苏宁调整组织架构，首次设立首席运营官；公司高层称最艰难时期已过，“即将获得回报”

　　1月12日到13日，苏宁召开了一年一次的春季部署会议。

　　不同于往年的是，在转型的第三年，苏宁首次这个“定调”的会议提前到春节前召开。会上，苏宁董事长张近东说，“时间不等人，市场更不等人。”

　　同样不同于往年的是，在会后，多年来追随张近东南征北战的侯恩龙被任命为苏宁首席运营官，这是苏宁首次设立这个职务。

　　基于苏宁这两年转型中付出的成长性代价，苏宁做出了许多转变。张近东说，苏宁已度过了转型最艰难的拐点，在今年将渐入佳境。苏宁副总裁任峻说，转型要付出代价，苏宁做了这么多的投入，即将获得回报。

　　不过，前有新对手阿里巴巴、京东带来的压力，后有老对手国美电器追击，苏宁仍难有喘息之机。

　　“春季部署会”定调

　　1月12日到13日，苏宁一年一次的春季部署会议连开两整天，从南京总部到全国57个大区，从董事长到各区各岗位各口子的负责人，都得参与。苏宁内部人士透露，“北京大区包括北京物流中心，近百人围坐在北京公司的会议室，参加视频会议。”

　　在早已习惯了公司各种大会小会的苏宁员工眼中，春季部署会议无疑是一年中最重要最核心的会议。它是一个“定调”会，关系着苏宁十三万员工未来一年的工作方向。

　　与往年不同的是，这个“定调”会一般在春节后才召开，今年苏宁第一次将其提前到春节之前。张近东解释说，“今年，我们首次把年度部署会放在春节前，就是要告诉大家，新的一年开始了，新的目标开始了，大家都不要再等待，要主动出击，因为时间不等人，市场更不等人”。

　　张近东的这番话表明，他的急迫一点儿不亚于投资者。

　　苏宁2013年正式开启转型，要做“互联网零售企业”。2014年，被称为苏宁战略转型执行年。这一年，苏宁虽然在物流及商品品类丰富方面都取得明显进展，但不可回避的是，公司的业绩出现了起伏，甚至在2014年上半年出现了上市以来的第一次亏损。

　　与同行相比，前有新对手阿里巴巴、京东的压制，后有老对手国美电器追击，苏宁亦是片刻喘息都不能。

　　于是，张近东对他的员工说，2015年我们转型渐入佳境，但要用更高的目标激发大家的狼性，实现由内而外的脱胎换骨。

　　首设首席运营官

　　在苏宁2015年一系列作战计划中，人事权的调整尤其值得关注。

　　拥有7万员工的庞大苏宁，管理组织架构一直是金字塔状。多年来，陪同张近东南征北战的几员大将分别是副董事长孙为民、总裁金明、副总裁任峻、孟祥胜、侯恩龙、李斌。

　　春季部署会后，一个人事调整的消息随之发布。被誉为“实干派”的侯恩龙被任命为苏宁云商首席运营官，这是苏宁历史上首设COO职务。侯恩龙将负责营销管理总部及各品类事业部日常经营工作，并统筹运营总部和连发总部管理工作。

　　在苏宁高层中，侯恩龙是一位执行力很强的领导。此前13年，他先后在重庆大区和北京大区任总经理，2012年，侯恩龙亲历了苏宁与京东的首场对峙之战，几天几夜在对手的主场城市坐镇指挥。2014年，侯恩龙被派回总部任物流公司经理，一年内苏宁物流体验得到极大优化。

　　人事调整是与苏宁内部架构调整互为关联的。据苏宁内部人士透露，2014年初的春季部署会议上，苏宁在架构方面曾成立商品经营总部(采购为主)和运营总部(线上易购、线下门店运营)。今年的春季部署会议中，张近东抛出“极简管理”理念，希望把事业部公司化，划成小而专的经营单元。于是，原来的经营总部进一步扁平化，其中的彩电、冰洗、3C等各个事业部都将直接以小团队形式向侯恩龙汇报，而运营总部、连发总部、物流业务也一并由侯恩龙统筹负责。

