第一次全面采用人机智能协同客服的天猫双11，不仅完美保障了巨大的交易峰值和消费互动，也引领着客服行业开启了全新的智能客服时代。[详情]

一家市值近5000亿美元的集团CEO开年第一项工作是什么？答案你可能有点想不到——去做客服。[详情]

新零售的本质是以消费者为中心，数据驱动的线上线下的商业重构——“体验”已成为新商业的核心竞争力。[详情]

在即将到来的智能服务2.0时代，人工智能将会全面夯实商家的基础服务能力，实现商家客服资源配置和服务体验“质”的飞跃。[详情]

服务做到极致，会带来无法估量的商业价值。[详情]

新零售的本质是以消费者为中心，数据驱动的线上线下的商业重构。过去，用户选择平台的关键是看平台是否能够给用户带来价值。[详情]

我们一直希望用技术力量推动行业的变革，提升商家的效率。[详情]

外卖、快递，我们对很多东西都有速度的要求。[详情]

流畅反应、快速问答，很难让人想象这段购物对话是发生在机器人和淘宝的顾客之间。[详情]

一提到调度，大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源，而对于阿里集团客户体验事业群（CCO）而言，我们要调度的不是机器，而是客服资源。[详情]