段翊 永祥食品公司 CIO
秦御书 永祥食品公司 信息部总监
顾方 永祥食品公司 信息部IT人员
林蒙 永祥食品公司 CEO
长假过后第一天，段翊匆匆从楼上下到停车场，迅速上车后，一路直奔单位。第一天上班，京城的二环路上畅通无阻，段翊不禁感慨，这路况真给力，希望新财年公司的信息化也会跟往年一样一年一个台阶。
大厦地下停车场，段翊迅速的停好车，电梯一路杀到12楼，他一想到马上就可以跟自己的“战友”们开始新一轮的“浴血奋战”就激动不已，毕竟2013年在他的带领，这个大部分加入不到1年的团队成员的共同努力下，他们在年会上被各个部门认可，居然超越了销售部，成为公司的“最不可或缺团队奖”的得主。
8点35分，信息部的大门还锁着，显然，段翊来得有点早，他推了下门，看没有反应，转身走进对门自己的办公室。
节日综合症
9点15分，段翊起身去茶水间泡咖啡，顺便去给自己部门的手下打个招呼。永祥食品公司的老员工都知道，新财年开工第一天，CEO林蒙都会亲自去每个部门给大家鼓劲，给大家发红包。段翊拉开自己的办公室门，他一眼就看见对面的办公室里，只有秦御书坐在工位上皱着眉头�！扒赜椋裁辞榭觯空饴砩暇�9点半，这一个个办公室过来，最迟9点45分就到咱这了�！倍务匆谎劬涂创┣赜橹迕嫉脑蛄�。
“段总，我也愁呢，给他们一个个打电话了，接了的说马上就到了，可顾方电话也不接，短信也不回�！鼻赜樗祷暗氖焙蜓劬Χ济挥欣肟只聊�。
“那再等等，少一个人还可以解释，这整个部门就我们俩就太说不过去了�！倍务聪匀槐徽庋那榭龈搅耍耙艋姑宦�，自己的手下像约好了似地出现在了办公室门口，一个个各种尴尬的表情和段翊、秦御书打招呼。
9点45分刚过，林蒙准时出现在了信息部的门口，几句简单的鼓励之后，林蒙给大家派送红包，发完了，发现手上还多一个，正在努力回忆少了谁。这时候顾方出现在了门口，“林总，您手上那个红包是给我的吧。我就知道每年林总到我们部门派送红包都在这个点儿。”顾方直接拿过林蒙手上的红包，完全没有察觉林蒙脸色的转变。而这一切段翊和秦御书都看在了眼里。
林蒙走后，信息部回复了安静，大家回到自己的座位上。段翊忍不住说了句：“你们今天给我好好干活�！弊砝肟恕�
秦御书叹了口气心想着这顾方弄得林蒙不高兴这事不晓得是大是小呢，刚回过神来，就听见办公室里此起彼伏的QQ、MSN的提示音和敲键盘的声音。看来这第一天综合症闹得厉害，“算了，第一天，明天就好了�！鼻赜樽晕野参康�。
突发情况
第二天上班，秦御书就被段翊叫到了自己的办公室�！扒赜�，昨天的情况太不应该发生了，一个部门几乎全迟到了。顾方还在林总面前来那么一出，你说这信息部以后在总裁办那群人心中该是什么形象？”段翊说的时候很急促，想必昨天压抑了一天，也着急了一天。信息部在这个企业中本来特别没有地位，随着几个大项目的上线和对于销售部门的帮助，公司刚刚开始重视信息化�？尚虏颇甑谝惶焐习嘧约翰棵诺脑惫ぞ捅硐殖瞿侵止Τ疾痪行〗诘淖颂�，是在让段翊不得不“杞人忧天”一下。
“段总，我昨天也注意到了林总的表情，要不是上班第一天，估计林总得发通火�！鼻赜槭嵌务匆皇衷耘嗵岚蔚�，对于段翊的担心他心里很清楚。
“这事就算过去了，今年我们有很多事要做，公司信息化这么多年，收集了大量数据，今年我们的重点要从提高工作效率向支持决策方向转变。你跟他们先开个会，看看大家这方面有什么想法，我这有计划，但我更想看看大家的想法�！闭馐嵌务唇星赜槔吹母灸康�，考察下现在信息部员工对于企业信息化的看法。
“行，段总，我这两天组织他们开个……”秦御书没说完就听见门口有吵闹的声音。段翊示意他去看下。
信息部里，一个销售人员正和顾方激烈的争辩什么。秦御书拉上段翊的屋门，五步并作三步走进了信息部，关上了信息部的门。“顾方，发生什么事了？”秦御书并不知道那个销售人员是谁。
“老大，他打电话来说电脑登陆系统有问题，可是今天好多人都说有问题。我这里哪里忙得过来�！惫朔剿档氖焙蛱让飨圆欢�。
“我跟您都说了，我这真的是有急事，我们总监也给您打电话了。我来找您，您明明就坐在这呢。我要是能自己弄，我也不麻烦您�！毕鄄康脑惫び锼倜飨月撕芏�，但是态度依然强硬。
“顾方，你现在先去给他弄，你手上的活我让别人做�！鼻赜檎獯问钦娴姆吲�，当时又不能当着销售部人员的面发飙。
顾方散漫的走出了办公室，秦御书长长叹了口，看了看坐在各自工位上的这帮孩子，无奈地摇了摇头。
投诉只是开始
秦御书本以为这只是网络上疯传的节后综合症，过了一周就会过去。然后让他措手不及的是，现在整个公司都在议论他们部门。
秦御书正想着怎么跟团队员工强调工作态度的问题呢，段翊的电话打了进来：“秦御书，你来一下�！被坝锏募蚨毯陀锲幸氐呐鹚坪跛匙诺缁跋叽斯�。
秦御书还没坐稳，段翊就扔过来一本文件夹。秦御书翻开发现，里面都是近一周来各部门对于信息部的投诉。
投诉内容大多数是电脑报修不及时解决问题，或者是对待同事态度差。而投诉对象最多的也是顾方。秦御书本还想为自己的手下说点什么，可看着慢慢几页纸的投诉，想想最近自己碰到各部门老大，对方看自己神情的变化，秦御书选择了沉默。
段翊看了秦御书的反应，稍微平息了自己的怒气：“秦御书，这才上班一个星期，现在我们部门就是这样的状态。别的部门都会认为我们是去年被认可，今年就开始自以为是了。这样的舆论特别不适合我们部门的发展�！�
“段总，我知道这件事情的严重性。是我疏忽了，我一直以为是节后综合症，想说一周一会后就好了，没想到一周……”秦御书怕段翊是想立刻开除顾方，想打圆场。
“什么节后综合症，这是一个称职的职业人该有的态度么？那要这么说，整个公司这一周应该都什么不干？为什么就我们部门被人投诉，别人要用系统，证明他们都在工作。秦御书，有时候你太袒护他们了。你想想吧，这事怎么处理，明天给我个处理意见。”段翊刚平息的怒气又瞬间被挑起来了。
秦御书赶紧走出了段翊的办公室，推开信息部的大门，自己那帮手下正在各种说笑，秦御书很想把手里的那本投诉扔在他们面前，但是他也意识到这样解决不了问题。
秦御书纠结地站在那里，然而十分钟过去了，他们的说笑声依然此起彼伏�！懊魈�，明天的处理意见难道是要开除谁么?”