　　“从实际业务线的调整来看，侯恩龙在集团的重要性确实在增加。”苏宁内部人士称。而在业内人士看来，人事调整和小团队作战的思路，意味着苏宁在进一步打破旧有观念，转型的力度已深入核心。

　　开放物流“套现”

　　2015年苏宁的整体策略，张近东总结为“守正出奇”，要守的“正”，包括双线平台、上亿会员、传统家电3C品类供应链体系、物流网络等;要出的“奇”，包括三四线市场、移动端、易购服务站、新会员、超市母婴百货品类、互联网金融等新领域。

　　所有招数中，商品、物流、金融是三个最主要的利器。

　　春季部署会议结束后一天，苏宁高层首先向投资者和媒体沟通的即是“超市计划”，该计划由原家乐福江苏区总经理万明治负责，他组建了来自电商和传统超市合二为一的团队，除在苏宁易购中拥有专属超市频道外，还会在线下试水O2O的互联网实体超市。

　　引流器是苏宁超市被赋予的首要使命。“苏宁在互联网转型过程中，最大的成本是流量成本。”这是苏宁副董事长孙为民过去经常提到的话题。1月14日，孙为民在接受媒体采访时表示，苏宁已找到根本的解决之道，即商品的丰富度。孙为民说，“过去做电器产品很累，是因为电器产品的复购率很低，即使投入再大的促销力度，所争取到的也不是最优质客户，而超市恰恰会成为突破点。”

　　苏宁超市的考核也有特殊性。万明治说，“集团给我最重要的指标是新会员的增长率和复购率，还有老会员的激活率。在电商领域，若两年内不能创造千万级的活跃用户，就会被市场抛弃。”据悉，苏宁超市在移动端的销售额已达到40%以上。对于苏宁超市2015年的增长率，万明治表示，集团要求是保底增长率600%。

　　红孩子母婴也是苏宁重点扶植的品类。1月20日，苏宁红孩子总经理潘敏表示，2015年苏宁红孩子的销售增长目标是300%，并预计在目前全国8家实体店的基础上陆续再开68家。

　　除此之外，苏宁已经布局多年的物流和金融也将在2015年加速产业化发展。张近东在春季部署会上宣布，将成立苏宁物流集团和苏宁金融集团。

　　1月14日，苏宁副总裁任峻表示，苏宁的物流将由成本中心成为利润中心，大概在3月份，物流将全面对外开放，目前实际可用的物流面积已有320万平米，远超同行，苏宁此前投入的成本一定会兑现。

　　金融方面，苏宁将大力发展面对用户的支付、消费金融、投资理财等金融产品和服务，打造开放合作的金融平台，将通过2年左右的时间，跻身互联网金融的第一阵营。

　　“即将获得回报”

　　对于投资者最为关注的业绩，苏宁未透露详细信息，2014年年报尚未公布。

　　在与投资者交流时，苏宁副总裁任峻透露了苏宁未来在投入方面的思路：“苏宁在消费方面有大量的资金需求，存在一条完整的消费链，因此消费领域必然是苏宁重金投入的领域;随着苏宁的经营范围扩大，供应链也将是苏宁重要投入领域;苏宁还将在支付平台及物流系统的打造上大力投入。”

　　苏宁副董事长孙为民表示，继续投入是一定的，物流要投入，人力资源也要投入，苏宁今年组织扁平化，强化专业的市场化的独立的运作，对专业成熟人才的引进会进一步加强。

　　不过孙为民强调，苏宁未来的投入与此前相比会有很大变化。“前期很多投入是在摸着石头过河，这个摸索期在2014年已经结束了，我们接下来的很多行动，大家会看到越来越有效。”据介绍，苏宁首先会在整体营销投入上发生变化，从过去简单粗放的营销转到大数据驱动的精准型营销。

　　孙为民说，苏宁未来可期的包括两个方面，一个是新的业务，新业务会让企业的毛利收入发生变化，另一个是现有的很多的投入，会比过去更加集约有效。

　　任峻表示，苏宁2014年三季度和四季度的业绩已经进入一个新阶段，转型要付出代价，苏宁做了这么多的投入，即将获得回报。

　　张近东在春季部署会议上的总结是，2014年集团度过了转型最艰难的拐点，迎来了从弯道向直道的转变。2015年，我们转型渐入佳境。
　　（来源：新京报 记者 李媛）