联商网近日刊登了厉玲女士的访谈，访谈登出后，在一定范围内引发了行业大讨论。

一石激起千层浪，厉玲女士此次直言，如《皇帝新装》里那名直言不讳的小孩。皇帝到底穿没穿衣服?——明明是穿了衣服的，突然有人告诉你皇帝没有穿衣服，不管是皇帝本人，还是围观的群众，都一时接受不了眼前这个残酷的事实，他们宁可相信皇帝穿了一件奇妙的衣服，这件衣服平凡人根本看不出来。

在访谈中，厉玲女士提到了一个关键时间点：2004年。从这一年开始，各种商业形态迎来了高速发展时期，是否如此呢?仅凭记忆，那时商业形态都较为单一，各品牌零售商面临的主要竞争对手基本是同一区域的其他友商。那时零售商与零售商之间的关注度非常高，视野也仅局限于自己及周边的他人，基本上把所有的精力都用在了发展自身、强健体魄上。许多零售商也的确在那几年前后，开始了大刀阔斧地拓展疆域。1998年成立的永辉，2005位于中国连锁百强五十强，2010年开始大举入驻天津、江苏等省市。许多连锁零售者都在那几年跑马圈地，奠定了发展的基础。那确实是零售发展的黄金十年，现在许多困顿中的零售商都是在吃那几年的老本。

那时阿里、京东等电商处于成长阶段，对实体零售还构不成威胁，等到他们羽翼丰满，实体零售才发现庞然大物近在眼前。没有远虑，必有近忧。今日实体零售的忧，早在几年前就埋下了隐患。

通读厉铃女士的访谈，感触最为深刻的是实体零售失去了独立思考的能力，盲目跟风、人云亦云。

这些年风向不断，O2O、全渠道、APP……各种新概念新形式层出不穷，每一股风向出现，都有极多的跟风者，大家都想当那头风口上的猪。可风吹来吹去，现实仍是现实，并未对现实有根本性的改变，也并未真见得猪被吹起来。

不拒绝新事物，不拒绝新业态，怎样在这股风潮中，找到生存能力，保持独立思考能力，发现独属于自己的秘籍。

战略与战术

现在讨论最多的是怎样做全渠道，如何与全渠道相结合，大多停留在术的层面。新技术的出现，相当于多了一件工具，当第一时间把注意力投入到工具的使用上，于是跟风者众。

线上与线下的融通仓促上马之后，就会出现以下问题。比如，在线上赠优惠券，让消费者到线下消费。一家家具公司的天猫旗舰店就是如法炮制，线上交100元定金，线下抵200元，但是真到了线下，实体店根本不知道这项活动，再三确认后才总算给予认可。从这个实例透露出，许多公司虽然竭尽全力走线上线下之路，但是未从根本上理顺线上与线下的关系，线上与线下往往是两条线平行，各做各的事情，互不沟通。

还会出现，急切地运用各种结合的方式，今天团购流行，于是上团购网，明天微信又有了新玩法，于是在微信上大肆宣传，后天又钟情于淘宝网，如此花样繁复，除了表现出实体零售急迫地学习心态外，也暴露出了实体零售未深入思考战术的运用。今天南拳、明天北腿，没有自己的套路与拳法。出现问题的原因是未从根本上制定战略发展的方向。

企业的战略是准绳，符合战略方向的，应坚定不移地发展，与战略不符的，就要毫不留情地抛弃。

与其快速地融合到全渠道的战术里，不如先静下心来思考，如何制定公司的线上发展战略。公司的战略明晰才能从根本上杜绝拳法不一、套路不明的错误。公司的战略制定应满足目标顾客的需求，每家公司的目标顾客不一致，因此就算A家公司适合的方式，放到B家也未必合适。只有潜心研究目标顾客的特性与需求，然后再选择何种战术。

一家有名的海鲜馆，被各大外卖网站游说开通外卖窗口，但是这家海鲜馆不为所动，坚持不参与网络外卖，问其原因，海鲜馆的负责人说：第一，为了保持海鲜的味道鲜美，只有趁热热食的菜品才能保证味道，外卖会让菜品损失掉一些鲜美;第二，外卖增多，有可能让菜品的质量下降。他总结到，保证味道新鲜纯正是根本，这是他们吸引顾客的利器。

实体零售需要明白地知道自己要对顾客传达什么，明白地知道自己的目标是什么，只有保持坚定的被市场认可的方向与立场，才能真正获取顾客的芳心。

学习、思考与实践

先学习、再思考，然后付诸于实践，这是一个惯常的轨迹。现在的情况是学习一点，忽略思考，直接就去实践。我们太急了，急于赶上时代的列车。

在对一个事物一知半解之后，就急于下决定，而未全面研究、探讨与分析。

关于学习。企业要建立一个学习型组织，鼓励全员学习。《墨经》把知识的来源分为三类，一是从权威学习得来的知识，包括书本，二是推论得来的知识，三是由个人经验得来的知识，知识的更新也决定了企业的发展方向与速度。一个学习型组织，也是一个充满活力的组织。不善于学习，思维固化，不能接收新事物，在这个日新月异的社会将很快被时代淘汰。

一篇文章曾讲到参加培训，一位几十年经验的零售前辈还在讲ABC商品管理，传统的管理方式本没有错误，关键在于怎样与时下的消费热潮相结合，作为培训师，也要传递与时俱进的行业知识。

不论企业还是个人，都要保持学习的热情，学习是发动机，只有发动机持续发动马力，才能保证企业、个人的续航能力。

关于思考。现在人云亦云的多了，当出现某个新观点或某个新发现，都迫不急待地表示赞同或反对，但赞同的理由是什么，反对的理由又是什么?很少有人或企业选择一个安静的时刻，静静地问两个问题：为什么这要么做，为什么不能这么做，理由是什么。如果得出的答案是深思熟虑后的结果，那么前进的方向就会明确很多。

当APP风行的时候，许多零售业都开发了APP。看到这种热闹的状况，不禁令人担忧。每部手机的容量是有限的，怎样说服顾客自愿装上自家的软件，怎样鼓励顾客自愿使用自家的软件?赶工期似的大量开发，留下了许多后患。现在，顾客经常使用的APP就是那么几种，许多仓促上阵的APP大都成了“僵尸软件”。这无疑是线上之旅的失败，失败得多了，对自己也没有了信心。

思考，重要的是独立思考。为什么要强调独立二字?如果不独立，就无法做出尊从内心的决定与目标，如果不独立，就无法做到不盲目跟从。独立思考是保持独有性和差异性的重要保证。

关于实践。所以的问题都要落实到实践，实践是前两步的最终结果。深思后的实践与轻率的实践，两者之间的差距不只是思考的时间。深思的实践不代表只观望不行动。

现在去便利店，最大的感受是使用支付宝的人真多啊。三个款台，中午时段前后付款的人都在使用支付宝。通过目测，支付宝的使用率占到了50%以上，这与一年前就有了天壤之别。而许多商家还未开通这种快捷的支付方式，从某一方面说，支付方式的缺失可能会流失一部分购买力。

当对重大策略的实践拿不定主意时，可以采用“复盘”方式。假使实践失败了，一年后你会怎样总结这次失败，能从这次失败中吸取哪些教训与经验。有了这些，再开始实践时将会少走许多弯路、避免许多陷阱。

鲁迅先生说：“世界上本没有路，走得人多了也便成了路。”在决定走一条路之前，如果能率先确定方向与目标，如果能报有坚定的信心，那么走起路来就不会游移不定、也不会盲目跟风。