新零售时代最大的特点，就是我们都身处于一个生活数字化时代。对于零售商家而言，消费者更加难以捉摸难以捕捉。电商体系当中人口红利基本上没有已经消失，同时带来的还有获客成本爆增，市场从增量市场进入到存量市场，而对于商家而言，则是“得顾客者得天下”。

原来商家更关注如何获取流量，而新零售最关键的就是改变了“人”这一环。根据二八定律：商家80%的利润往往来自于20%的重要客户。对会员进行管理，旨在挖掘顾客的后续消费力，并有利于持续性的品牌宣传。同所以现在的商家都必须要转换思维，如何在流量天花板的困境下，通过精准的服务，让会员资产最大化，带来新的销售增量。

人、货、场重构的基础是人的重构，以会员数字化为抓手,带动整体业务的数字化。对于零售企业来说，最核心的资产是用户，是会员。只有把会员数字化，才能真正驱动整体战略的数字化，这是零售企业数字化的核心抓手。

都市丽人：打造千万会员到上亿顾客的生意前景

在过去20年的发展中，都市丽人以“渠道多、门店多”的分散业态在短时间内抢占快时尚内衣市场。但曾经撬动增长的主要因素，在移动互联网时代也成为都市丽人持续发展的羁绊。原先分散业态下，由于会员数字化体系不完善，各个渠道和门店之间会员数据割裂，都市丽人对会员没有十分明晰的画像和认识，这在很大程度上影响了都市丽人运营的效率。要给消费者带来更好的购物体验，同时提高运营效率，都市丽人需要通过数字化转型来重构数字化会员体系。

双向客流，重塑会员生命周期，提升会员价值

与腾讯智慧零售合作之后，都市丽人将线下门店流量通过门店导购和门店广告引导，与线上流量全都聚合到微信会员平台，这样一来，会员打破了线上线下界限，实现了全渠道变现：通过公众号可以为线下门店引流，会员在离店的场景下，也可以通过线上的数字化工具随时与会员互动并带来二次销售。

当消费者在店内时，通过线下门店扫码，可以进入线上查看商品详情和其他用户的购买评价，也可以通过门店导购联动，通过智慧试衣间的创新导购模式，享受多渠道且个性化的无感导购体验。这两个触点上，都市丽人通过打造无缝的线上线下体验，带来了销售转化。当会员离店后，消费者依然通过线上的触点与都市丽人产生联系。

都市丽人将微信会员沉淀至小程序，在都市丽人官方小程序，消费者可以了解新品信息，也可以一键预定，导购还可以做分销管理。在2018年的“双12”活动期间，都市丽人小程序日环比提升了5561.48%。

会员数字化体系的重构，成为都市丽人的营销抓手，给了它更多的营销触点，可以24小时随时与会员沟通，增进销售。

目前，数字化转型给都市丽人带来的不仅是会员变现能力的提升，还实现了门店的智慧管理。优Mall系统通过机器视觉和大数据分析能力，掌握店内的客流情况和客流属性，可为店员提供优化店内陈列和布局的指导意见。未来，都市丽人将与腾讯智慧零售进行深度合作，通过实现全面数字化转型，提升公司六大数字化能力，从而全面提升公司利润和市场竞争力。

结语

新零售时代，零售商家的会员经营都要从流量思维转移到用户思维，简单讲例如从经营1000个用户，到经营一个用户卖1000次。挖掘更多客户需求，提供更加完善的客户服务，让现有会员数的价值更大化。做好会员营销，做好顾客数字化，是实现新零售的前提。