很多便利店老板在经历了开业时期的业绩高峰之后，生意就渐渐平淡低迷起来，不知道该如何改善门店的经营管理。这写便利店经营的“潜规则”送给你，帮你突破困境：

潜规则1：成交七原则

1、想办法让顾客“感到赚了便宜”

2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

3、没有不对的客户，只有不好的服务。

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。

5、没有最好的产品，只有最合适的产品。

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

7、成功不是运气，而是因为有方法。

潜规则2：少用“但是”，多用“同时”

客户问：

你们的这款商品和谁谁谁家的商品比较有什么优势?如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象!

这时候你可以反问：

您这样问，肯定是了解过那款产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么?回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......

这样就能成功把自己商品的优势体现出来，而消除了顾客认为你是“王婆卖瓜”的反感。

潜规则3：关联销售，精确把握顾客心理

在美国的沃尔玛超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......

仔细分析你周围顾客的购买习惯来进行商品促销搭配或陈列，绝对能对你的销售起到作用！

潜规则4：气氛布置的重要性

饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。

耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善;面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。

所以，在便利店也要根据季节的变换做相应的布置。这样能在最大程度上调动顾客的购买欲，从而让他们“爱上”你的商品。

潜规则5：沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办?

有时候，顾客会因为各种各样的原因抱怨你店里的产品。很多老板的第一反应就是出现“护短”心理，会反驳顾客。但这种做法对于一个便利店老板而言是非常错误的。

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

3. 有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；

4. 承诺将立即处理，积极弥补；

5. 提出解决方法及时间表，请对方确认；

6. 做事后的满意度确认。