新年刚过，小索君获得的一组新年零售数据：据商务部监测，除夕至正月初六，全国零售和餐饮销售额约7540亿元，比去年春节黄金周增长11.2%。

有钱没钱，回家过年，过年就要花钱，这花钱也是一种习惯。据某砖家说，国内消费的后劲还很足。这也是值得零售商暗喜的消息。

但假日季，百姓的消费习惯是如何的?零售商如何抓住卖卖卖的机遇?这都是零售商应该关注的话题。以下由小索君编译的美国假日季销售报告，虽然是美帝的消费习惯调查，但对我大中国还是有借鉴意义的。本报告的假日季是指圣诞节期间。

促销和优惠劵仍受欢迎，但别忘了决定性时刻：送货和退货

不出意外，超过2/3(67%)的消费者打算在本假日季购买促销商品，而接近一半(47%)的人计划使用优惠劵。78%的消费者表示优惠劵和促销会影响其购物决策，他们还提到免费送货(72%)和方便退货(55%)也是重要因素。超过一半(51%)的消费者也计划购物时采用零售商价格比对(下图)。

受访者中半数以上看重退货条件，这也是我们经常提到的。睿智的零售商应确保赢得这些决定性时刻，即送货和退货。不仅仅关注第一时刻，还应确保消费者在购买每件商品后离店时拥有正面感受，这有助于给他们留下良好印象。

总体上您本假日季会关注哪些零售服务?

注意：近3/4消费者希望免费送货!

在零售服务方面，消费者最倾向于免费送货这种前端体验。仅3/4(72%)的人打算选择这种服务，比选择退货(55%)或比价(51%)的人多。

在退货标准方面，消费者的诉求非常合理。当被问及其最看重的三个退货策略时，48%选择希望收到返款而非用于日后购物的商店积分(尽管假日季礼品退货或许很难获得返款)。许多受访者还提到希望能退货到不同的购物地点(47%)以及能够将网店买到的商品退回到实体店(41%)。仅有1/3的人在前三个选项中选择希望能够无需提供收据即可退货。

免费送货比快递更受欢迎，而“快递”意味着两天以内送达

与快递相比，绝大多数消费者更关心免费送货。在如何定义快递方面，大多数受访者表示2天以内送达即为快递(下图)。这意味着消费者不但不愿支付标准运费，也不愿为加急送货买单。平均看来，消费者只愿意为当天送达多支付5美元，近1/4(24%)的人不愿为当天送达多付钱。

网店购物时以下哪些承诺对您更重要?

以下哪些可视为“快递”?

消费者对假日季购物的送货要求苛刻

尽管以往假日季出现过送货时间长的问题，消费者仍期望商品能在这个今年最繁忙的时间段内按时送达。在应当何时下单以便12月24日能准时到货方面，消费者没有形成明确共识。

略多于1/4的人认为可以23日下单24日送达，而39%则认为17日下单以确保准时送货更现实。结论是：零售商应明确告知消费者何时下单才能保证24日到货，以及相应的运费。

提前着手准备的消费者几近绝迹

或许这对消费者来说是好消息：较少的消费者计划在12月前购物。具体来说，只有23%的人会在11月初购物，而2014年和2013年则为25%和30%。和过去两年相似，44%的受访者预计购物主要在12月或更晚的时间进行。

16%的人计划在圣诞节后购物，与去年类似。这16%的人当中，接近一半(44%)的人会在2015假日季中延后购物，16%同时会为2016假日季购物，另外10%只会为2016假日季购物。圣诞节后购物的人中，45%期望买到不可避免进行降价促销的非节日商品。

今年假日季您计划主要在哪几天或哪几个月进行购物?

购物日传统正在消失并逐渐失去意义

20%的消费者计划减少今年“黑色星期五”的消费额，只有10%的人会增加消费额。15%的人打算在“网购星期一”中减少开支，而13%的打算增加开支。超过半数消费者(52%)表示比以往更少依赖“黑色星期五”。同样，41%的消费者假日季中对“网购星期一”的依赖已经降低。

与零售商推荐相比，更信赖其他客户的推荐

与近期其它研究结果类似，假日季中消费者会受其他消费者的在线评价和推荐的严重影响(75%的人表明了这一情况)。此外，与零售商的推荐相比，他们更倾向于相信其他客户的观点(下图)。因此，零售商的最优策略可能是鼓励现有客户发布其反馈(希望是正面的)和评价。

在网上购物时，您有多大可能性会接受以下种类的推荐或建议?

数据来源：2015年德勤假日季调查

编译：索博客