目    录

第一章 你要知道的

一．商场规范与营运公共部分

1、着装

2、刷卡

3、请假

4、诚实

5、自用品政策

6、员工购物与商品藏匿政策

7、员工退换货

8、安全与卫生

9、常用术语

10、常见问题处理

11、名词解释

12、标签、旗标、插牌

二．部门营运知识部分

1、 部门组成

2、 服装的尺码

3、 服装的衣架类型及适用范围

4、 服装的特殊性

5、 服装的自有品牌

第二章 你要会做的

一．常用系统操作部分

1、如何进入PI屏幕

2、标签打印

3、旗标打印

4、销售查询

5、楼面工作处理

二．部门营运知识部分

1、你每天应该做的

2、处理DC来货

3、服务顾客

4、补货

5、钥匙管理

6、展床的阵列

7、变价你应该做什么