（点评人）首都医科大学附属北京中医医院 信息中心主任 牛晓暐
对于许多IT部门来说，在部门建立之初都有一个员工努力工作、部门快速发展的过程，但当工作取得了一定的成绩，得到了业务部门认可后，又都面临一个部门定位和员工自我定位的问题。
在案例中，当业务系统建立后，IT部门的员工仍沉浸于系统建立的成就感之中，对于马上面临的枯燥的系统维护工作准备不足，没有了创业时的优越感，对没有技术含量的日常维护工作不敢兴趣，自然会出现懈怠的情绪。部门主管已经考虑到了IT部门工作重点的转移，即从业务系统的建立向业务数据的挖掘、处理转变，但忽略了在转型期间人员的工作定位问题。IT部门人员在系统建立时起到了企业信息化主导者的作用，但当系统建立后，在系统维护方面，必须转变成为业务系统的“服务者”，即服务于业务部门，而不再是业务部门信息化的“管理者”。因此，要求IT部门的管理者要根据本部门所处的不同阶段及时调整员工的定位，同时细化管理，在条件许可的情况下，将员工明确分工，维护人员与开发人员分开，明确自己的岗位职责。即便工作不能完全分开，也要让员工明确自己是一岗双责，即负责系统维护和系统开发；同时细化相关的管理制度，明确系统维护的职责和处罚方法。
当然，现在许多IT部门都面临人员不足，新建系统多、已有系统维护工作繁重的问题。要解决这个问题，首先要完善部门的制度建设和制度落实，细化管理。其次，要在部门内部竖立“正气”，鼓励认真工作。短期任务的完成需要的是工作热情，部门工作长期的稳定需要有完善的管理，而保持一个部门长期稳定向上的发展则需要的是在完善管理制度下部门文化的建立。
（点评人）成都市棒棒娃实业有限公司 CIO 叶成华
这是一个典型的案例，反映的是一个团队的管理问题。故事中发生的情况并不鲜见，现实中他的处理方式也是多样多样。但我个人觉得这并不是一个员工的问题，相反，作为领导责任重大。领导人处理一个人肯定是很容易的，但是一个团队的建设就没那么容易了。
我们公司曾经也出现过节后问题的爆发式增多，不能及时处理就出现大规模的投诉�？嘉颐且膊欢系脑谠惫じ鋈说纳砩涎罢以�，但是后来我们发现这不是一个员工的问题。
一、团队建设如何做？
很多的企业都将信息中心作为一个技术部门，而不是一个管理部门，这样的定位使得这个部门很多时候没有战略目标，内部的员工很容易处在边缘的状态。从部门定位上改变现状是非常好的一个选择。我们公司的信息部门就是管理部门，属性为战略部门。我们有自己的战略目标和管理思想，我们会在日常的信息化管理中渗透我们的管理思想。这样IT员工本身更容易有主人公的意识，工作意识也会很强。
二、长假前准备如何做？
与其节后开始集中的解决问题，我们为什么不选择节前做好更充分的准备呢？做好节前准备应对爆发式的问题是我们企业现在最行之有效的应对之道。长假期间你的硬件设备和网络设备，软件都可能会出现各种问题，一周时间的不适用可能会导致以前积累的还没出现的问题都出现了。总结我的经验来讲，在长假前做一次特别的检查和维护，做好数据备份是很重要的。其次要通知各部门在长假期间关闭电源，让网络设备进行休息。当然因为行业的不同，可能我们快消行业在假期信息中心都是有人值班的，所以出现问题也能更加及时的解决。
三、上班第一天做什么？
节后综合症现在是太普遍的现象，上班第一天的收心会很重要。一个部门的人先把去年做好的新年计划开始落实，然后信息中心开始分部门巡视，我们采取的是我们去发现问题，而不是等用户发现问题来找我们，这样子我们也可以集中处理一个部门的问题，效率更高。而且这种主动服务的态度也会让用户有更加亲切，更愿意接受公司的信息化。对于本部门的员工，我们也要做一些强调，更要帮助他们从节后综合症中快速的脱离出来。
（作者：刘舒佳 来源：支点网）
