第一部分 百货行业四大要素分析、本公司现状和建议 ……… 4

　　第一节 百货业四大要素模型 ………………………………… 4

　　第二节 顾客 …………………………………………………… 5

　　第三节 商品 …………………………………………………… 17

　　第四节 购物环境 ……………………………………………… 21

　　第五节 服务 …………………………………………………… 27

　　第二部分 经济及市场形势分析 …………………………………… 30

　　第一节 观前商圈分析 ………………………………………… 30

　　第二节 竞争对手分析 ………………………………………… 32

　　第三部分 品牌提升建议 …………………………………………… 33

　　一、品牌内涵提炼 ……………………………………………… 33

　　二、品牌传播规划 ……………………………………………… 33

　　第四部分 内部管理提升建设 ……………………………………… 35

　　一、企业经营模式 ……………………………………………… 35

　　二、组织机构 …………………………………………………… 35

　　三、企划部和总经理室工作职能分配建议 …………………… 36

　　四、建立绩效考核体系 ………………………………………… 37

　　第五部份 总结说明 ………………………………………………… 39