逆向物流是指物资从产品消费点(包括最终消费者和供应链上客户)到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在配送中心的日常运营中，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分：退货逆向物流指门店将不符合要求的货品(如残次货品)退回配送中心，再进一步退回供应商的物流流程；而回收物流则侧重指将货品主动从门店货架撤柜(如过临界期货品)返回配送中心再退回供应商的物流流程。配送中心逆向物流按阶段可分为门店退货和供应商退货。
　　

　　一、配送中心逆向物流管理流程

　　下图是配送中心逆向物流管理一般流程：



　　二、配送中心逆向物流特征

　　分析配送中心逆向物流管理流程，逆向物流有如下不同于正向物流的特征：

　　1、逆向性。逆向物流与正向物流运作的起始点和方向基本相反，更倾向于反映性的行为与活动。

　　2、不确定性。与正向物流按量、准时、指定出货地点等基本要求不同，逆向物流由门店发起，产生的时间和数量是不确定的；而配送中心亦无法知道退回多少货品，退回货品的状态；另外逆向物流的目的地也是不确定的，导致逆向物流运输的不确定性。

　　3、复杂性。逆向物流发生一般表现出无序、少量，难以统一集中向配送中心转移。另外退货货品处理过程相对复杂，也增加了逆向物流管理的复杂性。

　　4、成本性。逆向物流涉及门店多、品项多、货品数量少，难以充分利用运输和存储的规模效益。处理过程需要分拣、验货、集货，效率低下，且增加了处理流向决策环节，处理成本高。

　　5、缓慢性。逆向物流涉及货品起初数量少、品项多，要通过不断汇集才能形成较大规模的流动，物流量积累速度缓慢。

　　三、配送中心逆向物流管理策略

　　基于上述分析，逆向物流不是正向物流的简单逆行，甚至在管理上比正向物流管理更有难度。对大多数配
送中心逆向物流管理都是一个棘手的问题。

　　华联超市物流有限公司（以下简称“华联物流”）非常重视逆向物流管理，在HDWMS(海鼎仓库物流管理系统)的支持下，充分挖掘系统功能，梳理流程，改革管理，积极尝试改造流程，有效降低了成本，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　华联物流在逆向物流管理一般流程的基础上，采取了如下管理策略：

　　（一）设立专门的逆向物流管理中心

　　华联物流设立退调中心，位于华联物流配送中心内，拥有独立的退调仓库以及叉车等设备。逆向物流流程上所有的货品都集中到这里，由专人进行专业化的分类处理，有效提高业务运作效率。退调中心集中处理退货相关业务，包括与门店及供应商的协调，形成规模效益，有效降低成本。

　　（二）强化信息化建设

　　华联物流充分利用HDWMS系统以及业务系统、外部供应链系统、门店系统功能，支持管理。

　　1、使用HDWMS系统退货管理模块，管理、追踪退货过程

　　逆向物流时间、数量、地点等的不确定性需要快速反应系统来配合管理。HDWMS系统支持下，退调中心可以对退货的货品进行逐一管理、反馈退货原因。而且HDWMS系统提供了强大的报表体系辅助管理，退调中心可方便获取业务统计数据以及对帐信息等。

　　2、使用HDWMS系统多退货原因管理功能，对接不同业务

　　逆向物流业务比较复杂，需要分别管理。HDWMS系统可维护多退货原因，对接不同的退货业务。比如华联物流的门店退货有残次、临界、清场、24小时退调等业务，系统按不同的业务分单，并在单据界面展示退货原因，方便管理。下图是门店退货原因维护界面：


　　3、使用HDWMS系统多类型退货功能，管理退货货品流向

　　HDWMS系统提供多种退货类型的门店退货，如：退供应商、仓库报损、好退等，管理门店退货货品流向。退供应商：增加退调库库存，后续进一步退供应商；仓库报损：同时生成损耗单，处理残次品；好退：生成移库单，将货品库存移回原出货仓，可继续出货。在完成门店退货的同时，完成退货库存分流。

　　4、使用HDWMS系统退货扫描入库功能

　　HDWMS系统匹配退货货品与退货申请单相关信息，较之人工验货，效率提高、差错率降低，严格退调库库存管理。下图是门店退货扫描输入界面：


　　5、使用HDWMS系统供应商退货提醒功能

　　若供应商在退调库有待退货库存，当供应商送货预检时，在预检单上提醒供应商处理退货信息；要求供应商必须完成退货流程才予以收货。此策略保障在尽可能短的时间内分流退调库库存，降低库存成本。下图为预检单供应商退货信息提示：

　　6、HDWMS系统与业务系统、外部供应链系统、门店系统实时交互，确保退货信息及时共享

　　下图是HDWMS系统与周边系统数据交换情况：


　　HDWMS发送门店出货数据到业务系统，业务系统生成退调申请单，发送到门店系统和HDWMS系统。门店提前备好退货；退调中心掌握退货信息。HDWMS系统发起供应商退货通知单并发送到外部供应链系统。HDWMS系统完成退调业务（门店退货、供应商退货）后，发送实际退货数据到业务系统、外部供应链系统、门店系统、财务系统。业务系统统计相关数据，做考核用。

　　（三）合理控制门店退货量

　　门店退货申请单由总部业务系统依据HDWMS系统发送的门店出货数据以及相关协议生成，包括每个门店、每个供应商的货品退货额度以及有效期。门店在门店系统填写退货清单，其中的退货品项、额度及有效期受申请单限制。一定程度约束、规范门店退货行为，降低不确定性。

　　（四）充分利用运输力量

　　门店退货由配送车辆带回，既减少了车辆回程空跑的损失，也完成了退货由门店到配送中心的集中，是有限资源的合理运用，降低运输成本。

　　（五）规范交接流程

　　交接流程包括两个环节，一个是门店交接，另一个是配送中心交接。

　　配送车辆每次为每家门店带去三只周转箱（蓝色，出货周转箱黄色），门店将退货货品以及退货清单放入周转箱内，在门店人员监督下，由送货人员用封箱带将周转箱封好，门店在门店签收单上签认周转箱数，完成门店交接。门店退货已完成后主动与退调中心联系，下次将不带周转箱到该门店。使用周转箱可最大限度降低退货货品在运输途中损坏、丢失的几率。

　　车队带回退货周转箱到配送中心后，与退调中心交接，主要查验封箱带有未被拆开，双方签收周转箱数，完成配送中心交接。之后退调中心开箱验货、分拣，全程由录像设备记录下来。

　　（六）严格考核制度

　　将逆向物流环节纳入对门店、供应商的考核体系中。比如惩罚门店多次将不在退货申请单中的货品或超出额度的货品放入周转箱的行为；也有专门的指标考核供应商退调处理情况及及时性。

　　华联物流采用上述的逆向物流管理策略，逆向物流业务有很大改观：效率明显提高，原退调中心23人，现已缩减至14人。差错率降低，现控制在万分之四内。成本降低，门店满意率大大提高。
　
　　四、结束语
　　
　　逆向物流管理是配送中心管理中不容忽视的重要一环，直接影响到配送中心的竞争力。需要配送中心管理层足够重视，采用适合的管理策略有效管理。