伴随着新零售的大风吹遍大江南北，市场主导权慢慢转移到得了消费者的手中。通过低成本获得源源不断的、稳定的客源，成为大量中小企业转型新零售的关键。如何让商家、导购等与顾客建立连接也将成为了入局新零售必修课题。

与顾客建立链接

新零售最大的核心在于人，要让商家、导购等与顾客建立连接。货则是在于品类要扩充，要增加更多的服务。场更多在于体验，基于位置场景，给顾客更好的体验获得流量、并采集更多的数据。

建立链接的方式包括：位置、手机、微信公众号、APP、智能终端等，但各有利弊。

1.基于门店的位置---有信任感，但关系弱，只要顾客离店，链接随即消失。

2.基于**码---便于通话，但容易反感，特别是导购掌握顾客**，一旦导购离职立即带走客群。

3.基于微信公众号---大众容易关注，然而服务受限。

4.基于APP---是当下最有效的链接。能占领顾客的移动桌面，具有强链接性，但要促使顾客下载APP较难，要有方法，比如优惠刺激等。

5.基于智能终端---通过智能机器人、触摸屏等建立链接，适用于一定的场景搭建之下。

与顾客建立链接的属性

1.复购率高的品类。提供包括母婴、生鲜、食品、化妆品餐饮等商品，以易耗品提高复购率。

2.产品丰富度。扩充商品，使顾客有丰富的选择。APP在未来能替代卖场的丰富度，让线上商品无限扩充，因此，“社区店+APP+前置仓储”将成主流。

3.服务。适用的行业包括消费、餐饮、美发等线下行业。未来，不仅要完善线下的服务，还要增加线上服务，比如服顾客线上试穿预约，服装店可直接从周边仓储或门店送货上门挑选。

4.内容。围绕品牌、商品打造IP，将是趋势，增强顾客认知与粘性。比如复购率低的装修领域等，就需要通过样板房或装修知识来俘获用户的心。

四大引流途径

1、门店引流：这是通过线下往线上引流的关键。通过线上手段容易出现僵死粉，但是基于位置的引流，会员则更精准，粘性更强。

2、合作外店：不一定自己开店，而是与自己品类相关的商家铺合作外店，拓展销售渠道。

3、导购拉人：店内专职人员能够凭借专业经验服务顾客；而兼职导购则可以通过社区合伙人、网红、达人等，提供增值服务和顾客咨询等功能延展，应用社群营销占领更大的市场。

4、顾客传播：通过利益吸引，比如积分、卡券、会员等级、折扣等来引导顾客或粉丝传播。另一方面则是通过产品、服务、关系等方式让顾客产生认同感，形成品牌情感链接和传播。

从马云提出新零售到如今新零售物种层出不穷，新零售大风已经吹遍各行各业。对于零售商而言，不仅要研究当下的链接方式、属性与途径，更重要的是着眼于与顾客建立链接的渠道，不断拓展方式方法，用技术与服务驱动自身企业转型变革。