互补性，保证同区域客群的一致性。做完这些，一个百货商场的解决方案就开始落地了。

注：本处所写的客户是指消费者，我认为供应商/乙方不是客户，是合作伙伴。

2)甲方不是包租公，是服务者。包租公的典型思维就是我给你地方，你在我制订的规则范围内来做，做得好就做，做不好就换人。之前的百货运营，除了做好运营保障外，管理者大多盯着业绩、新款和活动三块，而乙方除了那几个大牌，基本处于弱者地位。所以，甲乙双方一向矛盾重重，不是你强我弱就是此消彼长，两者都不容易。服务者，就是百货零售化思维。甲方好比一个大的零售运营商，服务从品牌招商进场开始，装修指导、开业支持、人员培训、目标协同、营销平台化......，双方同生共长，当然必要的激励和淘汰是必须的。