iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国中国跨境电商交易规模预计达12.7万亿元，2020中国海淘用户规模预计达2.11亿人。

洗护用品是用户购买假货最多的商品类别

虽然中国跨境电商行业发展势头良好，但仍然面临众多问题，其中正品保障问题尤为突出，41.4%受访用户曾在海淘平台上购买过假货，其中洗护用品是用户购买假货最多的商品类别。

苏宁国际、考拉海购为海淘用户最信任平台

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国海淘用户对于苏宁国际、考拉海购的正品信任度最高，天猫国际和京东国际紧随其后。

艾媒咨询分析师认为，各大跨境电商平台不断完善正品保障，用户对于主流大型跨境电商平台的信任度也较高。特别是综合电商平台中的海购频道，凭借平台整体口碑积累以及体量优势，更容易获得用户的信赖。

用户信任是跨境电商新零售门店最大优势

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有62.8%的海淘用户表示体验跨境电商线下门店的原因是商品质量比较有保障，另外优惠促销活动及便利性也是跨境电商线下门店的主要吸引力。

艾媒咨询分析师认为，跨境电商线下门店的出现，一定程度上打消了消费者对于假货劣货的担忧，通过亲身接触，能够更真实地感受到产品，提升了用户对于消费商品的信任感。

海淘用户对考拉海购的满意度最高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，海淘用户对考拉海购的满意度最高，为8.2**，其次为京东国际、苏宁国际、天猫国际、奥买家，评分均在8分以上。

艾媒咨询分析师认为，综合型跨境电商平台在商品采购、物流配送和售后服务方面都形成了较完善的业务模式，为消费者提供了一站式的购物体验，更能满足大部分消费者的需要。

中国跨境电商行业发展趋势分析

•  1、新消费群体崛起 社媒传播成为重要营销方向

艾媒咨询分析师认为，95后消费群体逐渐占据更重要的市场地位，新消费群体追求时尚、潮流化的生活，跨境电商在宣传营销方面，更多的采用符合年轻审美的元素，使用为年轻人所爱的方式，如海淘直播、社交电商等将成为未来跨境电商营销的重要方向。

• 2、正品重视日益加强 用户海淘体验进一步提高

艾媒咨询分析师认为，在消费升级背景下，正品保障是海淘消费者的核心需求，海淘用户更加注重购物体验、重视品牌价值，也对各大跨境电商平台提出了更严格的要求。用户要求提高、市场监管趋严，促使各大电商平台纷纷采取各项正品保障措施，技术赋能供应链，加强从采购到供应的全流程控制，在保障消费者权益、提升用户购物体验方面取得一定进展。

• 3、企业口碑对用户选择具有影响 跨境电商应重视口碑建设

艾媒咨询分析师认为，海淘消费者对品牌、品质的重视程度不断提升，平台的社会舆论和口碑对用户选择日益具有影响力，负面舆论极容易导致营业情况的不稳定，未来将会有更多跨境电商企业重视舆情监测和预警，积极维护和建设平台口碑，在公共关系方面的投入也会增加。

以上部分数据、内容参考来自艾媒研究院发布的：《艾媒报告|2019-2020年中国跨境电商市场年度盘点及标杆企业运行监测报告》，如有侵权请联系删除。

拓展阅读：进口跨境电商常识及合规经营解读

• 1、跨境电商进口两种模式对比：1210网购保税进口及9610海外直购进口

• 2、什么类型企业可以做进口跨境电商？

• 3、开展跨境进口业务，哪些问题比较突出？

• 4、跨境进口三单对碰，跨境ERP流程图：

• 5、跨境O2O解决方案有什么优势

• 6、截至目前有哪些跨境电商试点城市？

从2015年开始截止到2019年底，跨境电商综试区名单批次清单如下：

第一批跨境电子商务综合试验区：2015年3月7日，设立杭州跨境电子商务综合试验区。

第二批跨境电子商务综合试验区：2016年1月6日，在天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、宁波、青岛、深圳、苏州这12个城市设第二批跨境电子商务综合试验区。

第三批跨境电子商务综合试验区：2018年7月24日，在北京市、呼和浩特市、沈阳市、长春市、哈尔滨市、南京市、南昌市、武汉市、长沙市、南宁市、海口市、贵阳市、昆明市、西安市、兰州市、厦门市、唐山市、无锡市、威海市、珠海市、东莞市、义乌市等22个城市设立跨境电子商务综合试验区。

第四批跨境电子商务综合试验区：2019年12月24日，在石家庄市、太原市、赤峰市、抚顺市、珲春市、绥芬河市、徐州市、南通市、温州市、绍兴市、芜湖市、福州市、泉州市、赣州市、济南市、烟台市、洛阳市、黄石市、岳阳市、汕头市、佛山市、泸州市、海东市、银川市等24个城市设立跨境电子商务综合试验区。

整编：黎代云，跨境电商顾问。