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主题：体验营销加码便利店O2O，为新零售社区店“增量”

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淘小妹

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发表于 2017-09-09 16:05 | 只看他楼主

电商虽然火爆，但一直被贴上“假货”的标签，新零售驱动下，想要有新的突破，线下渠道拓展成为一个新的趋势。通过布局线下体验店，可以让热衷网购消费者卸下心防，带动更多消费者吸引高端消费用户。同时可感受互联网带来的高性价比的享受。

社区便利店便是在这新零售浪潮最大的获益者。社区便利店借助自身贴近消费者、需求旺盛、高频次消费的先天优势，其线下实体门店体验感优于其他实体零售，为社区店带来的“增量”。

厦门万科里有一家新零售小店---蜂小店，其产品优、体验好的口碑被广为流传。

蜂小店辐射人群广泛，其中母婴成主流消费者，蜂小店社区居民带来体验改写的背后，是借助技术手段和运营模式带来的营销升级。

1. 跨境电商体验入驻社区店：能看能摸能买，省时省力又省事

在黑科技满满的蜂小店里，热门的日本无硅洗发水、荷兰婴儿奶粉、澳洲深海鱼油等高端跨境产品都在展示区内，消费者可以看得到也触摸得到产品，同时也可以通过智能“名片”RFID标签了解产品的规格、产地、参考价格等产品溯源信息，但是如果想要购买的话就必须通过【蜂优生活】APP扫描二维码选择自己心仪的产品下单。也可以通过触摸屏设备下单提升购物体验。一般商品的运送周期是3-4天，售后问题上，消费者除了可以通过线上退换货之外，还可以直接到O2O社区店-蜂小店，进行换货、退货。比起海淘代购省事省力又省事，还不用担心假货问题。

2. 场景触发消费者内在需求，优质体验满足情感需求

蜂小店变卖商品为卖体验，除了通过环境要素如景观小品、特色陈设等来营造更好的购物氛围外，还精心打造了休闲吧台和美食制作区。通过增加消费者留店时间，配以店内处处用心设计的场景和小而美的进口美物，来激发客户购买欲望，让消费者购心情愉悦地买到优质产品的，满足其功能利益及情感上的需求，同时对于商家，还可以发掘潜在需求，更有助于带来业绩增长。

3.打造多元化主题活动，为消费者体验加码

蜂小店将用户体验和服务纳入到O2O社区店中，与美食、美妆、育儿等跨界融合，力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所�！俺浴笔敲刻於家龅氖拢渤闪朔湫〉甏锲放评砟钭钭匀坏姆绞健７湫〉曛苣┒蓟峋侔煊镜拿朗持魈獾钠烦⑻逖榛疃�，增强消费者体验，互动环节至关重要。消费者不仅可以一边品尝现场制作的美食，一边学习美食制作攻略，同时，如果想回家自己做的话，还可以在蜂小店里选购相应的食材，非常方便。

在这个体验过程中，顾客不再是被动的、被施与的角色，甚至顾客可以在这里与美食专家进行一对一的交流，以清晰表达自己的需求。这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果的同时，带也动店内的营业额和形成良性的口碑传播。

阿里巴巴张勇说：“零售和科技之间的化学反应才能催生新零售”。新零售时代，类似于蜂小店的社区便利店，其增量将更多来自于以体验营销为中心的市场发展。当下，各行业门店战线收缩，在加快线上线下融合速度、带来体验提升的过程中，技术系统和运营模式的升级则不可或缺。

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